Conseiller de Service à L'usager

il y a 3 semaines

ClermontFerrand, France La Sécu recrute Temps plein

**Conseiller de service à l'usager (H/F)**:

- CDD
- CLERMONT-FERRAND
- de 24 842 € à 24 942 € par an
- NIVEAU 3
- NVHADD76710

**CAF DU PUY-DE-DOME**:
Acteur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Puy-de-Dôme est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale pour soutenir les familles dans leur quotidien.

Dans le cadre d'un **contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable**, des postes de Conseillers de Service à l'Usager sont à pourvoir au sein du service prestations à compter du 6 novembre 2023. Il exerce ses missions au sein de l'équipe en charge de l'accueil physique au siège de la Caf de Clermont-Ferrand, avec des déplacements possibles sur les antennes de Riom, Thiers et Issoire.

**Description du poste**:
Le Conseiller Service à l'Usager (H/F) répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.

***

**Activités**

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à réaliser les activités suivantes:
Accueil physique:

- Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques,
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée,
- Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles,

Back office:

- Répondre aux courriels de 1er niveau : conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,

Participation à des campagnes d'appels sortants : allocataires et partenaires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir mener un entretien de face à face,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importantes dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Autonomie,
- Rigueur et organisation,
- Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils métier spécifiques utilisés dans l'organisme,
- Qualités rédactionnelles et d'expression orale
- Esprit d'équipe.

**Votre formation**:
Vous avez idéalement une première expérience réussie dans le domaine de l'accueil du public ?

Vous êtes autonome, rigoureux et organisé ? Vous possédez une capacité d'adaptation rapide et des qualités rédactionnelles ? Vous aimez l'accueil du public et avez l'esprit d'équipe ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions, n'hésitez plus : postuler.

**Informations complémentaires**:
**Niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 24 942.68 € bruts annuels sur 14 mois (primes comprises, selon la durée du contrat de travail)**.

Une prime d'accueil pourra être versée pour un montant de 96.71€ brut mensuel.

Autres avantages : prime d'intéressement, participation de l'employeur à l'abonnement transport, prime de crèche, forfait mobilités douces, rémunération sur 14 mois, mutuelle, carte restaurant, flexibilité des horaires de travail, CSE.

**Pour postuler**

**Une lettre de motivation ainsi qu'un CV sont exigés** (au format PDF).

**Date de prise de fonction** : 6 novembre 2023

**Autres informations**

Les entretiens se font en présence de la Responsable ligne du public et d'un membre du service RH.

Un contrôle de référence peut être réalisé auprès de vos anciens employeurs ou de votre employeur actuel.

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    il y a 1 mois

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  • Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques de Pôle emploi

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    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pole Emploi Clermont FLAUBERT Temps plein

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    Clermont-Ferrand, France Service Civique Temps plein

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  • Participe à la vie du Tiers Lieu Solidaire ...

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    Clermont-Ferrand, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Habitat & Humanisme agit en faveur du logement, de l'insertion et de la recréation des liens sociaux, pour permettre aux personnes précarisées d'être logées dignement et de retrouver confiance et autonomie. Les volontaires interviendront dans ce cadre, principalement au sein du tiers lieu solidaire.Votre mission de Service...

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    Clermont-Ferrand, France LHH Temps plein

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  • Conseiller clientèle itinérant F/H CDI

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    Clermont-Ferrand, France MAAF ASSURANCES Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !Rejoignez les agences MAAF du territoire T20...

  • Conseiller clientèle itinérant F/H CDI

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    Conseiller clientèle itinérant F/H CDI Rejoignez les agences MAAF du territoire T20 (départements 42,43 et 63), avec un rattachement à l'agence de Clermont-Ferrand La Pardieu et participez au développement du portefeuille clients et de l’entreprise au service de la satisfaction des clients et de la réussite de l’équipe. Votre mission ?...

  • Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public

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  • Conseiller(ère) de vente

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    Clermont-Ferrand, France Lancel Temps plein

    À propos de nousMettre le beau au service de nos envies. Depuis ses débuts, en 1876, la Maison Lancel s'évertue à imaginer une maroquinerie haut de gamme, teintée d'audace et de fantaisie. Avec ses créations intemporelles et élégantes, portées par notre savoir-faire maroquinier, Lancel définit avec éclat les contours du style à la...

  • Conseiller(ère) de vente

    il y a 2 jours

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