Business Analyst Satisfaction Consommateurs

Il y a 5 mois

Lyon, France Groupe Seb Temps plein

**Annual Salary Minimum **:50000**Annual Salary Maximum **:60000- Le Groupe SEB est la référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel grâce à son portefeuille de 40 marques emblématiques telles que Tefal, Seb, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, Krups, All Clad, WMF, Emsa et Supor. Présent dans 150 pays, nous produisons dans plus de 44 sites industriels et vendons 11 produits à chaque seconde.- Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos plus de 30 000 employés(es) peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.- Implanté à Ecully, à 6 km du centre de Lyon, le Campus SEB est le siège mondial du Groupe, reflétant nos valeurs et notre ambition, avec plus de 1 500 collaborateurs passionnés présents.**Rejoignez nos équipes de la DSI**:

- **Leur mission ?** Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.
- **Comment ? **Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.
- Un seul objectif**: "Make IT happen "**

**Ce que nous allons accomplir ensemble**:
« Rejoignez-nous pour enrichir ensemble l’expérience digitale de nos consommateurs dans une équipe passionnée et dynamique », **Julien FOUCHEY, manager du poste**

**Contribuez à notre développement**:
Soucieux d’apporter un service d’excellence à ses consommateurs s’inscrivant dans la forte digitalisation des usages et les enjeux environnementaux, le Groupe Seb développe un programme de transformation et de digitalisation de son service client et après-vente:

- Digitalisation des points d’accès au service-client : self-care, chatbots et support online, extension des canaux de communication (chat, réseaux sociaux et messaging, communautés)
- Promotion de la réparabilité, et pour ce faire,
- organisation et gestion d’un réseau de réparateurs disponibles pour entretenir / réparer les produits
- développement de nouveaux services pour faciliter l’entretien / la réparation des produits et accessibles en ligne ou dans son réseau physique de magasins
- Collecte, remise en état de produits usagers afin de les revendre en 2nde main
- Utilisation des données produits connectés pour mieux anticiper les cycles d’entretiens, de changement de pièces défectueuses

**Quelles seront vos missions**:
Dans ce contexte, au sein de la DSI et en lien avec les équipes métier et les éditeurs / intégrateurs des solutions, vous gérez des projets de mise en place de solutions pour les services consommateurs:

- Vous évoluez au sein d’une équipe IT dédiée aux projets entièrement digitaux (web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media),
- Vous intervenez en tant que pilote IT des projets : animation de instances / rituels, élaboration / suivi des plannings et des budgets de la conception jusqu’au démarrage,
- Vous êtes le partenaire privilégié des équipes métier : à ce titre vous appréhendez les stratégies / besoins relations consommateurs pour les retranscrire dans une roadmap,
- Vous pilotez avec les équipes métier le déploiement à l'international des nouvelles solutions dans les filiales du groupe,
- Vous pilotez l'enrichissement / les évolutions des solutions, de l’expression de besoin jusqu’à la mise en production et suivi,
- Vous pilotez avec nos architectes l’intégration de ces solutions avec les autres briques applicatives (data, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, CRM-datamarketing, social media ),
- Vous êtes le garant de la pérennité et la stabilité techniques des solutions.

**Apportez vos compétences**:

- De formation Bac+5 école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, vous avez une expérience d’environ 5 ans pendant lesquels vous avez pu acquérir des connaissances des métiers du Service consommateurs / Service après-vente / Marketing relationnel
- Vous avez une expérience des solutions Salesforce (SFDC) d’environ 5 ans et êtes à l’aise avec la méthodologie de gestion de projet, et en particulier les méthodes agiles
- Vous avez une bonne capacité à appréhender, comprendre et évaluer les solutions
- Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, capacité de travail en équipe (sens de l’écoute et du partage)
- Votre anglais est courant

**Rencontrons-nous**:

- Le processus commence par un premier échange avec le manager du poste et les équipes recrutement
- Puis vous rencontrerez le responsable de domaine Consumer et enfin le Responsable DSI du Groupe Seb qui vous permettrons d’avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI

**Intégrez un Groupe Français International animé par**:

- Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, espr

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Université Lumière Lyon 2 Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team at {company}.As a Business Analyst, you will play a key role in driving business growth and improving operational efficiency.Key Responsibilities:Conducting business process analysis to identify areas for improvementDeveloping and implementing process improvements to increase...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Lyon, France FED Business Temps plein

    **Ibrahim Moudoub, consultant pour le cabinet Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions commerciales, marketing et communication, recherche pour son client, une société spécialisée dans la fabrication de produit de Jardin,, un(e) business analyst H/F.** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Directeur commercial, votre quotidien...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein

    Join Our Team as a Business AnalystSopra Steria, a leading European technology company, is seeking a skilled Business Analyst to join our team. As a Business Analyst, you will play a crucial role in helping our clients achieve their digital transformation goals and drive business value.Key Responsibilities:Analyze and understand business needs and...

  • Business Analyst Digital

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Business & Decision Temps plein

    Description de l'entreprise Business & Decision est un groupe international des services du numérique, expert de la DATA et du DIGITAL depuis 30 ans. Nous sommes spécialistes de l’exploitation, du traitement et de l’analyse de données. Filiale du groupe Orange, Business et Decision emploie 2500 talents dans 10 pays et 14 villes en France. Business...

  • Business Analyst

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENTORIA Temps plein

    Job DescriptionJob Title: Business Analyst We are seeking an experienced Business Analyst to join our team. The ideal candidate will have a strong understanding of business processes and systems, and be able to analyze and improve business operations.Develop and maintain business requirements and process documentation.Analyze business operations and...

  • Business Intelligence Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Job Title: Business Intelligence AnalystAt {company}, we are seeking a skilled Business Intelligence Analyst to join our team. As a Business Intelligence Analyst, you will be responsible for analyzing and interpreting complex data to inform business decisions.Key Responsibilities:Develop and maintain business intelligence tools and reportsAnalyze data to...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Maison Bleue Temps plein

    Job Title: Business AnalystWe are seeking a highly skilled Business Analyst to join our team. The successful candidate will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to meet those needs. This is a great opportunity to work with a dynamic team and make a real impact on our business.Key Responsibilities:• Analyze business needs and...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    About the Business Analyst RoleAs a key member of our team, the Business Analyst will play a critical role in the development and implementation of business strategies.Key Responsibilities:Conduct market research and analyze industry trends to identify opportunities for growth.Develop and maintain strong relationships with stakeholders to ensure effective...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CABINET DRAI Temps plein

    About the Role: We are seeking a skilled Business Analyst to join our team at {company}.Key Responsibilities:• Develop and maintain business processes and systems.• Analyze data to inform business decisions.

  • Business Analyst Digital

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Business & Decision Temps plein

    Description de l'entreprise L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte,...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein

    Key Responsibilities:As a Business Analyst, you will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to improve operational efficiency.Collaborate with cross-functional teams to identify process improvementsDevelop and implement process improvements to increase efficiencyMonitor and analyze key performance indicators to inform business...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France My English School Temps plein

    Job Description:As a Business Analyst at {company}, you will play a critical role in analyzing business needs and developing solutions to drive growth and efficiency. This is a unique opportunity to work with a talented team and contribute to the success of the organization.

  • Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Lyon, France NORGAY Temps plein

    Norgay Lyon recrute un(e) Business Analyst pour soutenir sa croissance en région Rhône-Alpes ! Intégrer Norgay, c?est rejoindre une entreprise de services numériques dynamique comptant plus de 300 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients (grands comptes et ETI) dans leur transformation numérique, couvrant des domaines variés tels que le...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Lyon, France KOLABS Group Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur de l?Industrie un Business Analyst SOA (H/F). Vous intégrerez un projet de conception des flux d'échanges du SI, piloté par le Lead Business Analyst. Votre rôle sera crucial dans la production et l'évolution des spécifications fonctionnelles des flux inter-applicatifs, répondant aux...

  • Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Appart'City Temps plein

    About the Role:We are seeking a skilled Business Analyst to join our team at {company}.The successful candidate will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to drive growth and efficiency.Key Responsibilities:• Conduct market research and analysis to identify business opportunities• Develop and implement process improvements...

  • Business Analyst Digital

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Au sein d’une Practice à taille humaine, vous interviendrez sur un de nos projets en tant que Business Analyst transverse dans le domaine du Digital (Développement WEB, E-Commerce, CRM et Marketing Automation). Vos attentes ? Si vous aimez les bonnes ambiances alliant la bienveillance à la haute exigence. Si l’ouverture...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Lyon, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(736) Nous recherchons un Business Analyst **Horaires** : Hebdo 35h **Descriptif de la mission** : Contexte spécifique à la Business Line / Région: Imaginez, créez et réalisez les transports et la mobilité de demain ! Rejoignez nos équipes passionnées expertes en Ingénierie d’infrastructures de transports et mobilité. La Business Line...

  • Business Analyst

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Steria Temps plein

    Description du Poste Contexte et Objectifs : Nous sommes à la recherche d'un Business Analyst pour rejoindre notre équipe de Services Financiers à Lyon. Votre mission consiste à accompagner la transformation digitale des plus grandes banques françaises en analysant et en compréhendant les besoins exprimés par les utilisateurs et les équipes...

  • Business System Analyst

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Bandai Namco Europe Temps plein

    We are seeking a skilled Business System Analyst to join our team at {company}. The ideal candidate will have a strong understanding of business operations and the ability to analyze and improve business processes.Key Responsibilities:Conduct business analysis to identify areas for improvementDevelop and implement process improvementsWork with stakeholders...

  • Business Analyst

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Ausy Temps plein

    Dans le cadre de la croissance de nos activités sur Lyon, nous recherchons un Business Analyst expérimenté H/F. votre fonction Intégré(e) au cœur des enjeux techniques de notre client, et en contact permanent avec les différentes parties traduisent, vous avez la responsabilité des spécifications fonctionnelles. En contact permanent avec les...