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Chargé de Clientèle

Il y a 2 mois

Paris, France Declicnet Temps plein

**Assistant(e) Relation client CDI Temps plein (35h)**

**Descriptif du poste**

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) assistant(e) relation client dynamique, polyvalent(e), réactif et rigoureux(se) ayant le sens du service.

**Votre profil**:
Nous recherchons des personnes autonomes, réactives, rigoureuses et motivées.
Une aisance dans la communication téléphonique et la relation au collaborateur/clients sera appréciée. Le travail en équipe et la communication interne seront essentiels dans le succès de cette mission.

Vous êtes idéalement titulaires d’une expérience dans la relation clients au sein d’un service de téléopérateurs téléphoniques ou vous avez occupé un poste d’assistante de Direction ou des Ressources humaines. Vous aimez gérer les dossiers jusqu’au bout en recherchant la satisfaction de tous, vous êtes capable de travailler dans des situations parfois complexes où vous avez démêlé les problèmes. On vous reconnait pour votre rigueur et votre implication personnelle qui vous permettent d’être un interlocuteur de qualité.

Vous devrez être capable de vous adapter en permanence aux aléas pouvant intervenir tout au long de la journée pour assurer la continuité de l’activité et la satisfaction clients. Il faut gérer la diversité au sein des équipes : agents de propreté, chefs d’équipes, clients et communiquer en continue avec ces derniers. Vous êtes doté(e) d'un sens très bon sens de l'organisation, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques

Environnement technologique : ERP Intersoft, Excel avancé, pack Office.

**Les Missions**:
Sous la responsabilité de la Responsable Service Client & Qualité et au sein d’une équipe de 5 personnes toutes dédiées à la Relation Clients, vous aurez comme responsabilité:

- Assurer l’accueil physique et téléphonique de nos clients et agents de propreté
- Gérer la relation clients:

- Gérer les réclamations téléphoniques et les demandes clients ou Agent de Propreté
- Gérer la satisfaction clients (questionnaire de satisfaction, rappel clients, etc)
- Mettre à jour les plannings et les données de travail des agents de propreté
- Gérer les absences et maladies de nos agents de propreté
- Gérer la distribution du courrier et l’affranchissement.

**Les compétences requises**:
Pour pouvoir pleinement s’épanouir au sein de l'équipe, vous devrez montrer une vraie capacité à travailler en équipe, et un sens aigu du client interne comme externe. Il/elle devra faire preuve d’une réelle aptitude à communiquer par téléphone et par écrit, savoir utiliser un CRM et être habitué au travail sous Excel. Il/elle saura gérer la diversité culturelle et le travail avec des interlocuteurs de toutes nationalités (francophones). Il/elle saura s’organiser et sera capable de gérer ses priorités. Enfin, en habile négociateur(trice), vous devrez avoir des compétences commerciales et savoir gérer les conflits. On vous reconnait pour votre rigueur et votre implication personnelle qui vous permettent d’être un interlocuteur de qualité.

**Le secteur**:
La propreté et l’entretien en quelques chiffres : 35 963 entreprises en France pour un CA du secteur de 12,36 Milliards d’euros et 481 675 salariés employés.

**L’Entreprise**:
DECLICNET est une entreprise du secteur de la propreté spécialisée dans l’entretien des bureaux à Paris et la petite couronne depuis 1991. Une zone de prospection unique, un profil de clientèle homogène, un panel de prestations adaptés à ses clients, font de Declic un leader dans sa catégorie. Une offre de services simple : l’entretien des bureaux de petite et moyenne surface, mais une mise en œuvre complexe avec près de 300 salariés qui œuvrent sur le terrain 6 jours sur 7 au service de plus de 1700 clients PME, professions libérales et commerces. Le travail en équipe, la gestion de la diversité, et le service aux clients sont les 3 valeurs piliers de DECLICNET. Parce qu’un collaborateur motivé est un collaborateur engagé vers la satisfaction clients, nous mettons tout en œuvre pour intégrer et développer nos salariés dans une ambiance de travail harmonieuse.

**Type d'emploi : Assistant(e) Relation client / Temps plein, CDI 35h/semaine**

**Lieu du poste**: En présentiel (75017) du lundi au vendredi - Travail en journée (9h - 17h15)

**Salaire**: 26 000 € à 32 000 € brut annuel selon profils

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 75107 Paris: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Langue:

- Français (Requis)
- Anglais (Optionnel)

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