Coordinateur Support
il y a 1 mois
Permanent contract
Paris (75)
Position Duties
Notre mission
Tu feras partie de l'équipe Live Operation de NACON dont la mission est de maintenir un niveau de service optimum tout au long de la vie de nos jeux. La satisfaction de nos joueurs est au coeur de notre métier, comprendre le feedback de nos joueurs et leur comportement dans le jeu nous aide dans nos prises de décisions. Nous remercions nos fans par la mise en avant des meilleurs contenus qu'ils produisent et nous nous attachons à régulièrement lancer de nouveaux contenus à thème qui animent les saisons de nos différents jeux.
Travailler sur le Live chez NACON c'est donner le meilleur de soit même pour le bien de nos joueurs afin qu'ils puissent profiter longtemps d'une expérience de jeu de qualité.
Le poste qu'on aimerait te confier
En tant que Coordinateur Support Client, tu es responsable des agents Support qui répondent à nos joueurs ainsi que des outils de gestion des tickets et des bugs.
Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes QA, Production et Community Manager ainsi qu'avec nos contacts internes et externes qui nous fournisse la technologie nous permettant de répondre au mieux à nos consommateurs.
Véritable garant de la relation client tu effectues des recommandations sur le flow des outils, la meilleure façon de répondre à nos clients.
Ton rôle s'articulera autour des missions suivantes:
- Mise en place du parcours support pour les consommateurs
- Définitions des guidelines de communication pour les agents externe
- QA des tickets et gestion des ressources humaines avec notre provider externe
- Rédactions de FAQs
- Utilisation de nos back office pour valider des remboursements / attribuer des contenus manquants
- Coordination des projets de mise en place des outils supports avec nos partenaires externes et internes
Comment l'équipe t'imagine quand elle parle de toi autour d'un café:
- Tu bénéficies d'une expérience de 2 ans minimum en gestion de support client idéalement Lead ou Coordinateur
- Zendesk n'a pas de secret pour toi
- Tu maitrises le C-SAT comme personne
- You speak English of course
- Tu es doté(e) de qualités rédactionnelles
- Tu es habitué(e) à créer des guidelines pour d'autres
- Cerise sur le gâteau, tu maitrises les outils de dashboard tel que Tableau ou Looker
Ce que souhaite la team:
- Aucun détail ne t'échappe et la rigueur est une qualité qui te caractérise
- Avec toi rien n'est laissé au hasard, tu sais de manière précise comment mener à bien tes projets
- Force de proposition : tu n'hésites pas à partager tes idées de manière à contribuer au développement de l'entreprise
- Tu nourris depuis ta tendre enfance une véritable passion pour l'univers du Gaming
- Avec toi, chaque problème trouve sa solution
- Le travail d'équipe est une source de motivation et tu aimes collaborer, partager avec les autres
- Tu aimes challenger les processus en place dans une optique d'amélioration continue
Additional Information
Ce que nous pouvons t'offrir:
- Une ambiance conviviale : chaque membre a un rôle à jouer et la bonne humeur est de mise
- Tu seras entouré(e) de professionnels et de passionné(e)s qui te feront grandir dans l'exercice de tes fonctions
- Tu appartiendras à une entreprise ambitieuse qui se donne les moyens d'atteindre ses objectifs
- Des perspectives d'évolution : le poste occupé à ton arrivée n'est pas le poste que tu occuperas dans quelques années, c'est à toi de construire ton parcours professionnel
- Chaque Naconien(ne) contribue à la réussite de l'entreprise, tu fais partie de la team et apportes tes idées
- Des locaux sympas : les bureaux sont spacieux et lumineux permettant à chacun de disposer d'un espace suffisant et agréable pour travailler
- Un management de proximité et bienveillant : tu as besoin d'être accompagné, de conseils... ton manager est présent, la culture d'un management de proximité est un élément qui nous tient particulièrement à coeur
- Les membres de la direction sont accessibles et à l'écoute, tu n'as pas besoin de passer par 4 chemins pour les rencontrer
- Un parcours d'intégration personnalisé : l'intégration est une phase essentielle dans le cycle de vie des collaborateurs, nous avons par conséquent élaboré un processus d'accueil pour tout nouvel collaborateur
- Chez Nacon, nous travaillons mais pas que : quand les conditions sanitaires le permettent, tu pourras te mesurer aux Naconien(ne)s lors de tournois de tennis de table ou de baby-foot...
- Des moments de vie d'entreprise, là aussi quand la situation le permet : nous avons une tradition chez Nacon, lors du repas de fin d'année, les nouvelles recrues viennent nous dévoiler leurs talents cachés, moment exceptionnel à ne pas rater mais on ne t'en dit pas plus...
Modalités:
- Il s'agit d'un poste en CDI
- Début de contrat : demain, ou après-demain
- Possibilité de télétravail
- Rémunération : la r
-
Coordinateur Support Sirh
il y a 2 semaines
Paris 8e, France REACTIS GROUP Temps pleinCréée en 2001, Reactis est une ESN de plus de 400 collaborateurs présente en France, en Allemagne, en Italie et au Canada. Initiatrice d’un G.I.E permettant de concurrencer les plus grandes ESN pour les référencements auprès des grands comptes, Reactis compte plus de 100 clients, notamment dans les secteurs de l’aéronautique, l’industrie, les...
-
Coordinateur Support IT Utilisateur
il y a 1 mois
Paris, France Pixie Services France Temps pleinBonjour Je recherche un profil pour un groupe audiovisuel à Paris, **Besoin**: Profil Coordinateur support IT utilisateur Le client à besoin d’un coordinateur, en charge de la réception des besoins utilisateurs/artistes, qui devra: S’assurer que les problèmes remontés doivent donner lieu à un ticket Créer le ticket et le soumettre aux équipes...
-
Coordinateur(Trice) Support de Management de Projet
il y a 1 mois
Paris, France CNES - Centre National d'Etudes Spatiales Temps pleinCDI - Temps plein - Plus de 10 ans d’expérience - Master, DESS, DEA, Bac+5 - Projet Venez contribuer à l'avenir du transport spatial ! **Mission**: - Le CNES souhaite intégrer à son Service Support Management de Projet un/ une coordinatrice dynamique et organisé(e), dont le rôle sera ; D'apporter un support essentiel à la gestion, à la...
-
Coordinatrice(teur) Support
Il y a 2 mois
Paris, France WSHOP Temps pleinWSHOP est la Plateforme Française de Commerce Digital Unifié. Elle regroupe tous les outils indispensables pour déployer l'E-Commerce et la Transformation Digitale des points de vente physique de nos clients.WSHOP accompagne les plus grands acteurs de la mode, du mobilier, de la déco et de la cosmétique tels que : Jonak, Vanessa Bruno, Bensimon, Tara...
-
Coordinateur(trice) Support de Management de Projet
Il y a 2 mois
Paris, France CNES Temps pleinVenez contribuer à l'avenir du transport spatial ! Mission Le CNES souhaite intégrer à son Service Support Management de Projet un/ une coordinatrice dynamique et organisé(e), dont le rôle sera ; D'apporter un support essentiel à la gestion, à la coordination de nos projets spatiaux et à la communication de la direction. Assister la...
-
Coordinateur Build to Support Utilisateurs
il y a 1 mois
Paris, France WE + Temps pleinVous rejoindrez l’équipe service client qui a pour objectif de coordonner les projets ainsi de répondre aux demandes et de sécuriser les changements de Run. **Vos missions consisteront à contribuer à/ au (x)**: Etre l’interlocuteur pour le support vis-à-vis des équipes projets, **Coordonner les différents acteurs interne du support**: équipe...
-
Coordinateur Administration
il y a 6 jours
Paris 1er, France M2P PERFORMANCE GROUPE Temps pleinDescriptif du poste Notre cabinet M2P PERFORMANCE GROUPE est spécialisé dans les opérations de recrutement et d accompagnement de cadres, experts, dirigeants dans leur carrière. Implanté en FRANCE, notre positionnement est national et international : FRANCE, EUROPE, ASIE, CHINE, AFRIQUE principalement. **Afin de poursuivre notre expansion, nous...
-
Coordinateur Administration
il y a 1 mois
Paris 1er, France M2P PERFORMANCE GROUPE Temps pleinDescriptif du poste Notre cabinet M2P PERFORMANCE GROUPE est spécialisé dans les opérations de recrutement et d accompagnement de cadres, experts, dirigeants dans leur carrière. Implanté en FRANCE, notre positionnement est national et international : FRANCE, EUROPE, ASIE, CHINE, AFRIQUE principalement. **Afin de poursuivre notre expansion, nous...
-
Assistant(e) coordinateur
Il y a 2 mois
Paris, France Tunon Temps pleinAssistant(e) coordinateur / coordinatrice Référence : Etablissement : Strasbourg Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Assistant(e) coordinateur / coordinatrice Type de contrat : Stage Secteur : Luxe Localisation : PARIS 75000 Dans le cadre de nos formations dans le secteur du...
-
Assistant(e) coordinateur
Il y a 2 mois
Paris, France Ecole Internationale Tunon Temps pleinDans le cadre de nos formations dans le secteur du Luxe, notre École Internationale Tunon Strasbourg recherche pour un de ses partenaires :Un(e) stagiaire assistant(e) coordinateur/coordinatriceMissions : Support du marketing responsable sur l'organisation et la coordination de nombreux évènements sur la zone Autre EuropeGestion des listings clients...
-
Apprenti Coordinateur Support Technique
il y a 1 mois
Paris 11e, France Supergroup Temps pleinLeader de la distribution de proximité en France, Supergroup est reconnu pour la vente et la distribution de produits alimentaires et d’impulsion auprès des réseaux et commerces de proximité. L’entreprise, dont le siège social est à Paris, compte près de 320 collaborateurs répartis sur 4 sites logistiques en France. Dans un contexte de...
-
Alternance – Chargé de coordination métier F/H
il y a 1 semaine
Paris, France SUPPORT MISE EN GESTION Temps pleinDescription du poste Métier PILOTAGE D'ACTIVITE - CHARGE DE COORD. METIER Intitulé du poste Alternance – Chargé de coordination métier F/H Contrat Alternance Durée du contrat 12 Mois Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la direction de la performance commercial MALAKOFF HUMANIS ,...
-
Administration et support Réseau et Sécurité
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run : - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe- Administration technique et support- Contribution à l'amélioration des processusContexte technique : Réseaux et sécurité LAN DatacenterLes compétences...
-
Administrateur Technique
Il y a 2 mois
Paris, France France Télévisions Temps pleinCe que nous proposons Rejoignez l'équipe du Support Ingénierie Process (ISP) de FranceTV composée d'une trentaine de collaborateurs. Nous contribuons à assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des systèmes audiovisuels, informatiques, réseaux, broadcast par le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et des outils...
-
Boucheron - Coordinatrice / Coordinateur Marketing
il y a 4 semaines
Paris, France Groupe Kering Temps pleinSummary Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...
-
Administration et support Réseau et Sécurité
il y a 1 jour
Paris, France PROPULSE IT Travail à distance Freelance Temps pleinPROPULSE IT recherche pour un de ses clients, un Consultant Réseau sécurité pour intégrer une équipe Run : - Pilote de l'équipe RUN - Coordination des taches quotidiennes RUN de l'équipe- Administration technique et support- Contribution à l'amélioration des processusContexte technique : Réseaux et sécurité LAN DatacenterLes...
-
Support Calypso
Il y a 17 minutes
Paris, France Digistrat consulting Travail à distance Freelance Temps pleinContexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso.Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & GL’analyste support applicatif aura pour fonction de participer à - L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes...
-
Coordonnateur Support Bi
il y a 1 mois
Paris, France CNAM Temps plein**Contexte**: Intégrer la DSI de la Cnam, c'est participez à la performance et la qualité d'un SI de tout premier plan en Europe : 60 millions de bénéficiaires, + de 1500 informaticiens, 1 milliard de feuilles de soin électroniques par an, 80.000 utilisateurs, le site Ameli est le 3ème site internet de service public consulté avec des télé services...
-
Support Calypso
il y a 1 heure
Paris, Île-de-France Digistrat consulting Temps pleinContexte de la mission: la mission se déroulera dans l'équipe RUN en charge des applications Calypso.Le prestataire interviendra en tant que Business Analyst Support L1/L2 sur les applications Calypso BONDS & GL'analyste support applicatif aura pour fonction de participer à - L'analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers :•...
-
Conseiller Support Et Coordination Transport
il y a 1 mois
Paris, France DHL Temps plein**Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?** Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année. **4 raisons de nous rejoindre**: - DHL Express...