Responsable Du 'pilotage de L'excellence

il y a 4 semaines


Niort, France MACIF Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
Et si vous deveniez Responsable du pilotage de l'excellence relationnelle de Macif Finance Epargne

Macif Finance Épargne est spécialisé dans la réponse à apporter aux besoins financiers et d'épargne des sociétaires.
Au sein de la Direction Relation Clients et Innovation (400 collaborateurs) vous prenez la responsabilité du Pilotage de l'excellence relationnelle et animez un collectif de 40 salariés avec l'appui de 3 managers de proximité.
Vous êtes rattaché(e) à la Directrice Relation Clients et Innovation.

**Votre mission est**:
D'animer et manager l'équipe du pilotage de l'excellence relationnelle organisée autour de 4 pôles d'activités qui interviennent en support de la relation client:

- Le pilotage des projets d'amélioration et de transformation de la relation clients
- La formation interne et le tutorat des conseillers relation client
- Le reporting des flux, le dimensionnement et la planification des ressources,
- L'assistance technique et de gestion.

De contribuer et porter les orientations stratégiques du métier de la relation client,
De représenter la Direction dans les instances dédiées

**Les atouts de ce poste**:

- Un périmètre de responsabilités et de métiers transverses en appui de la Directrice Relations Clients et Innovation
- Une capacité à analyser les enjeux complexes et à être force de propositions pour améliorer en permanence notre excellence relationnelle

**Description du profil**:
Diplômé(e) d'un master en management de la relation client, de la qualité, en conduite du changement ou équivalent, vous avez au moins 10 ans d'expérience managériale dans la relation client.

Vous êtes aguerri(e) au pilotage des projets et possédez une bonne compréhension des transformations liées aux systèmes d'information.
Votre prise de hauteur et votre expérience vous permettent de conduire le changement avec efficacité et de porter l'amélioration continue.
Vous avez une approche 360° des sujets et une capacité à fédérer, piloter et décider.

Vous vous reconnaissez Rejoignez-nous

**Quatre raisons supplémentaires**:

- Des parcours professionnels diversifiés et une offre de formation élargie
- Forfait de 100 jours annuel de télétravail
- Forfait annuel de 203 jours travaillés
- Intéressement et participation Macif



  • NIORT, France Macif Temps plein

    Vous souhaitez préparer un Master généraliste, en école de commerce et êtes à la recherche d'une entreprise pour votre alternance dans le domaine du Pilotage ?Rejoignez notre équipe "Pilotage" de l'Unité Métier Matériel de la Direction Métier IARD de la MACIF à Niort !Si vous souhaitez vous challenger au sein d'une entreprise aux...

  • Pilotage de projets

    il y a 2 semaines


    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • NIORT, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entité leader dans le secteur des assurances, engagée dans la protection et la sécurisation des données de nos clients. Situés dans la région de Niort, nous faisons partie d'un groupe reconnu pour son innovation et son engagement envers la cybersécurité. Notre mission est de maintenir et d'améliorer continuellement la...


  • NIORT, France Groupe IMA Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable du service Build passionné(e) pour rejoindre notre équipe au sein de la DSI IMA Assistance France (IAF) et de son Département Ingénierie et Projets Techniques (DIPT). En tant que manager, vous serez responsable du pilotage de la feuille de route projets du Département, sur le périmètre du SI d'IMA GIE et ses...


  • Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE du PILOTAGE ECONOMIQUE, du PARTENARIAT et des ACHATS H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Vos missions: - Concevoir, décliner, piloter et suivre les orientations et livrables institutionnels, économiques, prudentiels et réglementaires...


  • Niort, France Groupe Covéa Temps plein

    **Responsable d'études, gestion et pilotage Frais généraux f/h -CDI** **La Direction Générale Finances recherche pour son entité comptabilité Frais Généraux Covéa,** **UN RESPONSABLE D’ETUDES GESTION ET PILOTAGE f/h** - **Votre mission**: Vous rejoignez la Direction de la Comptabilité des Frais Généraux Covéa, au sein du service pilotage et...


  • NIORT, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    En tant que Responsable du Pôle Dommages aux biens H/F et rattaché à la Direction de l'indemnisation vous aurez pour missions :Management -- Assurer le management et le pilotage du pôle en cohérence avec la culture managériale de l'entreprise- Favoriser l'intelligence collective et la cohésion d'équipe- Accompagner et favoriser le...


  • NIORT, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entité leader dans le secteur des assurances, engagée dans la protection et la sécurisation des données de nos clients. Situés dans la région de Niort, nous faisons partie d'un groupe reconnu pour son innovation et son engagement envers la cybersécurité. Notre mission est de maintenir et d'améliorer continuellement la...


  • NIORT, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe IMA Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable du service Build passionné(e) pour rejoindre notre équipe au sein de la DSI IMA Assistance France (IAF) et de son Département Ingénierie et Projets Techniques (DIPT). En tant que manager, vous serez responsable du pilotage de la feuille de route projets du Département, sur le périmètre du SI d'IMA GIE et ses...


  • NIORT, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entreprise de premier plan dans le secteur des services informatiques, reconnue pour notre excellence opérationnelle et notre capacité à fournir des solutions technologiques robustes et innovantes. Notre culture d'entreprise est axée sur l'innovation, la collaboration et l'engagement envers la réussite de nos clients. Nous...


  • NIORT, France Kasadenn Temps plein

    À propos de Kasadenn ITChez Kasadenn IT, nous croyons fermement en l'innovation et l'excellence technologique. Notre équipe, composée d'experts passionnés, s'efforce de repousser les limites de la technologie pour offrir des solutions de pointe. Nous sommes fiers de notre environnement de travail dynamique et inclusif, qui encourage la...

  • Consultant Réseau

    il y a 3 jours


    NIORT, France Devoteam Temps plein

    Avec près de 10 000 collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la valeur dans leurs organisations.Présent dans 18...

  • Pilote projets transverse

    il y a 6 jours


    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Responsable d'Agence

    il y a 3 jours


    NIORT, France Générale des Services Temps plein

    Aucune offre d'emploi ne correspond à vos aspirations ? Et si c'était le bon moment pour devenir votre propre patron !Avez-vous déjà envisagé de créer votre agence dans l'univers des Services à la Personne ?Dans le cadre du développement national de son réseau de franchises, Générale des Services recherche ses nouveaux ambassadeurs.De...


  • Niort, France SOCRAM BANQUE Temps plein

    **Positionnement**: Rattaché(e) au responsable du Service PILOTAGE, TRANSFORMATION ET PERFORMANCE DU SI, vous intégrez une équipe de 3 personnes et vous serez accompagné(e) pour réaliser vos activités avec un degré croissant d’autonomie. **Missions**: Vos missions seront: - Consolidation de la gestion des actifs - Mise en œuvre d'une vision...


  • NIORT, 79000, Nouvelle-Aquitaine, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entreprise de premier plan dans le secteur des services informatiques, reconnue pour notre excellence opérationnelle et notre capacité à fournir des solutions technologiques robustes et innovantes. Notre culture d'entreprise est axée sur l'innovation, la collaboration et l'engagement envers la réussite de nos clients. Nous...


  • NIORT, France Macif Temps plein

    MACIF recrute au sein de la Direction Offres Communication Produit de la Direction Réponses Besoins Sociétaires et Innovation. Elle a pour principal objectif d'apporter des réponses de qualité, simples et complètes, innovantes et différenciantes, son/sa Responsable marketing Habitation et vie quotidienne (MRH, GAV, Navigation de plaisance, Chien...


  • NIORT, France Korian Temps plein

    À travers ses différentes expertises, le groupe Korian se dédie à une même mission de proximité : l'accompagnement et le soin des personnes fragiles ou/et âgées. Les femmes et les hommes de Korian ont un attachement profond à cette mission qui fonde leur engagement professionnel et inspire la culture d'entreprise et les 3 valeurs du Groupe :...


  • NIORT, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entreprise innovante et dynamique, leader dans notre secteur. Notre mission est de transformer la façon dont les entreprises abordent la technologie et d'offrir des solutions de pointe à nos clients. Notre culture d'entreprise est axée sur la collaboration, l'excellence et l'ouverture d'esprit.Le Poste : Expert...