Réceptionniste Polyvalent

**L'entreprise**
Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 14 ans, crée des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Créée en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au cœur de son métier.

Animé par la volonté d’inspirer les voyageurs de demain, Vacancéole prône le développement d’un tourisme raisonné et durable, sur-mesure et soucieux de l'environnement, et des milieux naturels auxquels il s’intègre.

Entre lac et océan, la résidence de vacances Les Rives du Lac se trouve dans un écrin de nature à deux pas des belles et longues plages de sable fin de
Lacanau.

Situé entre la pointe de Grave et le bassin d’Arcachon, ce village de Gironde appartient à ce que l’on appelle « la presqu’île médocaine ».

Implantée à la mer, la résidence est composée de 35 lots, du studio au 4 pièces.

Elle est équipée d’une piscine en plein air chauffée, ainsi que d’un espace bienêtre composé d’un sauna.

**Description du poste**
Nous recherchons un **Réceptionniste polyvalent **F/H** pour notre résidence " **Les Rives du Lac **".

Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.

**VOS MISSIONS**:
Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme:
**Accueil des clients**
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
- Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement
- Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil

**Gestion des litiges**
- Assurer constamment la qualité sur site
- Traiter les litiges clients
- Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
- Fidéliser de la clientèle

**Facturation et encaissement**
- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
- Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
- Participer à la comptabilité journalière

**Petits déjeuners**
- Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
- Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail - réception - hall - sanitaires

**Entretien / Ménage**
- Participer en renfort aux équipes, au ménage quotidien dans les appartements et les espaces communs

**Profil recherché** VOTRE PROFIL**:

- Aisance relationnelle
- Bonne capacité d'adaptation
- Maîtrise de l'anglais à l'oral
- Esprit d'équipe
- Connaissance du logiciel hôtelier : RESALYS ce qui serait un plus
- Anglais obligatoire

**TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL**:

- **CDD Saisonnier **à pourvoir dès que possible jusqu'au 27/09/2023 - 25H hebdomadaire

**REMUNERATION MENSUELLE**
- 11.52 euros brut / heure
- Possibilité de logement