Responsable de La Ligne Du Public

il y a 2 semaines

Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

**Contexte**:
Les Caisses d’Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu’acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au cœur des territoires et des évolutions sociétales. La Caf de Paris agit pour la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au service de 456 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.

Pour assurer ses missions, elle compte près de 1000 salariés. Au sein de cette équipe, la Direction des Prestations Familiales comprend environ 500 personnes et assure le paiement des prestations et l’accueil des allocataires.

Elle est organisée de façon déconcentrée autour de 2 centres de production chargés du traitement des prestations légales et d’un département relation de service chargé de l’accueil des allocataires sur les 4 sites de la Caf de Paris et de l’accompagnement des partenaires de service.

La Caf de Paris a initié une démarche de transformation de sa relation de service par le développement des agences familles partenaires et le développement d’une réponse omnicanale. À ce titre, chacune des agences de la Caf met en synergie l’ensemble des professionnels intervenant auprès des allocataires, pour leur offrir un parcours complet et fluide.

**L’offre de service de la Caf de Paris s’articule autour de 2 niveaux de réponse, un accueil inconditionnel de niveau 1 qui représente en moyenne 1000 visites par jour sur l’ensemble des 4 agences, ainsi plus de 2000 rendez-vous par semaine par téléphone ou dans chacun des 4 sites.**

Nous recrutons un responsable de la ligne du public, Il (elle) assurera le pilotage opérationnel des équipes d’accueil et travaillera avec l’ensemble des Managers de l’accueil physique afin de garantir l’offre de service de la Caf et d’assurer la mise en œuvre homogène des projets concernant l’accueil dans la démarche de transformation de la Relation de service.

L’accueil physique de la Caf de Paris rattaché au Responsable de Département se répartit entre quatre sites principaux composés d’un responsable, d’un adjoint et d’une équipe de professionnels de l’accueil (20 à 25 collaborateurs par site) avec des Conseillers Service à l’Usager en charge de l’accueil de niveau 1 et des Conseillers Service Spécialisé en charge de l’accueil de niveau 2 et du traitement des dossiers.

Le responsable de la ligne du public assurera également les fonctions de référent « téléphone » vis-à-vis de la Plateforme téléphone dans le cadre de la mutualisation de la réponse téléphonique.

**Mission/Activités**:
Si vous souhaitez:

- Piloter le fonctionnement des agences familles partenaires de la Caf de Paris ;
- Manager 4 responsables d’accueil, répartis sur les sites, en assurant une communication et une animation managériale régulière à tout niveau dans votre secteur
- Favoriser le développement des compétences et performances collectives et individuelles, dans le collectif managérial comme au sein des agences
- Contribuer à la gestion des problématiques RH relatives aux équipes de votre périmètre
- Contribuer à une bonne collaboration avec la direction de la production et de l’action sociale

Assurer la fonction de référent dans le cadre de la mutualisation de la réponse téléphonique

**Alors ce poste est fait pour vous **

Vous y aurez la responsabilité d’accompagner quotidiennement des équipes de professionnels de l’accueil et participerez à la transformation de la relation de service de la Caf de Paris.

**Compétences**:
Qualités relationnelles et managériales avérées
- Organisation de l'activité, des moyens du secteur et utilisation d'outils de pilotage
- Capacité à impliquer les collaborateurs et à fédérer les équipes, à soutenir les initiatives
- Maîtrise de la conduite de projets
- Capacité à travailler en réseau, sens du partenariat interne et externe,
- Capacité d’organisation et de réactivité
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Adaptabilité à un contexte fortement évolutif, sens de l'innovation et de l'anticipation

**Formation**:
Issu(e) d’une formation supérieure, vous disposez d’une expérience managériale réussie ou êtes titulaire de la certification Manager Opérationnel (anciennement SAM). Une expérience dans le domaine de Relation Clients serait un véritable atout;
**Conditions particulières**:
Être salarié Caf, c’est aussi, une mutuelle, un accès aux avantages du Comité social et économique (loisirs, vacances).

Nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle ( horaires variables, télétravail ).

Durée hebdomadaire de travail de 39h/semaine avec 20 jours de RTT par an.

Caf Handi-accueillante, le poste est ouvert également aux personnes en situation de handicap

**Contact**:
Niveau de qualification NIVE

  • Responsable de La Ligne Du Public

    il y a 2 jours

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Responsable de la ligne du public H/F**: - CDI - Paris - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD88456 **CAF DE PARIS**: Les Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au cœur des...

  • Responsable de la ligne du public H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    CAF DE PARIS Les Caisses d'Allocations Familiales (Caf) font partie de la branche Famille de la Sécurité Sociale. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au cœur des territoires et des évolutions sociétales. La Caf de Paris agit pour la cohésion sociale et le bien vivre...

  • Responsable Des Publications

    il y a 12 heures

    Paris, France OCDE Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **L’OCDE** L’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) est une organisation internationale regroupant 38 pays Membres, qui œuvre pour la mise en place de politiques meilleures pour une vie meilleure. Notre mission consiste à promouvoir des politiques de nature à améliorer le bien-être...

  • Alternance - chargé d'études des publics en ligne F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours

    Paris, France Universcience Temps plein

    Description de la missionVous avez envie de participer à des études qualitatives et quantitatives dévaluation et de prospective auprès des publics en ligne de létablissement ? Venez travailler pour cette délégation sur un poste en alternance de chargé ou chargée détudes !Intégré ou intégrée à léquipe « Programmation, incubation, prospective...

  • Conducteur de Train Ligne D&r

    il y a 2 jours

    Paris, France SNCF LIGNE D&R Temps plein

    **Lignes D&R** SNCF rapproche les personnes et les biens, et facilite, au quotidien, la vie de nos clients. Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de près de 15 000 trains à travers la France. Le conducteur est au cœur de la mobilité : grâce à vous, clients et marchandises arrivent à destination en toute sécurité. A la SNCF, nous...

  • Juriste Droit Public

    il y a 3 semaines

    Paris, France La Monnaie de Paris Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable du département juridique au sein du Secrétariat Général La/le Juriste droit public H/F conseille et accompagne les clients internes (acheteurs, services prescripteurs et directions) sur les questions de droit public en général (commande publique, droit public des affaires). La/le Juriste intervient dans le suivi et la...

  • Responsable du site de vente en ligne H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Paris, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le/La titulaire du poste assurera, sous l'autorité du directeur général; - La responsabilité des ventes de petit et gros électroménager, Hi -Fi auprès des sociétaires de la Coopérative, acheteurs de ces matériels. - La responsabilité du site de vente en ligne de la société. - Le suivi de toutes les évolutions...

  • Gestionnaire Marchés Publics

    il y a 4 jours

    Paris, France Conseil départemental du Val de Marne Temps plein

    **Le Val-de-Marne, un département au service des publics** Avec 8 000 agents, le Département du Val-de-Marne est l’un des premiers employeurs du territoire. Il construit, entretien et gère un patrimoine départemental de près de 500 équipements et d’un million de m². Dans ce contexte, nous recherchons un Gestionnaire des marchés...

  • Accompagner la venue et l'accueil des publics à besoins spécifiques au Palais de la Porte Dorée

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 jour

    Paris 12 Reuilly, Île-de-France ETABLISSEMENT PUBLIC DU PALAIS DE LA PORTE DOREE Temps plein

    Favoriser la venue et l'accueil des publics à besoins spécifiques, améliorer l'expérience de visite au sein du Palais de la Porte Dorée. - Prise de réservation pour les groupes à besoins spécifiques (jeune public, scolaires, publics en situation de handicap visible ou invisible, publics éloignés de la culture...)- Préparer l'accueil des publics à...

  • Responsable Du Secteur Des Publications

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:2906 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe RIFSEEP **:2 - **Corps **:Chargé d'études documentaires; Contractuel; Contractuels en CDI de la fonction publique; Contractuel sur emplois BnF - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de...

  • Responsable Du Secteur Des Publications

    il y a 3 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:2906 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe emploi **:3 - **Famille **:Médiation culturelle communication - **Emploi de référence**: Chargé d'édition et de communication - **Durée du contrat **:3 ans - **Fondement du contrat **:L332-1 - **À pourvoir à...

  • Adjoint.e à La Directrice Des Publics

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3410 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Groupe emploi **:5 - **Famille **:Encadrement - **Emploi de référence**: Adjoint au directeur / délégué - **Durée du contrat **:3 ans - **Fondement du contrat **:L332-1 - **À pourvoir à compter du...

  • Adjoint.e à La Directrice Des Publics

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bibliotheque nationale de France Temps plein

    **Référence du poste **:3410 - **Sites **:François-Mitterrand Quai François-Mauriac Cedex 13 75706 Paris - **Catégorie **:A - **Corps **:Titulaires - **Famille **:Encadrement - **Emploi de référence**: Adjoint au directeur / délégué - **À pourvoir à compter du **:04/01/2024 **Missions et activités permanentes**: RIFSEEP selon corps - La...

  • Accompagner la venue et l'accueil des publics à besoins spécifiques au Palais de la Porte Dorée

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 1 jour

    Paris 12, France ETABLISSEMENT PUBLIC DU PALAIS DE LA PORTE DOREE Temps plein

    Favoriser la venue et l'accueil des publics à besoins spécifiques, améliorer l'expérience de visite au sein du Palais de la Porte Dorée. -         Prise de réservation pour les groupes à besoins spécifiques (jeune public, scolaires, publics en situation de handicap visible ou invisible, publics éloignés de la...

  • Responsable Marketing Collecte Grand Public

    il y a 5 jours

    Paris 9e, France Dosne & Forges Conseil Temps plein

    Vous cherchez un travail qui a un vrai sens, _**_qui reflète vos valeurs_**_ tout en utilisant vos connaissances et vos compétences ?_- Alors ce poste est probablement fait pour vous !_ **Notre client est une ONG internationale, renommée et engagée dans la promotion de la dignité et des droits de l’enfant à travers le monde.** **Nous recherchons...

  • Agent Contrôleur Du Domaine Public Et Chantiers

    il y a 4 jours

    Paris, France MAIRIE DU KREMLIN BICETRE Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Logistique - Maintenance - Entretien, Voirie - Travaux Publics** Catégorie: **B ou C selon profil** **Technicien territorial** **ou Adjoint technique territorial-ATT** CDD ou titulaire **Le Kremlin Bicêtre** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération...

  • Chargé de Projet Contrats de Service Public Du

    il y a 12 heures

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...

  • Responsable de L'espace Public

    il y a 3 jours

    Paris, France Ville de BRETIGNY SUR ORGE Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Environnement, Voirie - Travaux Publics** Catégorie **:B** **Technicien territorial** CDD ou titulaire **BRETIGNY SUR ORGE** **(Essonne 91)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:3 à 5 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite **:06/06/2024** **Descriptif et...

  • Responsable Contrats Publics

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Juridique et Manager du Pôle, vous serez amené à : * Contribuer sur les aspects juridiques, à la définition et à la mise en oeuvre des plans d'action prévus en matière de gestion de déchets et des emballages réemployés, * Veiller à la sécurisation de l'entreprise en matière contractuelle,...

  • Responsable de La Mission, Publics éloignés

    il y a 3 jours

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Ville de Paris recrute un responsable de la mission, publics éloignés (F/H) spécialisé en bibliothèque, ayant le grade d'Assistant spécialisé des bibliothèques et des musées. Ce poste est réservé aux fonctionnaires - Direction des Affaires culturelles (DAC), Bureau des Bibliothèques de la Ville de Paris (BBL).DESCRIPTION DE LA STRUCTURE : La...