Réceptionnisre Tournant

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, un hôtel 5 étoiles, un(e) réceptionniste tournant jour et nuit.

Vos missions principales:

- Accueille le client au sein de l’hôtel qu’il soit résident ou non et lui procure une expérience d’accueil exemplaire
- Veille en permanence au respect des standards de la marque et est un Ambassadeur de la marque
- Est le contact privilégié du client que ce soit au téléphone ou à l’accueil
- Veille au séjour du client de la prise de réservation jusqu’au départ du client, voire après, au travers d’intérêt et de suivi portés aux outils d’indices de satisfaction-client

Poste à pourvoir dès que possible sur Lyon 02, desservi par les TCL.

Profil recherché:
Dans un premier temps, vous maîtrisez l'outil de réception Opera obligatoirement.

Dans un second temps vous correspondez à cette description:

- Excellente présentation
- Excellente connaissance du produit, de la marque et de ses référentiels
- Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
- Sens aigu de l’accueil et du service client
- Spontanéité et empathie
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Sens du développement commercial, maîtrise des outils de vente additionnelle (upselling)
- Sens du contact, curiosité
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
- Capacité à former les membres des équipes et à développer leurs compétences
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Capacité à travailler de façon autonome
- Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation

Pour terminer, vous parlez couramment anglais voir une autre langue.

Rémunération:
1750€ à 1900€ brut +13e mois/ intéressement ET participation/ L’intégration d’un grand groupe Hôtelier avec les possibilités de bouger à travers le groupe en France ou à l’international