Assistant(E) Service Client/conseiller(E)

il y a 4 semaines


Le Havre, France Legallais Temps plein

LEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment.

Chiffres clés:

- 130 ans d'histoire
- 1450 collaborateurs (dont 800 commerciaux et 300 logisticiens)
- 410 millions d’euros de chiffre d’affaires
- 31 points de vente en France
- 4 bâtiments tertiaires
- 9 univers produits
- 60 000 références en stock et 40 000 références supplémentaires sur commande
- 600 fournisseurs partenaires, dont 1 marque propre
- 15 000 colis expédiés par jour
- 45 000 m2 de plateforme logistique
- 1 Fondation d’entreprise pour soutenir des projets associatifs en lien avec l’insertion professionnelle et le logement

Engagée dans une démarche de développement durable, LEGALLAIS est labellisée "Engagé RSE - AFAQ 26000" démontrant son implication éco-responsable. L’entreprise a été nommée ambassadrice du Réseau France du Pacte Mondial pour la Normandie en 2018 et œuvre, au quotidien, pour respecter les 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU.

LEGALLAIS est avant tout une entreprise humaine aux valeurs partagées et avec une culture d’entreprise forte. En 2018, c’est la première entreprise de Normandie à être labellisée _“entreprise où il fait bon travailler”_ par l’organisme indépendant Great Place To Work. Un label de nouveau obtenu en 2021. Legallais s'engage également sur une politique sport et bien-être.

Avantages:

- Tickets restaurants
- RTT
- Mutuelle
- Intéressement
- Chèques cadeaux

Rejoignez l'équipe de Stéphanie et Marina en tant que conseiller satisfaction / conseillère satisfaction client au service client.

Au sein du Pôle Satisfaction Clients, vous gérez, analysez et traitez les réclamations clients (SAV) dans le but de pouvoir leur apporter une réponse et de les fidéliser. Vous informez les clients du traitement de leur réclamation.

**Gestion administrative**
- Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente.
- Suivi personnalisé et détaillé des dossiers très complexes et persistants.
- Gestion complète des campagnes de rappel produits.
- Prioriser les dossiers selon leur degré d’importance et d’urgence.
- Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis.
- Mettre à jour la base clients.
- Alerter les clients des reliquats.
- Gestion des retours clients imprévus.

**Gestion de l’activité commerciale**
- Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers.
- Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie. (ex : Stockage chez les transporteurs, rabais sur les produits, retour fournisseur )
- Émettre des appels afin de collecter des informations manquantes pour le bon traitement des dossiers.
- Tenir informer les clients de l’avancement du dossier et/ou de sa finalité.
- Relancer les clients (Devis, photos, n° de série ), les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux.
- Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires (Fournisseurs et transporteurs)
- Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.

**Accompagnement**
- Sensibilisation auprès du commerce sur les réclamations clients de premier niveau.
- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.

**Qualité, Sécurité et Environnement**
- Assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients.
- Lancer l’alerte auprès du Responsable sécurité et du service qualité environnement en cas de blessure au client.
- Optimiser les coûts de reprise et de livraison.

Vous avez idéalement une première expérience réussie au sein d'un service client sur des problématiques d'après-vente.

Vous appréciez l'environnement open space et avez une excellente maîtrise de l'outil informatique.

Vous n'avez pas peur de prendre votre téléphone et savez faire preuve de curiosité afin d'aller chercher les informations nécessaires au traitement de vos réclamations.

Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre excellent sens du service client et vos qualités de communication et de négociation.

Vous avez une appétence pour les produits du bâtiment et aimez apprendre.

**Le processus de recrutement**:

- Un entretien téléphonique par le service recrutement
- Un entretien individuel avec la manager et la chargée de recrutement
- Un entretien individuel avec la responsable de pôle
- Une réponse dans les deux semaines qui suivent ce dernier entretien

2+ years



  • Le Havre, France Audilab - Assistant(e)s & GIE Temps plein

    AUDILAB est le réseau leader et spécialisé en correction auditive. Plus de 270 centres travaillent ensemble partout en France pour assurer une qualité de service aux patients. - Vous êtes souriant(e), aimez l’accueil, la vente et le relationnel et l’assistance aux clients/patients ? - Vous avez une appétence pour les sujets scientifiques ou le...


  • Le Thor, France E KEEP Temps plein

    E KEEP accompagne son partenaire dans le cadre du recrutement de sa/son futur(e) assistante administrative et comptable. Cette entreprise spécialisée dans la **vente en gros **propose la vente de produits alimentaires et d'entretien pour les équipements professionnels destinés aux métiers de la restauration mais aussi aux particuliers; Vous rejoignez...

  • Assistant E-commerce

    il y a 1 mois


    Le Thor, France E KEEP Temps plein

    Intégrée à une Holding de près de 1000 collaborateurs, E-KEEP est une entreprise de recrutement et intérim, basée en Vaucluse et Hauts de France. Fort de notre réseau interne au groupe, constitué d'entreprises du secteur du BTP et travaux ferroviaire principalement, mais également des réseaux locaux, notre volonté est de proposer un accompagnement...


  • Le Havre, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: KoesioRecrute Depuis plus de 30 ans, Koesio Nord-Ouest est un acteur local incontournable de la vente et du financement de solutions d’impression et de dématérialisation. Nous accompagnons chaque organisation dans sa transformation numérique. Nous privilégions la proximité et la convivialité dans l entreprise et la...

  • Assistant(E) de Service

    il y a 1 mois


    Le Havre, France EM Normandie Temps plein

    **Rôle/Finalité de l’emploi****: - Participer au bon fonctionnement du service aux plans matériel, administratif, organisationnel et relationnel - Assister le/la responsable dans les travaux et actions du service **Missions principales**: - Réaliser des travaux de secrétariat divers pour le service ou le/la responsable du service: - Courrier, -...


  • Le Havre, France GROUPE GOSSELIN Temps plein

    **ASSISTANT(E) COMPTABILITE CLIENTS H/F** En vue du départ à la retraite de notre collaboratrice, Nous vous proposons d’intégrer dès que possible notre Groupe en CDI en tant qu’Assistant(e) Comptabilité Clients. Crée en 1970, le Groupe Gosselin, basé à Sainte Geneviève (50760) est une entreprise familiale spécialisée dans la...


  • Le Havre, France RM Intérim - Le Havre Temps plein

    **L'entreprise** RM Intérim Le Havre est une agence de travail temporaire généraliste basée dans notre belle citée Océane au 120 Boulevard Amiral Mouchez, Le Havre. Nous sommes spécialisés dans les secteurs du tertiaire et de l'automobile. **Description du poste** Principales responsabilités: - Accueil et conseil clients au Service Après-Vente -...


  • Le Havre, France RM Intérim - Le Havre Temps plein

    **L'entreprise** RM Intérim Le Havre est une agence de travail temporaire généraliste basée dans notre belle citée Océane au 120 Boulevard Amiral Mouchez, Le Havre. Nous sommes spécialisés dans les secteurs du tertiaire et de l'automobile. **Description du poste** Principales responsabilités: - Accueil et conseil clients au Service Après-Vente -...


  • Le Havre, France Normandie Accessoires STIPA ALENCON , Alliance Automotive Group Temps plein

    Nous recherchons un assistant(e) administratif pour notre service maintenance. Rattaché(e) au responsable secteur SAV, vous prenez en charge les taches administratives du service - Traitement des demandes d'intervention - Planification des interventions - Gestion et traitement des rapports d'intervention - Facturation/ordre de réparation - Etablissement...


  • Le Mesnil-Amelot, France Techtronic Industrie France Temps plein

    **FICHE DE POSTE** **TTI** - Date de création : 01/01/2021 _ - Date de mise à jour : 29/03/2023 _ **1. IDENTIFICATION DU POSTE** **Intitulé du poste Assistant(e) Master Data en alternance** Statut Alternance Temps de travail (Heures/mois) 151,67 Service Finance Supérieur hiérarchique direct (N+1) Data Manager Lieu de travail Siège - Le Mesnil...


  • Voisins-le-Bretonneux, France Notre Client Temps plein

    Il a développé des partenariats, depuis plus de 25 ans, avec plusieurs fabricants dans le Top 15 mondial (**ABB POWER, MEAN WELL, MORNSUN**) axés sur la R&D, l’innovation. Sa clientèle est constituée à 80% d’industriels. Distributeur à forte valeur ajoutée (technique), notre client est spécialisé dans la distribution d’une large gamme de...

  • Assistant(E) Audioprothésiste

    il y a 4 semaines


    Le Havre, France Centre Havrais d'Audition Retrouvée Temps plein

    Recrutement d’un(e) assistant(e) audioprothésiste au Havre. Venez rejoindre notre équipe dynamique et familiale. Description du poste - Réaliser l’accueil physique et téléphonique des patients - Gérer l’agenda de l’audioprothésiste avec prise de RDV - Tenir à jour les dossiers patients et assurer le montage et le suivi du dossier tiers -...


  • Le Havre, France Centre Havrais d'Audition Retrouvée Temps plein

    Recrutement d’un(e) assistant(e) audioprothésiste au Havre. Venez rejoindre notre équipe dynamique et familiale. Description du poste - Réaliser l’accueil physique et téléphonique des patients - Gérer l’agenda de l’audioprothésiste avec prise de RDV - Tenir à jour les dossiers patients et assurer le montage et le suivi du dossier tiers -...


  • Le Havre, France Association Dentaire Herouville Cavée Temps plein

    En tant que référente de l'équipe d'assistantes dentaires - vous assurerez la qualité de ce service, Missions: - Encadrer et superviser une équipe d'assistant(e)s dentaire dans leurs tâches quotidiennes. - Assurer la formation continue des assistant(e)s dentaire afin de garantir leur montée en compétences. - Gérer le planning des assistant(e)s...


  • Le Havre, France ARMSTRONG SERVICE FRANCE Temps plein

    **Notre Société**: **Armstrong International** est une société familiale fondée en 1901 et gérée par la cinquième génération de la famille Armstrong-Bloss aux USA. Aujourd'hui, implantée mondialement, notre entreprise compte plus de 1 500 employés. En tant qu'experts pour les installations thermiques, notre objectif est d'améliorer...


  • Le Havre, France Fnac Darty Temps plein

    **MAGASIN DARTY FRANCHISE** Vous êtes passionné.e par la relation client et vous aimez les produits high tech, rejoignez le magasin franchisé de **FECAMP (76) **qui recherche son (sa) Conseiller Pole Service. Accueillant(e), souriant(e), très organisé(e), adaptable, rigoureux(se), vous aimez la polyvalence et par-dessus tout, vous avez le sens du...


  • Marly-le-Roi, France E. LECLERC Temps plein

    Le magasin E. Leclerc à Marly est à la recherche de vendeur(se)s en produits alimentaires dynamiques et motivé(e)s pour rejoindre leurs équipes !Les postes sont les suivants : Vendeur en charcuterie H/FVendeur en fromagerie H/FVendeur en poissonnerie H/FVendeur en fruits et légumes H/FBoucher H/F Cette opportunité d'alternance offre une formation...


  • Marly-le-Roi, France E. LECLERC Temps plein

    Le magasin E. Leclerc à Marly est à la recherche de vendeur(se)s en produits alimentaires dynamiques et motivé(e)s pour rejoindre leurs équipes !Les postes sont les suivants : Vendeur en charcuterie H/FVendeur en fromagerie H/FVendeur en poissonnerie H/FVendeur en fruits et légumes H/FBoucher H/F Cette opportunité d'alternance offre une formation...


  • Le Havre, France SOFICOM Walter France Temps plein

    **Assistant(e) comptable confirmé(e) (H/F)**: Normandie  Comptable - i CDI Offre postée le : 24/12/2021 **Le cabinet**: SOFICOM Walter France Epron (14) SOFICOM WALTER France est un cabinet d’expertise comptable, d’audit et de conseil normand « autrement » où la dimension humaine est importante. Proches de nos clients, nous avons fait le...


  • Lons-le-Saunier, France Conseil départemental du Jura Temps plein

    **Résidence administrative : Lons-le-Saunier**: Engagé en faveur de l’égalité des droits et des chances, le Département du Jura souhaite prévenir les discriminations et promouvoir la diversité. Le Département du Jura (1300 agents permanents, 365,6 millions d’euros de budget) recrute pour son Pôle des Solidarités, Service Etablissements,...