Chargé de Clientèle

Il y a 2 mois


Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Chargé de clientèle H/F

**Nature de l'emploi**:
CDD

**Durée du contrat**:
4 mois

**Temps de travail**:
Temps complet

**Rémunération (brut mensuel)**:
2001-2500 €

**Description du service**:
Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la **Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement** (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).

La **DOPEA** est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

**Description de la mission**:
Sous l'autorité du responsable de secteur accueil-clientèle, vous assurez, au sein du centre d'appel de la DOPEA:

- un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique des usager-ère-s, et traitez leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.
- Vous réceptionnez et traitez les demandes (accueil physique et appels entrants).
- Vous apportez une réponse adaptée de 1er ou 2e niveau (immédiate ou différée), ou transférez vers un service expert au sein de la DOPEA.
- Vous êtes garant-e de la mise à jour informatique des dossiers clients.
- Vous êtes également chargé-e de la gestion des demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, ainsi que des demandes de branchements et de pose de compteurs.
- Vous traitez les courriers, mails et e-démarches des usager-ère-s.
- Vous réceptionnez différentes demandes (courriers/mails), envoyez des
courriers/mails de réponses adaptés aux demandes, et archivez les dossiers clients.
- Vous rejoignez une équipe de chargé-e-s clientèle expérimenté-e-s, et tourné-e-s vers l'usager-ère.
- Badgeage en horaires variables avec permanences obligatoires de 7h30-18h selon le planning._

**Profil (Compétences)**:

- Titulaire d’une formation niveau BAC, vous justifiez d’une expérience probante en centre d'appel, dans l’accueil téléphonique ou physique.
- Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et savez prioriser.
- Rigoureux-se, réactif-ve, organisé-e et autonome, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
- Votre sens de l'usager-ère, votre aptitude à gérer les conflits et votre capacité à travailler en équipe sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.

**Localisation du poste**:
**Lieu d'exercice des fonctions**:
Usine de l'Eau La Roche - 100 Boulevard de Seattle - 44300 NANTES

**Contacts et informations complémentaires**:
**Besoin d'informations sur le poste ?**:
Marina SUBILEAU, responsable de service, 02 40 18 88 50

Pascale DELHOMMEAU, Chargée RH, 02 40 18 88 27



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    Coup de Pates développe et distribue des recettes gourmandes alliant plaisir et bienfaits auprès des professionnels des métiers de bouche. Nos marques COUP DE PATES®, LA CARTE D’HUBERT® et WE PROUDLY SERVE® (partenariat avec Starbucks) sont des références sur le marché de la Restauration Hors Foyer (RHF), toujours plus innovantes et proches des...

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    Il y a 2 mois


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    il y a 21 heures


    Nantes, France Coup de Pates Temps plein

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    il y a 2 semaines


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    il y a 1 semaine


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    il y a 5 jours


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    il y a 1 mois


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    il y a 1 mois


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