Responsable Assistance Technique Pôle Service

Il y a 3 mois

Paris e, France Office Français de l'Immigration et de l'Intégration Temps plein

**Descriptif de l'employeur**

L'Office Français de l'Immigration et de l'Intégration (OFII) est un établissement public administratif placé sous la tutelle du Ministère de l'Intérieur, dont les cinq missions principales sont:

- L'accueil et l'intégration des immigrés autorisés à séjourner durablement en France et signataires à ce titre d'un contrat d'intégration républicaine avec l'Etat
- L'accueil et l'accompagnement des demandeurs d'asile
- L'aide au retour et à la réinsertion des étrangers dans leur pays d'origine
- La gestion des procédures de l'immigration régulière aux côtés ou pour le compte des préfectures et des postes diplomatiques et consulaires.
- L'émission de l'avis médical dans le cadre de la procédure d'autorisation de séjour pour raisons de santé.

L'OFII travaille avec tous les acteurs institutionnels en France et à l'étranger, préfectures, postes diplomatiques et consulaires, afin d'apporter la meilleure offre de service aux publics migrants et aux employeurs d'étrangers en situation régulière.

**Description du poste**

Sous la responsabilité du responsable du Pôle de services de la DSI et au sein d’une équipe de 10 personnes, le responsable de l’Assistance Technique a pour missions de:

- Piloter l’équipe liée à l’Assistance Technique : équipe du Support Utilisateur (3 personnes) et le gestionnaire de Parc (1 personne)
- Gérer les outils liés au support utilisateurs (Outils de ticketing Zendesk, console d’administration, )
- Proposer des axes d’amélioration
- Assurer et administrer le suivi de la base de connaissance et les procédures techniciens et utilisateurs

**Principales activités**:

- Gérer l’activité du Support Technique de l’OFII. Avec l’équipe de l’Assistance Technique qui est sous sa responsabilité, le responsable doit s’assurer que les objectifs liés aux traitements des incidents et demandes de services soient tenus
- Suivre les demandes de matériel avec le gestionnaire de parc
- Exploiter l’outil de ticketing Zendesk, administration de l’outil, amélioration continue (portail utilisateur à maintenir et à mettre à jour)
- Exploiter les différents outils d’administration du SI liés à l’Assistance Technique
- Gérer la relation avec les utilisateurs du SI de l’OFII
- Être un soutien technique, organisationnel et méthodologique aux équipes support ainsi qu’aux utilisateurs de l’OFII
- Orienter les activités de l’équipe d’Assistance technique en fonction des priorités et des urgences
- Participer au suivi des marchés publics d’assistance, d’acquisition de matériels et logiciels (rédaction des cahiers techniques, procédures de choix des fournisseurs, suivi des réalisations )
- Assurer la veille technologique et participer aux tests de nouveaux produits

**Descriptif du profil recherché**

**Savoir faire**:

- Travail en équipe
- Capacité de synthèse
- Capacité d’analyse
- Animation d’équipe
- Expression écrite
- Expression oraleAutres:

- Faculté de gérer et résoudre des problèmes remontés par l’Assistance technique
- Gérer et animer l’équipe de l’Assistance Technique
- Faculté de superviser l’activité de l’Assistance Technique
- Savoir gérer les situations urgentes ou de crises
- Connaissance du fonctionnement de l’administration et de ses spécificités (code des marchés publics)
- Administrer des outils de suivi d’activité et de supervision

**Savoir être**:

- Sens des relations humaines
- Capacité d’adaptation
- Autonomie
- Rigueur dans l’exécution des tâches
- Capacité d’initiative
- Réactivité

**Autres**:

- Ouverture d’esprit
- Résistance aux pressions
- Compétences d’action et de réalisation, d’assistance et de service
- Sens de mobilisation et de service, gestion du temps, anticipation
- Compétences relationnelles - négociation, écoute et communication
- Compétence d’efficacité personnelle adaptabilité, pragmatisme et réactivité,
- Gestion des situations imprévues, initiative et rigueur

**Connaissances**:

- Très bonne connaissance des postes de travail des utilisateurs (différentes configurations) et des principaux logiciels bureautiques
- Connaissance de systèmes d’exploitation Windows (Windows 10, Server 2008/2012, Active Directory), des outils de supervision (Antivirus, )
- Processus de Masterisation et d’évolutivité des environnements bureautiques (de serveurs et postes de travail dans les environnements Microsoft Windows 10/ Windows Server 2008/2012/2016)
- Compétences méthodologiques ITIL

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 36 mois

Salaire : à partir de 1 934,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Lieu du poste : In person

  • Responsable Grands Comptes Services et Assistance

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Ressources Mutuelles Assistance Temps plein

    Présentation du PosteRessources Mutuelles Assistance, un leader unique en France dans le domaine de l'assistance et de l'accompagnement, recherche un Responsable Grands Comptes Services et Assistance pour rejoindre sa Direction du Développement. Ce poste offre l'opportunité de développer et de maintenir des relations commerciales avec des clients...

  • Responsable Grands Comptes Services et Assistance

    il y a 6 jours

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    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Présentation du PosteL'Établissement de Services Informatiques (ESI) de Noisiel, piloté par un Administrateur des Finances publiques Adjoint, accueille 82 agents et 4 encadrants (A+) répartis en un service et trois pôles : le Service transverse, le Pôle Technique, le Pôle Assistance des services d'administration centrale – B38 et le Pôle...

  • Responsable du Pôle Assistance au Réseau Commercial

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PRO BTP Groupe Temps plein

    Responsable du Pôle Assistance au Réseau Commercial Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Pôle Assistance au Réseau Commercial au sein de notre équipe commerciale. ResponsabilitésAssurer le management des collaborateurs du pôle Assistance au réseau commercialSuperviser et contribuer à la création,...

  • Responsable du Pôle Technique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

    La Banque de France recrute un Responsable du Pôle Technique chargé d'animer et de piloter une équipe de douze personnes. Le Pôle Technique assure la cohérence des travaux techniques et d'aménagement engagés par la Banque (200 MEUR d'investissement annuel) tout en assurant la mise à jour et la conservation de toute la documentation technique (plans,...

  • Responsable du pôle d'assistance à l'optimisation de la performance

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Préfecture de Police de Paris Temps plein

    Organisme employeurLa Préfecture de Police, sous l'autorité du ministère de l'Intérieur, regroupe des agents de police, des sapeurs-pompiers ainsi qu'un personnel administratif diversifié. Sa mission principale est d'assurer la sécurité publique et l'ordre dans la région Île-de-France, tout en gérant des responsabilités en matière de sécurité...

  • Responsable de l'Assistance Technique

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    NEURONES, acteur majeur dans le domaine de l'accompagnement des utilisateurs, est à la recherche de Responsables de l'Assistance Technique pour renforcer son équipe. Vous serez amené à travailler avec divers clients issus de secteurs variés tels que la finance, l'énergie, le luxe et bien d'autres. Vos responsabilités incluront : La gestion efficace...

  • Chef Du Pôle Technique

    Il y a 3 mois

    Paris 15e, France Ludivine LE DOUARIN Temps plein

    Descriptif du poste Le/la chef(fe) du pôle technique recense et analyse les besoins exprimés par les utilisateurs. Dans le respect de la programmation budgétaire et des règles de la commande publique, il/elle propose la liste des solutions susceptibles de concourir à leur satisfaction, en tenant compte de leur efficacité et de la maîtrise des...

  • Responsable du Pôle Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France BDF Temps plein

    Présentation du PosteL'équipe de la Banque de France recherche un Responsable du Pôle Technique pour animer et piloter une équipe de douze personnes. Le Pôle Technique assure la cohérence des travaux techniques et d'aménagement engagés par la Banque de France (200 MEUR d'Investissement annuel) tout en assurant la mise à jour et la...

  • Conseiller Assistance Technique

    Il y a 4 mois

    Paris, France Menway Emploi Compiègne Support Temps plein

    Votre mission: Intégré au service client d'assistance technique, vous serez formé sur les produits et les protocoles à suivre. Vous prenez en charge les activités suivantes: - Réceptionner les appels liés aux problématiques d'utilisation ou de fonctionnement des systèmes d'alarmes - Assurer l'assistance des clients (par téléphone, mail, tchat,...

  • Chef Du Pôle Social de L'unité D'assistance Aux

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la Direction de la Police Municipale et de la Prévention et du Département de la Prévention, de la Médiation et des Personnes Vulnérables, l’Unité d’Assistance aux Sans-Abri (UASA) est un service de Maraude d’Évaluation et d’Orientation (MEO) qui se structure en deux pôles: - Pôle opérationnel composé de : 1 chef.fe de pôle, 4...

  • Chef de l'Assistance Technique en Systèmes d'Information

    il y a 1 mois

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    Nous vous proposons une occasion unique de prendre les rênes et de structurer le support au sein du Pôle Ressources. En tant que Chef de l'Assistance Technique en Systèmes d'Information, vous garantirez l'excellence du service et la satisfaction des utilisateurs, contribuant ainsi à nos objectifs communs.Sous la direction du Responsable de la Direction...

  • Responsable du Pôle Technique

    il y a 2 semaines

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  • Responsable du Pôle Technique

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

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  • Ingénieur Réseau Sécurité Expert

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    Paris, Île-de-France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps plein

    Description du posteL'entreprise APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE est un partenaire de choix de la transformation digitale des entreprises de taille importante. Nous offrons une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise.Nous sommes experts reconnus des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la...

  • Responsable de Pôle Automatisation des Services

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Responsable de Pôle Automatisation des Services (F/H)Le Ministère de la Justice recrute pour son service numérique, engagé dans une transformation digitale ambitieuse visant à rendre la justice plus accessible et efficace. Le service numérique joue un rôle clé dans le développement de l'administration numérique au sein du ministère.Vos...

  • Chargé de Clientèle en Assistance

    Il y a 4 mois

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Santé**. **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?** Apporter une assistance téléphonique à nos...

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    Paris, France Cogniwave dynamics Temps plein

    Pour un poste en CDI chez notre client, un grand compte sur la place Parisienne en phase de transformation, nous recherchons un responsable de Pôle « Services Réseaux et Datacenters ». **Les défis sont nombreux**: Evolution rapide des technologies de l?information, la croissance des effectifs et du volume d?activité. Vous allez être un acteur de la...

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    il y a 1 mois

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    Sunity est une entreprise innovante en pleine expansion, spécialisée dans le développement de solutions permettant aux utilisateurs de générer leur propre énergie verte rapidement.Nous sommes à la recherche d'un Expert en Assistance Technique pour renforcer notre équipe.Dans ce rôle clé, vous serez responsable de fournir un soutien technique à...

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    Gestionnaire assistance entreprise - pôle assistance H/F New 10 septembre Paris, Paris-13e-Arrondissement CDI Implantée dans 7 départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris est présente à travers un réseau de 204 agences et 223 points de vente, et a la confiance de près de 732 000 clients dont 216 500...