Receptioniste de Nuit

Le réceptionniste de nuit exerce une activité très polyvalente dans une activité étant elle-même par nature polyvalente.

Il représente l’entreprise dont il est la vitrine.

Le réceptionniste de nuit est en contact direct et dans la plus grande majorité du temps le premier contact de toutes les personnes passant par l’hôtel, aussi bien les clients que les fournisseurs, les partenaires commerciaux, les gens de passages ou bien les autres collaborateurs. Pour cette raison Le réceptionniste de nuit se doit de toujours adopter une posture valorisant l’établissement et aura toujours une tenue, un comportement, un discours et une attitude irréprochable.

La tenue vestimentaire du réceptionniste de nuit doit répondre à des critères stricts et ne pas faire montre d’excentricité : Cheveux longs attachés ou cheveux courts, tenue de ville correcte, chaussures cirées, vêtements repassés, pas de barbe non entretenue, pas de vêtements de sport, etc

Le réceptionniste de nuit assurera en premier lieu l’accueil de toutes personnes pénétrant dans l’établissement, qu’ils soient clients de l’hôtel ou non. Cet accueil se fera toujours dans un objectif de valorisation de l’image de l’établissement et d’optimisation de la qualité du séjour des clients.

Cet accueil ne se limite pas à l’accueil physique mais également aux relations via des outils de télécommunication (téléphone, internet, fax ).

Le réceptionniste de nuit assurera la prise de réservation et leur saisie qu’elles soient faites via des sites de réservation, des agences de voyages, des tour operators, en direct par téléphone ou physiquement par un client. Le réceptionniste de nuit s’assurera de toujours respecter la politique tarifaire pratiquée par l’établissement tout en recherchant la valorisation de l’établissement.

Le réceptionniste de nuit sera garant de la bonne tenue du standard téléphonique et aura un comportement adapté à toutes circonstances. Pour rappel, la communication étant majoritairement non verbale, le téléphone nous prive d’une grande partie de notre capacité de communication ; de ce fait, une grande vigilance sur le ton et les expressions employés est de rigueur pour ne pas envoyer une image faussée par ce biais.

Dans le cadre de son activité, le réceptionniste de nuit devra orienter les clients sur les activités et différentes attractions de la ville et de la région et devra se tenir informé desdites attractions et de leur évolution.

Dans notre activité hôtelière, nous sommes conduits à recruter et former des nouveaux collaborateurs, le réceptionniste de nuit aura pour mission de former ceux ou celles de son service et d’aider ceux ou celles des autres services à s’intégrer dans l’entreprise.

Le réceptionniste de nuit est également responsable de la sécurité de l’hôtel, de ses locaux et de ses occupant et devra par conséquent s’assurer des règles de sécurité et suivre avec attention l’ensemble des instructions de sécurité et s’impliquer dans les formations qui lui seront dispensées notamment en matière de sécurité incendie. Le réceptionniste de nuit effectuera également un minimum de 3 rondes de sécurité dans l’intégralité du bâtiment (y compris les chambres non occupées)

Durant la nuit, il sera demandé au réceptionniste de nuit d’effectuer les tâches administratives suivantes (liste non exhaustive):

- Contrôle facturation (contrôler chambre par chambre la saisie des tarifs)
- Encaissement des cartes bancaires à distances pour les réservations prépayées (VAD)
- Clôture journalière sur le PMSPour cette même raison, il entre dans la fonction du réceptionniste de nuit d’effectuer la mise en place du buffet de petit déjeuner ; cette mise en place comprend
- La cuisson du pain et des viennoiseries
- Le réchauffage de toutes denrées servies chaudes
- Le dressage du buffet
- Le nettoyage de la salleLe réceptionniste de nuit peut être amené à aider à la mise en place des salles de réunion.

Dans un souci d’optimisation de la qualité et de l’image de l’hôtel, le réceptionniste de nuit se verra attribuer la tâche de garantir le maintien en toute circonstance de son environnement de travail dans un état irréprochable, de ce fait, il pourra lui être demandé d’aider dans le nettoyage des parties communes et des chambres.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 11,50€ par heure

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail de nuit
- Travail les jours fériés
- Travail posté

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/04/2023

Flextime