Dispatcheur Télécom

**_Entreprise ?_**

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques.Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
- Ce qui nous caractérise ?_

Nos valeurs fondamentales, les 3P, Pérennité, Performance et Plaisir. Nous concentrons notre énergie et notre savoir-faire pour pleinement remplir les engagements pris avec nos clients. Avec le sourire
- Pourquoi nous aimons être Tib's ?_

Pour la qualité de nos relations humaines, pour le dynamisme de nos équipes et de nos clients, et bien sûr... parce que nous aimons mettre les technologies du digital au service des performances de nos clients.

Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète.« Être acteur », « s’engager » sont les postures que Tibco et les Tib’s partagent. Partagez-vous les mêmes attentes ?

Souhaitez-vous choisir l’entreprise dans laquelle vous vous engagez ? C’est oui ?

Alors soyez acteur de votre recrutement et rejoignez notre équipe opérationnelle

**_ Vos attentes ?_**
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

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Votre Mission ?_**

Vous intégrez le service Dispatch centralisé 24/7 365 jours par an. La mission principale du dispatch est la réception et le traitement de toutes les demandes de nos clients, qu'elles soient reçues par automate ou traitées manuellement. Cette cellule s'occupe en HO (heures ouvrables) de traiter le flux de demandes des clients en interne et les appels téléphoniques des techniciens ou clients. Elle gère également une partie des planifications à faire HO dans le cas de certains clients.

A ce poste vous serez en charge:

- Traitement des appels téléphoniques entrants et sortants
- Ecoute, analyse du besoin et apport de réponses si possible ou réorientation vers le bon interlocuteur
- Prise en charge des demandes externes clients
- Pré-analyse et ouverture des demandes clients
- Saisie des demandes clients dans notre logiciel
- Transfert vers les régions concernées
- Avertissement Skype/téléphonique des coordinateurs concernées si demande critique ou urgente
- Prise en charge des demandes internes (préventives, projets, autres)
- Maitrise des outils notamment AKUIITEO et tous les outils connectés à AKUITEO
- Gestion des imports de demandes en masse.
- Prise en charge des particularités:

- Commande de matériel en HO pour certains clients
- Demandes d'accès en HO pour certains clients
- Renseignement des bases de données clients pour certaines actions (mywfm, pom)
- Vous interviendrez pour le compte d'un client précis sur toute la gestion des entrées et des sorties de site

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Votre profil ?_**
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire
- Vous possédez une bonne expertise dans le domaine réseaux et télécoms
- Vous êtes une personne polyvalente, capable de gérer de multiple tâches de manière simultanée
- Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'écoute et d'analyse
- Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et notamment d'Excel
- Vous maîtrisez parfaitement l'anglais : lu, écrit et parlé

**_ Process de recrutement ?_**
- Entretien avec nos responsables opérationnels
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Poste à pourvoir dès que possible_**:

- **_ Rémunération selon expérience_**:

- **_ Mission intérim longue_**
- C’est vous ?_

TIBCO TELECOMS - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU