Conseiller Clientèle Consommateurs

Lynx RH Bazainville - 78, Intérim

Détail du poste

Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d'intérim à taille humaine, recrute pour l'un de ses clients un Conseiller clientèle Consommateurs H/F, basé à BAZAINVILLE (78).
Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil - expertise et bienveillance.
Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.
Vos missions
Vous intégrez le service client en qualité de Conseiller clientèle Consommateurs H/F et vous avez pour missions:
1) Traitement demandes consommateurs:

- Prendre en charge les appels téléphoniques et mails des consommateurs en assurant un suivi personnalisé de leur demande ;
- Émettre des appels et mails auprès des consommateurs ;
- Rédiger et personnaliser les réponses aux consommateurs ;
- Prendre en compte et régler les réclamations des consommateurs ;
- Accompagner et apporter un conseil pour répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux ;
- Gérer les litiges clients-associés ;
- Alerter son responsable en cas de litiges récurrents (etc : défaillance du système informatique...).

2) Gestion back-office des sites e-commerce du Groupe:

- Contrôler la conformité des commandes clients et traiter les anomalies ;
- Assurer la prise en charge et la gestion des retours ;
- Assurer une bonne transmission des documents obligatoires aux consommateurs (factures, feuilles de soin).

3) Suivi de l'activité:

- Traiter le reporting global des débordements ;
- Accompagner les services dans la mise en place de leur suivi d'activité ;
- Produire des statistiques sur demande des responsables de service du Groupe ;
- Réaliser un reporting des demandes des consommateurs et du suivi de l'activité e-commerce.

Liste non exhaustive.
Profil recherché
Issu(e) d'une formation Bac +2 en Commerce, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
Vous êtes dynamique, organisé et polyvalent ;
Vous êtes doté d'un bon relationnel et vous savez vous adapter rapidement ;
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
L'aventure vous tente mais vous hésitez ? Léa, Marjorie ou Sullyvan seront ravis de vous apporter plus de précisions.
A vos marques, prêt, à vos CV
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 11.52 € par heure