Apprenti.e Réceptionniste

Il paraît que la première impression est toujours la bonne, tant mieux En tant qu’Apprenti.e Welcomer-Réceptionniste, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent ; et avec vous, ils seront entre de bonnes mains. L’expérience client sera parfaite et vous en êtes le.a garant.e.

**Missions**:
En formation à nos côtés, vous aurez l’opportunité de découvrir le métier ainsi que celui d’Office Manager:

- Vous apprendrez avec l’Office Manager, l’organisation des plannings
- Vous vous positionnerez sur des missions commerciales et projets d’entreprise
- Vous gagnerez en visibilité sur les méthodes de management de Réception
- Vous pourrez étudier le Yield Management et la veille stratégique
- Par vos qualités, vous réaliserez des études de l’environnement pour connaître l’offre et ses atouts

Et vos responsabilités principales en tant que Welcomer seront:

- La garantie de la qualité de l’accueil à l’hôtel, par l’accueil physique et téléphonique de la clientèle, afin de développer votre relationnel
- La charge du suivi de la satisfaction, vous portez un regard tout particulier à ce que la clientèle soit satisfaite du service de l’hôtel et savez réagir en cas d’accroche,
- Au standard de l’hôtel, vous assurez la correspondance des mails et appels vers les départements concernés,
- Réalisation de l’ensemble des tâches quotidiennes listées, notamment par la préparation des check-in et des check-out,
- Prise de réservations en assurant la promotion, le conseil et la vente de prestations des différents produits de l’hôtel, vous y exploiterez vos techniques de commercial.e et d’argumentation de vente. Les notions de cross-selling et up-selling n’auront plus de secrets pour vous,
- Dynamique, vous serez amené.e au poste de voiturier, concierge ou bagagiste en fonction de l’activité de l’hôtel. L’occasion unique de prouver votre polyvalence et vous faire valoir sur vos capacités d’adaptation.

Par la diversité de ces missions et les responsabilités confiées, vous compléterez votre formation dans un poste enrichissant. Tout ceci, en apprenant à respecter des standards hôteliers, notamment ceux de MGallery.

**Profil**:
L’hôtellerie vous inspire et vous rêvez de développer votre profil à travers une expérience enrichissante et formatrice ? Notre poste est fait pour vous.

Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation

Vous êtes attentionné.e et convivial.e, vous débordez de gentillesse

Votre profil présente une expérience de plus d’un an au poste et possède le permis B, sans oublier la bonne pratique de l’anglais.

Votre éloquence et votre perfection à l’écrit font de vous le parfait mélange de Cyrano de Bergerac et de Molière.

Vous savez gérer la pression et votre stress comme personne.

**Avantages**:
Intégration en tant que membre All Heartist, interactions avec la clientèle, formation enrichissante, possibilité de venir au travail en train, mutuelle, uniforme fourni et entretenu.

DATE DE DEBUT MODULABLE

Type d'emploi : Apprentissage

Salaire : à partir de 1 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2023