![Rosny-sous-Bois](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Responsable de L’unité Pilotage Qualité
il y a 4 jours
Rosny-sous-Bois, située dans l’est parisien, à 9 kilomètres de la capitale, est une ville en constante évolution,
alliant modernité et patrimoine. La ville est desservie par plusieurs autoroutes (A3, A103 et A86), et
bénéficie d’une diversité de transports publics (12 lignes de bus, 2 gares RER E et bientôt 3 stations de métro
(L11 en 2024 et L15 en 2030). Avec ses nombreux commerces, ses espaces verts et son dynamisme culturel et
associatif, elle offre un cadre de vie agréable et attractif à ses 46 000 habitants.
Missions:
La ville s’est engagée dans une démarche de modernisation de sa gestion de la relation usagers et
s’est à ce titre dotée d’un service éponyme.
Placé sous l’autorité du chef de service et étroit partenariat avec la directrice de l’accueil citoyen, le
responsable du pilotage qualité est le moteur et l’artisan de cette nouvelle ère qui s’ouvre au sein de
la collectivité.
Elaboration, pilotage et évaluation de la démarche qualité- Engager la collectivité dans une démarche de certification ou de labellisation des services au public
- Définir les règles, les méthodes de travail et les processus en fonction des exigences des référentiels
qualité, en partenariat avec les chefs de service métier- Concevoir les tableaux de bords permettant de mesurer l’activité des services et de mettre en
perspective les données qualité : statistique, analyse de besoin, évolution, satisfaction usagers,
- analyse de la performance- Préparation des audits et mise en œuvre des améliorations attendues pour le maintien de la qualité
- Transmission une culture de la qualité en conduisant des actions pédagogiques et de sensibilisation
auprès des équipes et des autres directions
- Déploiement de la gestion de la relation usagers- Développer le système d’information de la collectivité propre à la gestion de la relation usagers
- Sur la base du diagnostic réalisé, et en fonction des orientations données par l’autorité territoriale,
concevoir l’organisation et le déploiement de l’outils au sein de toutes les directions concernéesdes procédures relatives aux réponse aux demandes des usagers (dysfonctionnements, réclamations,
- orientation, délais de réponse)- Suivi de la bonne gestion (dont l’unité pilotage de la qualité est la garante) des réclamations ou des
échanges avec les usagers en lien avec les services concernésProfil recherché:
- Connaissances:
Posséder une vision de la modernisation de l’action publique et porter un intérêt de fond à
l’accueil des usagers
Connaitre le fonctionnement administratif des services municipaux et l’environnement territorial
Maitriser les normes, labels du vocabulaire et logiciels qualité
- Compétences techniques:
Maîtrise de la gestion de projet
Maîtrise de l’utilisation des logiciels d’animation de GRU
- Compétences comportementales:
Sens de l’organisation et de la méthode
Capacité d’écoute et d’analyse
Sens de la pédagogie
Être pédagogue
Sens du travail en équipe
Savoir communiquer, alerter et rendre compte
Grade requis : Rédacteur
-
Responsable Unité Administrative Et Financière
il y a 4 jours
Rosny-sous-Bois, France Ville de Rosny-sous-Bois Temps pleinVéritable carrefour de communication stratégique à 5 km de Paris, Rosny-sous-Bois (44000 habitants) constitue un territoire de projets dynamique. Associons nos talents, nos énergies, nos idées, pour bâtir votre avenir et le nôtre. La Ville recrute : un(e) Responsable unité administrative et financière L’unité administrative et financière...
-
Manager D'unité de Production
il y a 3 semaines
Rosny-sous-Bois, France La Sécu recrute Temps plein**Manager d'Unité de Production F/H**: - CDI - Rosny-sous-Bois - de 30 000 € à 35 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD85751 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de...
-
Chargé D'appui Métier Pilotage de La Production
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein**Chargé d'appui métier pilotage de la production H/F**: - CDI - Rosny-sous-Bois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD87140 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans...
-
Responsable de L'unité Hygiène Et Salubrité
il y a 3 semaines
Rosny-sous-Bois, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **Rosny-sous-Bois** Mairie, 20 rue Claude Pernès - 93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX Véritable carrefour de communication stratégique à 5 km de Paris, Rosny-sous-Bois (44000 habitants) constitue un territoire de projets dynamique. Associons nos talents, nos énergies, nos idées, pour bâtir votre avenir et le nôtre. La...
-
Responsable unité administrative et financière
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France beBee S FR Temps pleinL'unité administrative et financière s'assure du bon fonctionnement et du suivi administratif des dossiers de la Direction Vie des quartiers, ainsi que de la préparation, de l'exécution et du suivi budgétaire pour cette même Direction. La responsable administrative et financière gère une équipe d'une personne pour assurer ces missions et occupe la...
-
Responsable Territorial
il y a 1 semaine
Rosny-sous-Bois, Île-de-France 3F Temps pleinAu sein de la Direction Territoriale Ouest de la Seine-Saint-Denis, constituée de 5 unités territoriales, vous êtes rattaché.e, au Directeur d'Agence Territoriale.Votre mission consiste à piloter l'activité de gestion du patrimoine immobilier de votre unité territoriale composée de 2 600 logements répartis sur 4 communes de la Seine-Saint-Denis,...
-
Chargé Pilotage Et Qualité Et Suivi Prestataire
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, France AXA Temps pleinRéférence de l’offre 23020344 Type de contrat Alternance Niveau d'expérience Etudiants Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation FONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne **Votre rôle et vos missions**: Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé pilotage et qualité et suivi prestataire (H/F) en...
-
Responsable Territorial
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France 3F Temps pleinAu sein de la Direction Territoriale Ouest de la Seine-Saint-Denis, constituée de 5 unités territoriales, vous êtes rattaché.e, au Directeur d’Agence Territoriale. Votre mission consiste à piloter l’activité de gestion du patrimoine immobilier de votre unité territoriale composée de 2 600 logements répartis sur 4 communes de la...
-
Responsable Territorial
il y a 2 semaines
Rosny-sous-Bois, France 3F Temps pleinAu sein de la Direction Territoriale Est de la Seine-Saint-Denis, constituée de 6 unités territoriales, vous êtes rattaché, au Directeur d’Agence Territoriale. Votre mission consiste à piloter l’activité de gestion du patrimoine immobilier de votre unité territoriale constituée de 4 communes (2 000 logements), dans une logique générale de...
-
Manager D'équipe de Production
il y a 3 semaines
Rosny-sous-Bois, France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps pleinLa Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants. Dans le cadre d'un remplacement, la Caf de la Seine-Saint-Denis fait connaître la vacance d'un poste de « Manager...
-
Responsable Territorial 93 Dt Ouest
il y a 3 semaines
Rosny-sous-Bois, France ACTION LOGEMENT Temps pleinAu sein de la Direction Territoriale Ouest de la Seine-Saint-Denis, constituée de 5 unités territoriales, vous êtes rattaché.e, au Directeur d’Agence Territoriale. Votre mission consiste à piloter l’activité de gestion du patrimoine immobilier de votre unité territoriale composée de 2700 logements, dans une logique générale de service aux...
-
Manager Du Pôle Social Logement
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein**Contexte**: La CAF est un organisme de sécurité sociale qui accompagne les familles résidentes en France dans leur vie quotidienne. Acteur majeur local, la CAF agit au quotidien pour la solidarité nationale à travers le versement de compléments de revenus, de revenus de substitution et son rôle d'investisseur social. Rejoindre la CAF de Seine Saint...
-
Responsable Territorial 93 Dt Ouest
il y a 1 semaine
Rosny-sous-Bois, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps pleinAu sein de la Direction Territoriale Ouest de la Seine-Saint-Denis, constituée de 5 unités territoriales, vous êtes rattaché.e, au Directeur d'Agence Territoriale.Votre mission consiste à piloter l'activité de gestion du patrimoine immobilier de votre unité territoriale composée de 2700 logements, dans une logique générale de service aux locataires...
-
Responsable Prévention d'Unité
il y a 1 semaine
Les Pavillons-sous-Bois, Île-de-France RATP EPIC Temps pleinSoyez notre futur Responsable prévention d'unité La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d'Europe, elle regroupe près de collaborateurs. . 01. Poste et Missions Vos journées en quelques mots ? Vous...
-
Apprenti Chargé de Méthodes Et Qualité Projets
il y a 1 semaine
Fontenay-sous-Bois, France RATP Temps pleinLa Business Unit RATP Infrastructures assure les missions de gestionnaire d'infrastructures. Elle est responsable de l'aménagement, de l'entretien et du renouvellement de l'infrastructure, et garantit dans la durée le maintien des conditions de sécurité, d'interopérabilité et de continuité du service public. Vous contribuerez à l’efficacité du...
-
Manager Du Pôle Social Logement
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France CAF DE LA SEINE SAINT DENIS Temps pleinLa CAF est un organisme de sécurité sociale qui accompagne les familles résidentes en France dans leur vie quotidienne. Acteur majeur local, la CAF agit au quotidien pour la solidarité nationale à travers le versement de compléments de revenus, de revenus de substitution et son rôle d'investisseur social. Rejoindre la CAF de Seine Saint Denis et son...
-
Responsable Du Pôle Planification D’unité
il y a 3 semaines
Fontenay-sous-Bois, France RATP Temps pleinRejoignez-nous en tant que Responsable du pôle planification d’unité. La Direction Matériel Roulant Ferroviaire a pour objectif de maintenir en condition opérationnelle le matériel roulant, et de conduire et réaliser la modernisation du parc de matériel roulant. L’équipe Etudes Electrique définit l’état technique théorique des matériels...
-
Adjoint Au Responsable Du Département Des Services
Il y a 2 mois
Rosny-sous-Bois, France Caf de la Seine-Saint-Denis Temps pleinLa Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille exceptionnelle qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 392 067 allocataires avec l’appui de près de 1000 salariés dans un département de 1 682 806 habitants. La Caf est très présente auprès des partenaires et sur les territoires par sa politique d’action sociale dans...
-
Responsable du pôle planification d’unité F/H
il y a 3 semaines
Fontenay-sous-Bois, France RATP EPIC Temps pleinRejoignez-nous en tant que Responsable du pôle planification d’unité. La Direction Matériel Roulant Ferroviaire a pour objectif de maintenir en condition opérationnelle le matériel roulant, et de conduire et réaliser la modernisation du parc de matériel roulant. L’équipe Etudes Electrique définit l’état technique théorique des matériels...
-
Assistant Pilotage Budgetaire
il y a 1 semaine
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France AXA Temps pleinRéférence de l'offre230002Q6Type de contratAlternanceNiveau d'expérienceEtudiantsSociété du groupeAXA BanqueFamille métierBanqueLocalisationFONTENAY SOUS BOIS, Val-de-Marne**Votre rôle et vos missions**:Au sein de la Direction Opérationnelle des Systèmes d'Information, et rattaché(e) au Responsable Pilotage & Gouvernance, vous assisterez l'équipe...