Chef de Service Qualité Et Relations Usagers
Il y a 2 mois
Synthèse de l'offre
**Employeur**
***
**CHALONS EN CHAMPAGNE**
Place du Maréchal Foch
- 51000 Châlons-en-Champagne
**Site web de l'employeur**
**Lieu de travail**
- Châlons-en-Champagne
**Poste à pourvoir le**
- 01/04/2023
- 03/03/2023
**Type d'emploi**
- Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste**
- Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
**Nombre de postes**
- 1
Détails de l'offre
**Famille de métier**
- Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives**Grade(s) recherché(s)**
- Attaché
- Attaché principal**Métier(s)**
- Responsable des affaires générales,
- Animateur ou animatrice de réseaux sociaux et de communautés numériques**Ouvert aux contractuels**-
**Temps de travail**
- Complet, 1607h / an**Management**
- Oui**Descriptif de l'emploi**
En rejoignant la Ville de Châlons-en-Champagne, vous mettrez en œuvre vos compétences et vos talents au service d'une collectivité territoriale innovante qui porte depuis plusieurs années une politique ambitieuse d'amélioration des relations avec les citoyens. Ce poste répond à vos attentes.
En intégrant le service Qualité et Relations Usagers (Q.R.U.) dont la vocation est de s'adapter et/ou d'anticiper les évolutions des besoins et pratiques des usagers, des services et des N.T.I.C., vous participerez à cette conduite de changement continue. Ce service commun à la Ville et à l'Agglomération de Châlons-en-Champagne composé de 10 collaborateurs est rattaché à la direction de la vie Civile et des affaires citoyennes certifiée Qualivilles.
**Missions et conditions d'exercice**
- Sous l'autorité du Directeur adjoint en charge de la relation usagers et de la transition numérique, et aux côtés des Chefs de service de la direction, vous occuperez le poste de Chef de service Q.R.U. Vous ferez partie de l'équipe d'encadrement en:
- Contribuant à la mise en œuvre du projet global et transversal " Gestion de la Relation Citoyen " (projet primé et labellisé Or "Territoires innovants " au niveau national par l'association des interconnectés) ;
- Développant et optimisant les relations entre les collectivités et les usagers du service public ;
- Pilotant les 2 pôles du service (Plateforme G.R.C, Pôle Accueil Hôtel de Ville) ainsi que la mission " base de connaissances et qualités rédactionnelles ".
Vous encadrerez et accompagnerez l'équipe d'encadrants et le Chargé de mission en veillant à assurer des échanges réguliers avec vos équipes (animation de réunions, groupes de travail,...) dans le cadre de la démarche d'amélioration continue et de la co-construction du projet de service. Vous leur apporterez un soutien dans le cadre du traitement des dossiers complexes et/ou sensibles.
- En tant que garant des résultats liés aux engagements qualité et de délai aux réponses sur tous les canaux de contact, de l'évolution de la base de connaissances G.R.C. composée des processus de réponse aux citoyens (dématérialisé sur notre Espace Citoyen ; accueil physique et téléphonique), vous serez l'interlocuteur des référents GRC, des chefs de service et des directeurs de la Ville, de l'Agglomération et du C.C.A.S. de Châlons-en-Champagne impactés par le projet de G.R.C.
- Dans le cadre de la dynamique engagée par la Direction, vous contribuerez activement aux projets (instances de pilotage, suivi de la mise en œuvre du plan d'actions associé) et remonterez les besoins et attentes des différents acteurs de l'organisation transversale G.R.C.
- Vous rendrez compte de l'activité du service (reporting, rapport d'activité, tableaux de bord, comptes rendus).**Profils recherchés**
Vous savez faire preuve de rigueur, de diplomatie, de disponibilité, d'autonomie, d'agilité et de dynamisme ;
Vous êtes doté(e) d'une expérience confirmée en management d'équipe et possédez des qualités relationnelles et d'animation avérées ;
Doter d'une appétence pour le travail en transversalité ;
Vous êtes en capacité de vous adapter, d'ajuster régulièrement les organisations de travail, les outils, de travailler en équipe pour assurer des missions de service public dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue en ayant à cœur la satisfaction du citoyen/usager du service public ;
Vous avez des connaissances relatives au fonctionnement et à l'organisation des services dans les collectivités territoriales en termes de relations avec le citoyen/usager du service public ;
Vous êtes en capacité d'endosser pleinement un rôle à responsabilités auprès d'interlocuteurs diversifiés ;
Vous maîtrisez les outils bureautiques, l'environnement informatique et êtes doté(e) de qualités rédactionnelles avérées ;
Vous êtes force de propositions ;
Formation supérieure (Bac +3 au minimum) souhaitée, un master serait un plus.
Contact
**Contact**
- 03 26 69 38 73
**Informations complémentaires
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Metz, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Cette mission s'inscrit dans le cadre du " plan missions prioritaires des préfectures 2022-2025 ", qui s'appuie sur un nombre de plus en plus important de télé-procédures relatives aux modalités de délivrance des titres.Votre mission de Service CiviqueObjectifsMobiliser les jeunes sur les défis sociaux et environnementaux, leur...
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Chef de Service
il y a 1 mois
Metz, France Association d'information et d'entraide mosellane Temps plein_**Chef de Service (H/F) Temps partiel**_ **Mission générale**: **Sous l'autorité de la Direction générale et de la Direction du Pôle Hébergement Logement, le/la chef(fe) de service, organise, pilote et contrôle les réalisations des équipes socio-éducatives pluridisciplinaires, en lien avec les missions des dispositifs à destination des victimes...
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Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers
Il y a 2 mois
Metz, France CHR metz thionville Temps plein**À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean,...
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Chargé(E) Des Relations Avec Les Usagers
Il y a 2 mois
Metz, France CHR metz thionville Temps plein**Société**: Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean, l’EHPAD Le...
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Chef de Service éducatif à Temps Plein
il y a 2 semaines
Metz, France FOYER DEP DE L'ENFANCE Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chef de service éducatif à temps plein **CONTRAT** CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le foyer départemental de l'enfance (F.D.E.) est présent sur deux sites : Châlons-en-Champagne et Reims. Sous la responsabilité de la direction, le chef de service est le relais entre la direction et les...
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Chef de Service Paramedical en Cdi Temps Plein
il y a 4 jours
Metz, France Association d'information et d'entraide mosellane Temps pleinQui sommes-nous ? L'AIEM (Association d'Information et d'Entraide Mosellane) s'adapte et évolue depuis sa création en 1962. Nous assurons ainsi des missions d'hébergement, d'accompagnement social, d'orientation, d'insertion par le logement et par l'emploi en favorisant un retour à l'autonomie des bénéficiaires en situation de précarité ou des...
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METZ, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le volontaire en service civique intervient en complément de l'action des agents d'accueil, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l'OFII, destinée à les orienter et les informer.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire en service civique intervient en complément de l'action des...
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Adjoint Au Chef de Service éducatif
Il y a 2 mois
Metz, France Centre Départemental de l'Enfance Temps pleinDans le cadre des missions du Centre Départemental de l’Enfance qui sont l’accueil d’urgence, l’évaluation et l’orientation des enfants placés, l’adjoint(e) au chef de service exerce son activité au sein d’une structure d’internat qui accueille un public de 14 à 18 ans. En liaison avec la direction de l’établissement, il est...
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Adjoint Au Chef de Service éducatif
il y a 2 jours
Metz, France Centre Départemental de l'Enfance Temps pleinDans le cadre des missions du Centre Départemental de l’Enfance qui sont l’accueil d’urgence, l’évaluation et l’orientation des enfants placés, l’adjoint(e) au chef de service exerce son activité au sein d’une structure d’internat qui accueille un public de 14 à 18 ans. En liaison avec la direction de l’établissement, il est...
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Chef Du Service de La Mobilite Et Du Pilotage de La
il y a 8 heures
Metz, France Département de la Moselle Temps pleinRejoindre le Département de la Moselle, c’est travailler dans une collectivité de plus de 3 200 agents engagés pour son territoire et ses habitants. Plus de 140 métiers sont représentés dans les domaines suivants : administratif, technique, culturel, social, médico-social, sur ses 5 territoires (Metz-Orne ; Thionville - Hayange ; Forbach -...
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Conseiller de Service à L'usager
Il y a 2 mois
Metz, France Pôle Emploi Temps pleinVos missions : Rechercher les éléments d'information nécessaires à l'analyse de la demande, Respecter une trame d'appel et assurer les actions de phoning, Conseiller les allocataires/partenaires sur leurs droits actuels et éventuels, et sur leurs obligations vis-à-vis de l'organisme, Les accompagner dans leurs démarches, Assurer la traçabilité...
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Chef de Service
il y a 1 semaine
Metz, France Association d'information et d'entraide mosellane Temps pleinRejoignez notre équipe en tant que **CHEF DE SERVICE H/F** pour vaincre ensemble l’exclusion Qui sommes-nous ? L’AIEM (Association d’Information et d’Entraide Mosellane) s’adapte et évolue depuis sa création en 1962. Nous assurons ainsi des missions d’hébergement, d’accompagnement social, d’orientation, d’insertion par le logement et...
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Chef Du Service Réglementation Foires Et Marchés
Il y a 2 mois
Metz, France Ville de Metz Temps pleinDescription du poste Filière : Administrative Grade : Attaché principal ; Attaché Catégorie du poste : A Type d'offre : Vacance de poste Temps de travail : Temps complet A compter du : 01/03/2024 Mode de recrutement : Statutaire ou à défaut contractuel **Missions**: La Ville de Metz recrute un chef de service en charge de la gestion du domaine...
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Adjoint Au Chef de Service éducatif Mna
Il y a 2 mois
Metz, France Centre Départemental de l'Enfance Temps pleinDans le cadre des missions du Centre Départemental de l’Enfance qui sont l’accueil d’urgence, l’évaluation et l’orientation des enfants placés, l’adjoint(e) au chef de service exerce son activité au sein d’une structure d’internat qui accueille un public de mineurs non accompagnés âgés de 134 à 18 ans. En liaison avec la direction de...
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METZ, 57000, Grand-Est, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Le volontaire en service civique intervient en complément de l'action des agents d'accueil, en assurant une mission de pré-accueil auprès des usagers de l'OFII, destinée à les orienter et les informer.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe volontaire en service civique intervient en complément de l'action des...
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Assistant Qualité Du Service Rendu
Il y a 2 mois
Metz, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **METZ METROPOLE** 1 place du Parlement de Metz - CS 30353 - 57011 METZ CEDEX 1 **Site web de l'employeur** **Lieu de travail** - METZ 1 **Poste à pourvoir le** - 01/03/2023 - 26/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une mutation vers...
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Chef Service Centre Educatif Renforcé
il y a 6 jours
Metz, France SIEGE SERVICE CENTRAL Temps pleinDescriptif du poste Vous êtes un relais entre la direction et les équipes socio-éducatives et jouez un rôle d’interface. Sous la responsabilité de la direction, vous avez pour mission principale, l’encadrement des équipes et la coordination des actions socio-éducatives engagées auprès des personnes accueillies, dans le respect des droits de ces...
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Adjoint Au Chef de Service éducatif
il y a 2 semaines
Metz, France Centre Départemental de l'Enfance Temps pleinDans le cadre des missions du Centre Départemental de l’Enfance qui sont l’accueil d’urgence, l’évaluation et l’orientation des enfants placés, l’adjoint(e) au chef de service exerce son activité au sein d’une structure d’internat qui accueille un public de 6 à 14 ans. En liaison avec la direction de l’établissement, il est intégré...
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Chef de Service Ville et Transports H/F
il y a 2 semaines
METZ, France Ingérop Temps pleinAu sein de la direction régionale Nord-Est, le service Ville & Transports de Metz, nous recherchons un Chef de service Ville et Transports (f/h), en CDI à Metz.Au sein d'Ingérop, nos experts de la ville oeuvrent ensemble pour interroger et intégrer les besoins des usagers, des habitants et des exploitants. Tournés vers les usages de demain, nous...
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Responsable Qualite
il y a 2 jours
Metz, France Hôpitaux Privés de Metz Temps pleinPourquoi nous rejoindre ?UNEOS (anciennement Hôpitaux Privés de Metz) est un groupe de santé de référence sur le territoire Nord Lorraine, situé à une heure de Paris en TGV, qui gère 5 établissements sanitaires et médico-sociaux (Hôpitaux Robert Schuman et Belle-Isle, EHPAD Sainte-claire, Sainte-Marie et De La Salle) situés sur un bassin de plus...
