Superviseur (H/F)

Il y a 4 mois

Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

Entreprise
La CPAM du Val de Marne recherche son futur superviseur au sein de sa plateforme de services.
Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.
Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d’entraide, est référente régionale pour l’accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.
Vous rejoindrez un collectif de 1 248 salariés au service de 1 463 624 bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d’euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d’euros auprès des établissements publics et privés en 2022.
Poste
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.
Vous contribuez à l’atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.
Vous encadrez une équipe d’environ 15 Conseillers clientèle en charge d’une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l’objet d’une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.
**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l’adéquation charge ressources afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d’équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d’équipe,
- Contribuer au contenu et à l’animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d’informations
- Accompagner le changement

Profil
**Cette mission est faite pour vous si**:

- Vous maitrisez le périmètre de réponse de niveau 1 de l’Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est souhaitée pour ce poste, idéalement acquise au sein d’une plateforme de services de l’Assurance Maladie.
Les profils ayant déjà exercé des missions d’accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.
Dans le cadre du parcours d’intégration, une formation sera dispensée. Des temps d’échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.
**Conditions particulières**:
Le pilotage de l’activité nécessite la tenue d’une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L’activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.
Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.
**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTTen fonction du temps de présence.
**Rémunération**:
\+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le po

  • Superviseur trafic et gares

    Il y a 3 mois

    Créteil, France RATP Dev Temps plein

    Poste : Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitéepar ORA – RATP Dev pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Cette nouvelleligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025,s’étendra sur 33 kilomètres, traversera 22 communes et desservira 16 garesautour de Paris (Pont de Sèvres à Noisy Champs).Au sein...

  • Superviseur trafic et gares

    il y a 2 semaines

    Créteil, France RATP Dev Temps plein

    Poste : Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitéepar ORA – RATP Dev pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Cette nouvelleligne de métro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025,s’étendra sur 33 kilomètres, traversera 22 communes et desservira 16 garesautour de Paris (Pont de Sèvres à Noisy Champs).Au sein...

  • Superviseur Chantier Automatisation international HF

    il y a 1 mois

    Créteil, France Hexagon Recrutement Temps plein

    Hexagon se distingue par son engagement envers lexcellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise mtier nous permettant ainsi de vous accompagner de manire optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversit de clients en France allant des startups aux grandes entreprises et intervenons dans tous...

  • Superviseur Chantier Automatisation international H/F

    il y a 4 semaines

    Créteil, France Hexagon Temps plein

    Poste : Hexagon se distingue par son engagement envers l'excellence dans le domaine du recrutement. Nous sommes reconnus pour notre expertise métier, nous permettant ainsi de vous accompagner de manière optimale dans votre parcours professionnel.Nous collaborons avec une diversité de clients en France, allant des start-ups aux grandes entreprises, et...

  • Responsable Sécurité Ligne 15

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Description du poste : Nous recherchons un(e) Superviseur PCC (H/F) pour rejoindre notre équipe dans le cadre du projet Grand Paris Express.Votre mission principale sera de coordonner les essais de la ligne 15, en veillant à la bonne application des procédures et des règles de sécurité, et en organisant et en garantissant la sécurité des opérations...

  • Formateur (H/F) Petite Enfance

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France AFEC Temps plein

    L'AFEC de Créteil, organisme de formation recrute un formateur H/F pour animer une formation Petite enfance. Poste en CDD de 4 mois renouvelable, temps plein du lundi au vendredi de 9h à 17h Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 12 mois Rémunération : 2 000,00€ à 2 100,00€ par mois Horaires: - Travail en...

  • Animateur (H/F)

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France MJC Club de Créteil Temps plein

    Nous recherchons un Animateur (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Animateur, vous serez responsable de fournir des activités éducatives et récréatives aux enfants de 6-10 ans et/ou 11-17 ans. Responsabilités: - Concevoir et mettre en œuvre des activités ludiques et éducatives adaptées à l'âge des enfants - Encourager la participation...

  • Assistant Facturation

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant Facturation (H/F) (H/F/D) à Créteil. Nous recherchons actuellement un(e) assistant(e)...

  • Coordinateur Essais Métro Automatique

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Superviseur PCC (H/F) pour notre projet Grand Paris Express.Ce poste est situé à Paris et offre un salaire compris entre 45 000€ et 60 000€ par an, selon les qualifications et l'expérience.Vous serez chargé de coordonner les essais du métro automatique et d'assurer la sécurité des opérations.Vous devrez avoir une...

  • Educateur(trice) Specialise(e)

    il y a 1 mois

    Créteil, 94000, Ile-de-France Talents Santé Temps plein

    Le poste de Educateur(trice) Specialise(e) (H/F)Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) ÉDUCATEUR(TRICE) SPÉCIALISÉ(E) (H/F) pour un établissement accueillant des enfants en situation de handicap situé à Saint-Maur-des-Fossés (94100 - Val-de-Marne).En tant qu'Éducateur(trice) Spécialisé(e) (H/F), vous êtes rattaché(e) au Chef...

  • Assistant Adv

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant ADV / chiffreur électricité (H/F/D) à Créteil. Nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Chiffreur-métreur Junior

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chiffreur-Métreur Junior (H/F/D) à Créteil. Nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Animateur Stagiaire

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France MJC Club de Créteil Temps plein

    Nous recherchons un Animateur stagiaire BAFA (H/F) pour rejoindre notre équipe sur les vacances d'octobre 2024. En tant qu'Animateur, vous serez responsable de fournir des activités éducatives et récréatives aux enfants de 6-10 ans et/ou 11-17 ans. Il s'agit d'un stage non rémunéré, le nombre de jours peut être modifié selon vos...

  • Secrétaire Commercial Et Administratif

    Il y a 2 mois

    94000 Créteil, France AUTO ECOLE GOLD DRIVING Temps plein

    Nous recherchons pour notre auto école de Créteil une secrétaire (H/F) avec ou sans expérience Principales missions: - Accueillir les clients les renseigner et les conseiller - Gérer les plannings des enseignants de la conduite - Assurer la gestion des règlements clients - Autres tâches administratives diverses (enregistrement ANTS, contrats,...

  • Commercial Informatique

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France LSR INFORMATIQUE Temps plein

    LSR INFORMATIQUE : prestataire de services avec plusieurs pôles d’activités : Maintenance des équipements, fournisseur de matériel, Télécom [ ] Nous travaillons essentiellement avec les professionnels (B to B) et nos clients sont dans tous les secteurs d’activités. **Afin d’accompagner notre développement, nous renforçons l’équipe...

  • Aide-soignant (H/F)

    Il y a 2 mois

    94000 Créteil, France ARPAVIE Temps plein

    Description du poste: L‘association à but non lucratif ARPAVIE, acteur majeur du secteur médico-social, est spécialisée dans l‘hébergement et l‘accompagnement des personnes âgées autonomes et en perte d‘autonomie. ARPAVIE gère 127 établissements et services, dont 80% en Ile de France (EHPAD, résidences autonomie, résidences services et...

  • Secrétaire Commercial Et Administratif

    Il y a 2 mois

    94000 Créteil, France AUTO ECOLE GOLD DRIVING Temps plein

    Nous recherchons pour notre auto école de Créteil une secrétaire (H/F) avec ou sans expérience Principales missions: - Accueillir les clients les renseigner et les conseiller - Gérer les plannings des enseignants de la conduite - Assurer la gestion des règlements clients - Autres tâches administratives diverses (enregistrement ANTS, contrats,...

  • Psychologue (H/F)

    Il y a 3 mois

    94000 Créteil, France ARPAVIE Temps plein

    Description du poste: L‘association à but non lucratif ARPAVIE, acteur majeur du secteur médico-social, est spécialisée dans l‘hébergement et l‘accompagnement des personnes âgées autonomes et en perte d‘autonomie. ARPAVIE gère 127 établissements et services, dont 80% en Ile de France (EHPAD, résidences autonomie, résidences services et...

  • Vendeur/vendeuse Cdi

    Il y a 4 mois

    94000 Créteil, France ATELIER GABRIELLA Temps plein

    Nous avons crée un concept de vente de bijoux fantaisies" tendances" - Nous recherchons en CDI pour travailler sur un stand permanent (Pop Up ) situé a l intérieur du centre commercial Créteil Soleil des vendeuses a temps plein Nous recherchons de véritables vendeuses avec expérience Personnes dynamiques et **très sérieuses **ayant un sens aigu du...

  • Coordinateur d'Essais Ligne 15

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France RATP Dev Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un(e) Superviseur PCC (H/F) pour assurer la coordination des essais de la ligne 15 du Grand Paris Express. Le candidat idéal a une expérience confirmée dans le PCC, avec une capacité à prendre des décisions et agir.MissionsEncadrer et gérer le PCCPiloter la consignation et les installations de traction...