Chargé.e de Mission Qualité Du Service Public

Il y a 2 mois


ClermontFerrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

Cadre d'emplois - GradeIngénieur territorial / Attaché territorial
- Filière.sAdministrative, Technique
- Recrutement par voieStatutaire24 juin 2023

**Direction / Service**:
Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale

**Missions**:
Placé.e sous l’autorité de la Directrice Relation Usager.ère et Transformation Digitale, vous êtes chargé.e de mettre en place et d’animer le Système Qualité de la collectivité et de mettre en place un observatoire du service public. Vous concevez, mettez à jour et supervisez les procédures qualité et garantissez le respect des démarches d’amélioration continue. Vous participez à l’efficacité et à l’efficience du service rendu aux usager.ère.s et vous contribuez à accélérer la performance des équipes par le traçage des processus et le suivi des indicateurs.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:
1- Etablir, mettre en place et suivre le système de management qualité de la collectivité:
Vous concevez et évaluez le système Qualité de la collectivité. Vous concevez et gérez les référentiels : processus, procédures, modes opératoiresVous proposez des actions préventives et correctives et élaborez des actions de sensibilisation à destination des agent.e.s. Vous animez le système de management de la qualité et mettez en place des instances périodiques : revue des processus, instance de coordination des labels

2- Piloter et évaluer l’observatoire du Service Public Clermontois:
Vous définissez, en lien avec la Directrice et la Direction Générale, les priorités en matière de qualité des services rendus par la collectivité. Vous identifiez et recueillez les données et les indicateurs de performance nécessaires à la construction de l’Observatoire du Service Public Clermontois et mettez en place des modalités de récupération et centralisation automatisées. Vous exploitez les données statistiquement et les restituez sous forme entre autre cartographique. Vous réalisez des diagnostics, des audits qualité et menez des enquêtes et des analyses de mesure de satisfaction des usager.ère.s. Vous serez également amené.e à développer des outils de valorisation et de communication des réalisations de l’Observatoire et en assurez la promotion interne et externe en lien avec les services de communication.

3- Assurer la mise en œuvre et le suivi de la Charte Relations Usager.ère.s:
Vous élaborez et négociez avec l’ensemble des directions de la ville des engagements de relations usager.ère.s réalistes et réalisables. Vous assurez toutes les actions nécessaires à la mise en œuvre, au suivi et à l’évaluation de la charte : notes au Maire, présentations en BM, comité de pilotage, délibérations

Vous assurez une veille sur la e.réputation des services de la ville et apportez les réponses aux usager.ère.s en lien avec les services concernés.

**Profil**:
De formation supérieure, vous disposez d’une expertise en management par la qualité et en évaluation.

Doté.e d’une appétence pour le service rendu à l'usager.ère, l'innovation et les nouvelles technologies, vous justifiez d'une expérience dans la conduite et le pilotage de projets.

Rigoureux.se et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et avez de réelles capacités d'animation. Votre sens du travail en transversalité, votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités rédactionnelles sont de réels atouts pour mener à bien l'ensemble des missions confiées.

**Conditions de travail**:
Lieu de travail : 17-19 rue des Archers à Clermont-Ferrand

Horaires : 37h30 hebdomadaires, 8h30- 17h00, disponibilité exigée.

25 jours de congés + 15 jours RTT - Possibilité Compte Epargne Temps

Rémunération statutaire + RIFSEEP 450 € brut + prime RIFSEEP attractivité + primes annuelles, P.D.A., contrat collectif maintien de salaire, Comité d’activités sociales et culturelles

**Informations complémentaires**:
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez le service Recrutement et mobilité professionnelle au 04.73.42.37.75
- Numéro de poste TE13014



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  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

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  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

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  • Clermont-Ferrand, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE CLERMONT FERRAND** 10 rue philippe marcombes - 63000 Clermont ferrand **Site web de l'employeur** **Lieu de travail** - Clermont ferrand **Poste à pourvoir le** - 12/04/2023 - 02/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une...


  • Clermont-Ferrand, France CARIF OREF Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    **Offre d'emploi** **Chargé.e de mission ingénierie de l’orientation** **MISSION PRINCIPALE** Assurer un appui des services de la Région pour la mise en œuvre du Service Public Régional de l’Orientation (SPRO) tout au long de la vie et contribuer en interne à la coordination des actions relevant du SPRO. **LOCALISATION...


  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

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  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeTechnicien Territorial - Filière.sTechnique - Recrutement par voieStatutaire21 mai 2023 **Direction / Service**: Direction de la Construction et de la Gestion Responsable du Patrimoine **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l'autorité du Responsable Installations Électriques et Réseaux, de superviser les opérations...


  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeRédacteur territorial - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire ou contractuelle30 avril 2023 **Direction / Service**: Direction du Commerce, des usages et du partage de l'espace public **Missions**: Est chargé.e, sous l'autorité de la cheffe du service commerce, de suivre, d'accompagner et de mettre en œuvre,...


  • Clermont-Ferrand, France GIP Auvergne Temps plein

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  • Chargé.e de Mission/ 28h

    il y a 2 jours


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  • Chargé.e de Mission/ 28h

    il y a 1 semaine


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  • Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeAttaché territorial - Filière.sAdministrative - Recrutement par voieStatutaire16 juin 2024 **Direction / Service**: Direction du Commerce, des usages et du partage de l'espace public **Missions**: Vous êtes chargé.e, sous l'autorité de la Directrice et en lien étroit avec la cheffe du service commerce, de la définition de la...


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    **MISSION PRINCIPALE** Contribuer aux missions d’information de Via Compétences, le CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes, sur le champ de l'emploi, de la formation et de la relation emploi-formation du **public en situation de handicap**. Il s'agira notamment de contribuer au développement, à la diffusion puis à l'appropriation par les acteurs, de...