Stagiaire Réceptionniste

**Possibilité de logement durant le stage.**

A Cannes, l'Eden Hôtel & Spa** 117 chambres, et l'Hôtel Cristal & Spa** 64 chambres recherchent pour rejoindre leurs équipes:
**UN STAGIAIRE RECEPTIONNISTE,** dynamique et souriant(e), vous aurez pour mission l’accueil, le suivi et la fidélisation de la clientèle.

**Positionnement hiérarchique**:
Sous la responsabilité du chef de réception, ou assistant de direction ou du directeur général en cas d’absence de l’un d’entre eux.

**Relations fonctionnelles**:
Relations quotidiennes avec les services de restauration, des étages, du spa des 2 établissements Eden et Cristal.

**Missions et responsabilités principales**:

- Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
- Garantir la qualité de la prestation proposée au client
- Fidéliser le client
- Être responsable du fond de caisse qui vous est confié pendant votre service
- Encaisser les séjours des clients et préparer les factures débiteurs
- Assurer la clôture des opérations de la journée
- Savoir prendre une réservation
- Connaitre et respecter les règles d’hygiène et de sécurité.

**Autres activités**:
**Commercial**:

- Accueillir le client
- Connaître les prestations offertes par l’hôtel, en informer le client et l’encourager à les utiliser
- Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
- Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
- Connaître l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence
- Rester constamment à l’écoute du client et chercher à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
- Etablir d’excellentes relations avec la clientèle
- Être garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
- Chercher à fidéliser le client

**Technique**:

- Constituer le dossier client à son arrivée (check in)
- Attribuer la chambre et la clé appropriée au client
- Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
- Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services
- Tenir le planning des réservations à jour
- Gérer les plaintes
- Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients
- Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
- Vérifier à sa prise de service les départs restants et s’assurer que les factures correspondent et sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs
- Assurer l’encaissement
- Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
- Assurer une parfaite confidentialité concernant le client

**Gestion**:

- S’assurer de la solvabilité de son client
- Préparer les listes d’arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus
- Préparer la répartition des groupes
- Préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité
- Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles
- Contrôler le rapport de la Gouvernante et la prévenir en cas de différence
- Préparer les réservations pour le blocage des chambres
- Contrôler à sa prise de fonction et à sa fin de service son fond de caisse

Possibilité de parking gratuit au sein de l’établissement.

Langue : Anglais Resquis

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 4 mois

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel