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Chargé.e de Mission Qualité Du Service Public
Il y a 2 mois
Cadre d'emplois - GradeIngénieur territorial / Attaché territorial
- Filière.sAdministrative, Technique
- Recrutement par voieStatutaire24 juin 2023
**Direction / Service**:
Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale
**Missions**:
Placé.e sous l’autorité de la Directrice Relation Usager.ère et Transformation Digitale, vous êtes chargé.e de mettre en place et d’animer le Système Qualité de la collectivité et de mettre en place un observatoire du service public. Vous concevez, mettez à jour et supervisez les procédures qualité et garantissez le respect des démarches d’amélioration continue. Vous participez à l’efficacité et à l’efficience du service rendu aux usager.ère.s et vous contribuez à accélérer la performance des équipes par le traçage des processus et le suivi des indicateurs.
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
1- Etablir, mettre en place et suivre le système de management qualité de la collectivité:
Vous concevez et évaluez le système Qualité de la collectivité. Vous concevez et gérez les référentiels : processus, procédures, modes opératoiresVous proposez des actions préventives et correctives et élaborez des actions de sensibilisation à destination des agent.e.s. Vous animez le système de management de la qualité et mettez en place des instances périodiques : revue des processus, instance de coordination des labels
2- Piloter et évaluer l’observatoire du Service Public Clermontois:
Vous définissez, en lien avec la Directrice et la Direction Générale, les priorités en matière de qualité des services rendus par la collectivité. Vous identifiez et recueillez les données et les indicateurs de performance nécessaires à la construction de l’Observatoire du Service Public Clermontois et mettez en place des modalités de récupération et centralisation automatisées. Vous exploitez les données statistiquement et les restituez sous forme entre autre cartographique. Vous réalisez des diagnostics, des audits qualité et menez des enquêtes et des analyses de mesure de satisfaction des usager.ère.s. Vous serez également amené.e à développer des outils de valorisation et de communication des réalisations de l’Observatoire et en assurez la promotion interne et externe en lien avec les services de communication.
3- Assurer la mise en œuvre et le suivi de la Charte Relations Usager.ère.s:
Vous élaborez et négociez avec l’ensemble des directions de la ville des engagements de relations usager.ère.s réalistes et réalisables. Vous assurez toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre, au suivi et à l’évaluation de la charte : notes au Maire, présentations en BM, comité de pilotage, délibérations
Vous assurez une veille sur la e.réputation des services de la ville et apportez les réponses aux usager.ère.s en lien avec les services concernés.
**Profil**:
De formation supérieure, vous disposez d’une expertise en management par la qualité et en évaluation.
Doté.e d’une appétence pour le service rendu à l'usager.ère, l'innovation et les nouvelles technologies, vous justifiez d'une expérience dans la conduite et le pilotage de projets.
Rigoureux.se et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et avez de réelles capacités d'animation. Votre sens du travail en transversalité, votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités rédactionnelles sont de réels atouts pour mener à bien l'ensemble des missions confiées.
**Conditions de travail**:
Lieu de travail : 17-19 rue des Archers à Clermont-Ferrand
Horaires : 37h30 hebdomadaires, 8h30- 17h00, disponibilité exigée.
25 jours de congés + 15 jours RTT - Possibilité Compte Epargne Temps
Rémunération statutaire + RIFSEEP 450 € brut + prime RIFSEEP attractivité + primes annuelles, P.D.A., contrat collectif maintien de salaire, Comité d’activités sociales et culturelles
**Informations complémentaires**:
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.37.75
- Numéro de poste TE13014
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Chargé.e de Mission Qualité Et Controle Interne
il y a 3 semaines
Clermont-Ferrand, France MDPH DU PUY-DE-DOME Temps pleinLa Maison départementale des personnes handicapées du Puy de Dôme (MDPH 63) est au cœur des politiques départementales dans le champ de l’autonomie, au travers de ses missions d’évaluation, d’accueil, d’orientation des personnes en situation de handicap. Elle examine environ 40.000 demandes de compensation chaque année, et s’investit dans...
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Chargé.e de Mission Gestion Des Compétences Et
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps pleinCadre d'emplois - GradeAttachés territoriaux - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire ou contractuelle28 septembre 2023 **Direction / Service**: Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale **Missions**: Rejoignez-nous en tant que « Chargé.e de mission gestion des compétences...
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Chargé.e de Communication
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps pleinCadre d'emplois - GradeAttachés territoriaux - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire ou contractuelle19 juillet 2023 **Direction / Service**: Direction de la Communication **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du Responsable du pôle Actions de communication, de concevoir et mettre en œuvre des actions de...
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Chargé.e de La Coordination Des Publications
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE CLERMONT FERRAND** 10 rue philippe marcombes - 63000 Clermont ferrand **Site web de l'employeur** **Lieu de travail** - Clermont ferrand **Poste à pourvoir le** - 12/04/2023 - 02/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une...
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Chargé.e de Mission Ingénierie de L’orientation
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France CARIF OREF Auvergne Rhône-Alpes Temps plein**Offre d'emploi** **Chargé.e de mission ingénierie de l’orientation** **MISSION PRINCIPALE** Assurer un appui des services de la Région pour la mise en œuvre du Service Public Régional de l’Orientation (SPRO) tout au long de la vie et contribuer en interne à la coordination des actions relevant du SPRO. **LOCALISATION...
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Gestionnaire de L’espace Public
il y a 1 jour
Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps pleinCadre d'emplois - GradeAdjoint administratif ou Adjoint technique - Filière.sAdministrative, Technique - Recrutement par voieStatutaire1 janvier 2024 **Direction / Service**: Direction du Commerce, des usages et du partage de l'espace public Service des Usages **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l’autorité du Responsable de service, d’assurer...
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Chargé.e D’exploitation Électrique
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps pleinCadre d'emplois - GradeTechnicien Territorial - Filière.sTechnique - Recrutement par voieStatutaire21 mai 2023 **Direction / Service**: Direction de la Construction et de la Gestion Responsable du Patrimoine **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l'autorité du Responsable Installations Électriques et Réseaux, de superviser les opérations...
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Chargé.e de L’attractivité Commerciale
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps pleinCadre d'emplois - GradeRédacteur territorial - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire ou contractuelle30 avril 2023 **Direction / Service**: Direction du Commerce, des usages et du partage de l'espace public **Missions**: Est chargé.e, sous l'autorité de la cheffe du service commerce, de suivre, d'accompagner et de mettre en œuvre,...
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Chargé de Mission Qualité Au Cfa de
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, France GIP Auvergne Temps pleinDescriptif du poste **Activités principales**: - Identifier les dysfonctionnements et les points d’amélioration - Identifier les réclamations des parties intéressées - Formaliser un plan d’actions - Etre un appui méthodologique, sensibiliser et former les acteurs - En lien avec le responsable du pôle qualité de la DRAFPIC-Site de Clermont: -...
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Chargé.e de Mission Service Civique en Cdd 9 Mois
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France Unis-Cité Temps pleinRéférence offre : 2023/CMSC-63-01 - Association pionnière et spécialisée dans le Service Civique, Unis-Cité accompagne depuis 1995 des jeunes dans la diversité sur des missions d’intérêt général : environnement, culture, éducation, entrepreneuriat social, lutte contre l’exclusionPrésente en Région Auvergne Rhône-Alpes depuis 20 ans, notre...
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Chargé.e de Mission/ 28h
il y a 2 jours
Clermont-Ferrand, France Association La Cravate Solidaire Clermont-Ferrand Temps pleinLes missions du chargé.e de mission: - Animer la communauté de bénévoles - Accueil et intégration des nouveaux bénévoles au travers, entre autres, de l'organisation de session d'accueil et d'information - Organisation d'événements permettant de fédérer la communauté - Mise en place et animation de formations à destination des bénévoles de...
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Chargé.e de Mission/ 28h
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Association La Cravate Solidaire Clermont-Ferrand Temps pleinLes missions du chargé.e de mission: - Animer la communauté de bénévoles - Accueil et intégration des nouveaux bénévoles au travers, entre autres, de l'organisation de session d'accueil et d'information - Organisation d'événements permettant de fédérer la communauté - Mise en place et animation de formations à destination des bénévoles de...
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Chargé.e de Mission Santé/santé Environnement
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France UNION Départementale CLCV 63 Temps pleinLa CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) est une association de consommateurs et d'usagers de biens et de services, qui se regroupent et agissent collectivement sur le cadre de vie. Elle informe, défend et représente les habitants dans tous les domaines de la vie quotidienne :Consommation, logement, environnement et santé. Pour le secteur...
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Chargé.e de Mission Santé/santé Environnement
il y a 5 jours
Clermont-Ferrand, France UNION Départementale CLCV 63 Temps pleinLa CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) est une association de consommateurs et d'usagers de biens et de services, qui se regroupent et agissent collectivement sur le cadre de vie. Elle informe, défend et représente les habitants dans tous les domaines de la vie quotidienne :Consommation, logement, environnement et santé. Pour le secteur...
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Chargé.e de L’animation
il y a 1 jour
Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps pleinCadre d'emplois - GradeAnimateurs territoriaux - Filière.sAnimation - Recrutement par voieContractuelle8 février 2024 **Direction / Service**: Direction Enfance Jeunesse **Missions**: Placé.e sous l'autorité du directeur Enfance Jeunesse, le.la Chargé.e de l'animation - Mission inclusion aura pour mission de réaliser un travail de coordination,...
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Chargé.e de Développement Service Civique en Cdd
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Seniors Temps pleinL’Association Nationale pour le Déploiement du Service Civique Solidarité Séniors (AND-SC2S) a été créée il y a un an, à l’initiative d’Unis-Cité (l’association pionnière et spécialiste du Service Civique des jeunes en France), avec le soutien de Malakoff Humanis (MH), l’Agence du Service Civique et le Ministère Délégué à...
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Chargé.e de Projets Habitat Auvergne
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Réseau National Compagnons Bâtisseurs Temps plein**Chargé.e de projets habitat - CDD 6 mois, renouvelable** **Temps plein** **Association Compagnons Bâtisseurs Auvergne** **Contexte.** ***L’Association Compagnons Bâtisseurs Auvergne met en œuvre des actions d’amélioration de l’habitat et d’appropriation du logement à destination des publics fragiles en appui des politiques publiques. Ses...
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Chargé.e de Mission Mobilité
il y a 5 jours
Monestier-de-Clermont, France Communauté de communes du Trièves Temps plein**Qui sommes-nous ?**: La Communauté de Communes du Trièves exerce des compétences variées en matière d’aménagement et développement économique, agricole, forestier et touristique, de gestion des déchets, de culture et patrimoine, de développement durable, de vie scolaire, d’actions en direction de la famille, de l’enfance et de la jeunesse,...
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Chargé.e de Développement de L’attractivité
il y a 1 jour
Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps pleinCadre d'emplois - GradeAttaché territorial - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire16 juin 2024 **Direction / Service**: Direction du Commerce, des usages et du partage de l'espace public **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l'autorité de la Directrice et en lien étroit avec la cheffe du service commerce, de la définition de la...
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Chargé.e de Mission Data Visualisation
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France CARIF OREF Auvergne Rhône-Alpes Temps plein**MISSION PRINCIPALE** Contribuer aux missions d’information de Via Compétences, le CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes, sur le champ de l'emploi, de la formation et de la relation emploi-formation du **public en situation de handicap**. Il s'agira notamment de contribuer au développement, à la diffusion puis à l'appropriation par les acteurs, de...