Superviseur (H/F)

il y a 2 jours


Créteil, France CPAM du Val-de-Marne Temps plein

Entreprise
La CPAM du Val de Marne recherche son futur superviseur au sein de sa plateforme de services.
Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C’est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.
Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d’entraide, est référente régionale pour l’accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.
Vous rejoindrez un collectif de 1 248 salariés au service de 1 463 624 bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d’euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d’euros auprès des établissements publics et privés en 2022.
Poste
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.
Vous contribuez à l’atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.
Vous encadrez une équipe d’environ 15 Conseillers clientèle en charge d’une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l’objet d’une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.
**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l’adéquation charge ressources afin de garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens

Management & animation d’équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d’accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d’équipe,
- Contribuer au contenu et à l’animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d’informations
- Accompagner le changement

Profil
**Cette mission est faite pour vous si**:

- Vous maitrisez le périmètre de réponse de niveau 1 de l’Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe dynamique et performante,

Une première expérience en management est souhaitée pour ce poste, idéalement acquise au sein d’une plateforme de services de l’Assurance Maladie.
Les profils ayant déjà exercé des missions d’accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.
Dans le cadre du parcours d’intégration, une formation sera dispensée. Des temps d’échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.
**Conditions particulières**:
Le pilotage de l’activité nécessite la tenue d’une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L’activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.
Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.
**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
Il s'agit d'un contrat à temps plein, avec l'octroi de RTTen fonction du temps de présence.
**Rémunération**:
\+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture ).
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le po


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    il y a 2 semaines


    94000 Créteil, France Relai H Temps plein

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  • Superviseur (H/F)

    Il y a 4 mois


    Créteil, France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du poste Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne. Vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de...


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    94000 Créteil, France AFEC Temps plein

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  • Assistant Facturation

    il y a 5 jours


    94000 Créteil, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant Facturation (H/F) (H/F/D) à Créteil. Nous recherchons actuellement un(e) assistant(e)...

  • Assistant Adv

    il y a 2 semaines


    94000 Créteil, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Assistant ADV / chiffreur électricité (H/F/D) à Créteil. Nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Chiffreur-métreur Junior

    il y a 2 semaines


    94000 Créteil, France Dixit France Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Chiffreur-Métreur Junior (H/F/D) à Créteil. Nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Commercial Informatique

    il y a 2 semaines


    94000 Créteil, France LSR INFORMATIQUE Temps plein

    LSR INFORMATIQUE : prestataire de services avec plusieurs pôles d’activités : Maintenance des équipements, fournisseur de matériel, Télécom [ ] Nous travaillons essentiellement avec les professionnels (B to B) et nos clients sont dans tous les secteurs d’activités. **Afin d’accompagner notre développement, nous renforçons l’équipe...

  • Vendeur/vendeuse Cdi

    il y a 2 semaines


    94000 Créteil, France ATELIER GABRIELLA Temps plein

    Nous avons crée un concept de vente de bijoux fantaisies" tendances" - Nous recherchons en CDI pour travailler sur un stand permanent (Pop Up ) situé a l intérieur du centre commercial Créteil Soleil des vendeuses a temps plein Nous recherchons de véritables vendeuses avec expérience Personnes dynamiques et **très sérieuses **ayant un sens aigu du...

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    94000 Créteil, France MARCHE AUX AFFAIRES CRETEIL 94000 Temps plein

    encaissement Contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon Disposer des produits sur le lieu de vente Réaliser le balisage et l'étiquetage des produits en rayon Réceptionner un produit Vérifier la conformité de la livraison misse en rayon Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : à partir de 1 766,92€ par...

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    94000 Créteil, France Tabac L’interlude Temps plein

    Responsabilités - Accueillir les clients et les conseiller sur les boissons - Préparer et servir les boissons au comptoir, salle et/ou terrasse. - Assurer un service client en répondant aux besoins des clients - Encaisser les paiements - Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigences - Parle couramment le français. - Expérience...

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    il y a 2 semaines


    94000 Créteil, France Derichebourg interim Temps plein

    « Rejoignez un groupe familial ! Une structure humaine et attachante où tout le monde peut évoluer ! » - Céline DIRSON, Directrice Générale DERICHEBOURG INTERIM ET RECRUTEMENT est aujourd’hui une grande famille, de 260 collaborateurs permanents et + de 7000 intérimaires, qui favorise la diversité, l’innovation et la mobilité interne. Riches de...


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    "Avec tout ce stress, je risque la fracture du cœur !" Si (vous aussi !) vous avez souri, venez nous rencontrer ! Promis, nous avons plein de perles à partager, mais surtout de nombreux postes dans le secteur médical, paramédical et pharmaceutique. Rejoignez notre agence spécialisée dans les métiers du bloc, et préparez-vous à des aventures...

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    il y a 5 jours


    94000 Créteil, France Dixit France Temps plein

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  • 94000 Créteil, France PARTAGE 94 Temps plein

    **Overview** Nous recherchons un Secrétaire Médico - Administratif (H/F) en Alternance pour rejoindre notre équipe. Le poste est basé dans un environnement de bureau dynamique et offre l'opportunité de contribuer de manière significative à nos opérations administratives. **Responsabilités**: - Gérer les appels téléphoniques & Mails entrants et...

  • Chiffreur-métreur Junior

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    94000 Créteil, France GIF Emploi - DIXIT France Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Chiffreur-Métreur Junior (H/F). Vous aurez pour missions: - Analyser en profondeur les documents tels que les appels d'offres et les cahiers des charges pour bien comprendre le projet. - Identifier et évaluer les risques techniques associés au projet. - Collaborer avec les fournisseurs et sous-traitants pour obtenir...

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    **À propos de nous**: Protectim Security Group est une société de sécurité privée créée en 2004 par Dan Bellaiche. Aujourd’hui dans le top 10 des entreprises du secteur de la sécurité privée, Protectim regroupe 5500 collaborateurs sur toute la France. **Mission**: Vous souhaitez relever un nouveau défi ? Alors, vous lisez la bonne annonce...

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    94000 Créteil, France STATIM MANAGEMENT Temps plein

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  • 94000 Créteil, France JFL RECRUTEMENT Temps plein

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