Software Engineer

Intégrer ICONICS France, c’est participer à une aventure guidée par:

- Le travail d’équipe et la convivialité, dans une structure à taille humaine
- L’innovation technique et une vraie volonté d’être toujours à la pointe pour nos clients
- Le sens du client et de son activité
- L’autonomie et la responsabilité

Créé en 2005, ICONICS France compte aujourd’hui 30 collaborateurs et favorise le bien-être au travail de chacun : parcours d’intégration, Home Office, horaires flexibles, bonne ambiance de travail, aménagement des bureaux avec des espaces collaboratifs, privés, détente. Et si vous nous rejoigniez ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons au sein de notre équipe technique, un(e):
**Software Engineer - Equipe Support (H/F) en CDI**

Au sein de l’équipe support et après une formation interne, vous aurez notamment la responsabilité de:

- Traiter les demandes de support entrantes de nos clients intégrateurs ou clients finaux : réception et traitement des appels, des mails, des demandes de contact,
- Analyser le besoin, l'identifier et proposer la solution adaptée,
- Créer les environnements de test,
- Former les utilisateurs aux meilleures pratiques en terme d'usage de nos solutions,
- Proposer et réaliser des actions et/ou des moyens de formation et d’accompagnement, afin de développer l’autonomie des utilisateurs,
- Renforcer la qualité du service délivré en proposant des axes d’amélioration,
- Documenter et historiser les cas spécifiques pour augmenter la base de connaissances,
- Gérer le reporting des appels entrants et sortants

**En termes de profil, ce sont autant votre personnalité que vos compétences techniques qui nous intéressent **
- Issu(e) d’une formation supérieure en informatique (Bac +2/3 ou 5) ou avec une expérience professionnelle sur un poste similaire
- Sens relationnel et de l'écoute
- Capacité de communication et assertivité
- Capacités d’analyse des problèmes et de recherche de solutions
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
- Capacité à travailler à plusieurs sur un même incident
- Anglais écrit, lu et parlé

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 27 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (74650 Chavanod)