Chargé de Relations Consommateur

Il y a 2 mois

Torcy, France STIHL Temps plein

POURQUOI STIHL. En tant qu'entreprise familiale innovante et marque mondiale de premier plan dans le domaine des tronçonneuses et des outils électriques, nous nous impliquons intensivement dans la robotique, les batteries rechargeables, l'électrotechnique, le commerce électronique et la numérisation, en plus des domaines d'activité traditionnels. Nous offrons toutes les conditions nécessaires au développement personnel et professionnel. Avec plus de 19 000 employés, nous façonnons l'avenir - avec clairvoyance et sens des responsabilités.

**L'ENTREPRISE**:

- Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.
- STIHL France investit largement dans ses produits, ses partenaires et ses collaborateurs pour poursuivre sa croissance (200 pers. sur 2 sites ; 380M€ CA).
- STIHL France recrute un(e) Chargé(e) de relations consommateurs (F/H)
- Rattaché(e) au Responsable Expérience Clients votre rôle sera d'assurer le support consommateur en apportant une attention particulière aux problématiques clients et une expertise sur toutes les questions liées aux produits, services et procédures en vigueur, dans le but de proposer une expérience client premium via ce canal de contact.

**VOICI LES TÂCHES À ACCOMPLIR**:

- Analyser et traiter rapidement les demandes et réclamations des clients finaux (professionnels et particuliers)
- Tracer toutes les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM, ainsi que les interactions avec d'autres équipes internes et externes
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des objectifs de qualité fixés par la hiérarchie
- Surveiller & traiter régulièrement les avis négatifs laissés par les consommateurs sur les différents canaux de contact
- Assurer le reporting d'activité mensuel et annuel en formalisant des tableaux de bords
- Participer à la recherche et à l'amélioration continue des outils et des processus internes (mise à jour des FAQs, mener des audits de qualité des réponses fournies aux clients, tester de nouveaux outils ou process, participer à des ateliers projet orientés satisfaction et expérience client)
- Concevoir, envoyer et analyser les enquêtes de satisfaction client.
- Contribuer activement au développement de l'expérience client premium STIHL France

**CE QUE NOUS SOUHAITONS**:

- Vous avez une expérience dans le domaine de l'entretien des espaces verts ou un univers proche
- Passionné(e) de jardinage, de bricolage et/ou outillage motorisé
- Vous savez travailler en transverse avec d'autres services/ départements,
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous aimez travailler en équipe,
- Vous avez la capacité de travailler en mode multitâche en priorisant les efforts en fonction du niveau d'urgence et d'importance de la demande consommateur
- Vous disposez de réelles aptitudes relationnelles, d'une excellente capacité d'écoute, de communication orale et écrite afin d'apporter des réponses pertinentes aux consommateurs,
- Vous êtes l'aise avec différents outils de communication et vous maîtrisez les environnements digitaux,
- Vous êtes force de proposition dans un contexte de transformation digitale,
- Vous maîtrisez les solutions CRM (Microsoft Dynamics) et les outils Office 365.
- CONTACT

**Karolina Gruszecka**-
- Site- Torcy- Relation de travail- sur demande- Espace de travail- Marketing / Communication- Temps de travail- sur demande- Niveau- Cadre- Date de début- sur demande**Société**:

- ANDREAS STIHL SAS Zone Industrielle Nord de Torcy Rue des Epinettes BP 11 77201 Marne-La-Vallée Cedex 01 France

**Numéro de référence du poste**:

- 202409131

  • Chargé de Communication Relations Publiques et Relations Presse

    il y a 4 semaines

    Torcy, Bourgogne-Franche-Comté, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Définition de la Stratégie de CommunicationEn collaboration avec le Maire et l'élue de référence, définir la stratégie de communication de la collectivité. Conception et réalisation des produits de communication (T-Mag, Bulletin Municipal annuel, plaquettes diverses).Recherche et Traitement d'InformationRecueillir, analyser et traiter...

  • Chargé de Relation Clients Bilingue

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Domino Care Temps plein

    Chargé de relation clients suivis et analyse - LG Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour son client un Chargé de la relation clients suivi & analyse bilingue (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim de minimum 1 mois, à temps plein. Poste basé proche de Torcy (77). En qualité de Chargé de relation...

  • Chargé Relation Clients Bilingue

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Domino Care Temps plein

    Chargé relation clients Grands-Comptes - LG Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour son client un Chargé de la relation client Grands-Comptes bilingue (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim pré-embauche d'1 mois renouvelable en CDD de 6 mois, à temps plein. Poste basé proche de Torcy (77). En qualité de...

  • Chargé/Chargée de communication

    il y a 4 semaines

    Torcy, Bourgogne-Franche-Comté, France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    Missions et responsabilitésLe Chargé/Chargée de communication est chargé de définir la stratégie de communication de la collectivité en collaboration avec le Maire, l'Élue de référence et le D.G.S. Il/Elle conçoit et réalise les produits de communication, recueille, analyse et traite l'information, couvre les cérémonies commémoratives et les...

  • Responsable Merchandising Développement Réseau

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste - Dans un monde omnicanal, l'expérience consommateur se doit d'être optimale ! Reportant au Responsable du Service et travaillant en étroite collaboration avec la force de vente & l'équipe RDR, vous contribuez au développement de nos réseaux de distribution en termes de qualité, quantité et diversité. Vous êtes le garant de...

  • Chargé de Mission Budget Participatif

    il y a 2 semaines

    Torcy, France Ville de TORCY Temps plein

    **Descriptif et missions**: Sous la responsabilité de la directrice de cabinet, vous serez chargé(e) de: - Participer au bilan de la dernière édition et faire des propositions d’amélioration sur la mise en œuvre de la future campagne (benchmarking, réunions bilan, recueil des attentes, propositions d’évolutions, -) - Suivre la réalisation des...

  • Chargé / Chargée de Communication

    Il y a 6 mois

    Torcy, France Pôle Emploi Temps plein

    Missions : Définir la stratégie de communication en collaboration avec le Maire, l'Élue de référence et le D.G.S. Concevoir et réaliser les produits de communication (T-Mag, Bulletin Municipal annuel, plaquettes diverses ) Recueillir, analyser et traiter l'information (actualités et générale) Couvrir les cérémonies commémoratives Couvrir les...

  • Chargé Etudes Etanchéité

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Dailliez Consulting Temps plein

    **L'entreprise** Un de mes clients recherche un Chargé Etudes Etanchéité ou Dessinateur Etanchéité. **Chargé Etudes Etanchéité** Vous effectuez les plans ou schémas en Etanchéité. Vous avez une partie de la relation clients. **Profil recherché** Vous avez une expérience réussie à ce poste.

  • Chargé(E) de Gestion Administrative Et Projets

    Il y a 2 mois

    Torcy, France Fibre Optique Temps plein

    **Responsabilités**: Nous recherchons une Chargé(e) de gestion administrative et projets (H/F) dynamique pour rejoindre notre équipe. Vos missions - Assurer la rédaction des mails - Recevoir et traiter les demandes d'information - Etablir et entretenir des relations avec les interlocuteurs internes/externes - Organiser des événements d’équipe -...

  • Chargé Etudes Etanchéité

    Il y a 6 mois

    Torcy, France Dailliez Consulting Temps plein

    **L'entreprise** Mon client recherche un CHargé Etudes Etanchéité ou Dessinateur Etanchéité. **Description du poste** Vous effectuez des plans et schémas. Vous gérez une partie de la relation Clients. **Profil recherché** Vous avez une expérience à ce poste.

  • Chargé Etudes Etanchéité

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Dailliez Consulting Temps plein

    **L'entreprise** Un de mes clients recherche un Dessinateur ou Chargé Etudes Etanchéité. **Description du poste** Vous aurez à effectuer des plans et schémas en étanchéité sur tout matériaux. Vous gérez une partie de la relation clients. **Profil recherché** Vous avez une expérience réussie à ce poste.

  • Chargé Etudes Etanchéité

    Il y a 6 mois

    Torcy, France Dailliez Consulting Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chargé Etudes Etanchéité F/H à Torcy. Vous effectuez des plans et schémas. Vous gérez une...

  • Chargé Etudes Etanchéité

    Il y a 6 mois

    Torcy, France Dailliez Consulting Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chargé Etudes Etanchéité F/H à Torcy. Vous effectuez les plans ou schémas en Etanchéité....

  • Chargé de Recouvrement

    Il y a 5 mois

    Torcy, France DORDIGITAL Temps plein

    **DORDIGITAL **est un cabinet de recrutement spécialiste des métiers de la comptabilité et gestion administrative. Nous recherchons pour l’un de nos clients, BTP vente aux professionnels, un **chargé de recouvrement, **poste basé à Torcy **(77)** **Poste** Rattaché(e) au chef comptable, vous intégrerez le service comptabilité composé d’une...

  • Charge D'affaires Batiment

    Il y a 5 mois

    Torcy, France AVELIS INGENIERIE Temps plein

    AVELIS, spécialiste de la construction modulaire et hors site, accompagne les professionnels et institutions publiques dans leurs projets constructifs avec des solutions clés en main et la mise en œuvre d’une logistique globale. En relation régulière avec de nombreux interlocuteurs externes (fournisseurs, co-traitants, clients) et internes,...

  • Chargé Etudes Etanchéité

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Dailliez Consulting Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chargé Etudes Etanchéité F/H à Torcy. Vous aurez à effectuer des pla,ns et schémas. Vous...

  • Chargé Etudes Etanchéité

    Il y a 5 mois

    Torcy, France Dailliez Consulting Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chargé Etudes Etanchéité F/H à Torcy. Vous aurez à effectuer des plans et schémas en...

  • Charge D'affaires Batiment

    Il y a 5 mois

    Torcy, France AVELIS INGENIERIE Temps plein

    AVELIS est un industriel tous corps d’état, spécialisé en construction modulaire et hors site, avec des prestations globales clé en main. Nous développons des solutions constructives durables à hautes performances énergétiques et environnementales pour l’ensemble des secteurs économiques : BTP/Industrie, tertiaire, santé, secteur public,...

  • Charge D'exploitation Transport Hf

    Il y a 3 mois

    Torcy, France AS COMPETENCES Temps plein

    AS COMPETENCES, Cabinet d'expertise en recrutement, spécialiste du secteur alimentaire et logistique (métiers tertiaires, métiers opérationnels, métiers à fortes responsabilités...). Acteur RH, devenu une référence en matière de recrutement qualitatif pour les embauches en CDI du secteur agroalimentaire et sur la zone du Marché International de...

  • Psychologue Clinicien

    Il y a 3 mois

    Torcy, France Maison de santé de Torcy Temps plein

    L'équipe de la maison de santé de Torcy recherche un psychologue clinicien pour accompagner des personnes en situation de précarité: enfants et adultes migrants, demandeurs d'asile, bénéficiaires de mínimas sociaux.... **Missions**: - Proposer un espace d'écoute et de parole aux personnes qui vous seront adressées. - S'inscrire dans une demarche...