Coordinateur Analyse Qualité

il y a 1 mois

LevalloisPerret, France ABIL NTIC Temps plein

Aujourd'hui, nous recherchons pour l’un de nos clients **Un(e) Coordinateur(trice) analyse qualité H/F **pour une mission d’intérim de trois mois, poste basé à proximité de Levallois-Perret (92).

**Rémunération**:
**40 000 € -** **45 000 €** bruts annuels selon profil avec prime d’objectifs pouvant aller jusqu’à 1500 € par an

**Missions**:
Le/la titulaire du poste contribue à améliorer la qualité de service délivrée aux clients passagers. Il/Elle garantit un haut niveau de qualité de service sur la prestation des chauffeurs affiliés, les véhicules et les services à bord.

**Coordination des activités d’analyse qualité**:

- Planifier l’activité opérationnelle hebdomadaire des chargé(e)s de qualité réseau en relation avec le/la responsable et l’ajuster au quotidien en fonction des impératifs/aléas ;
- Hiérarchiser et répartir les demandes entrantes des différents services aux chargé(e)s de qualité réseau ;
- Identifier et coordonner, en particulier, le traitement prioritaire des réclamations urgentes ou à fort enjeu ;
- Mettre en œuvre les indicateurs de performance et suivre l’atteinte des objectifs individuels (chargé(e)s de qualité réseau) et collectifs (analyse qualité).

**Accompagnement opérationnel interne et externe des équipes**:

- Contribuer au développement de la qualité des réponses apportées aux chauffeurs par la relecture et la validation des projets de réponses, l’aide à la décision (y compris dans le cadre de gestes commerciaux), la ré-étude des contestations des chauffeurs insatisfaits ;
- Accompagner et former les nouvelles recrues conformément au programme de formation interne validé par le/la responsable ;
- Aider à la préparation des réunions et des comités de pilotage interservices au sein de la société ;
- Assurer l’évaluation des prestataires externes de l’entreprise par des contrôles qualité élaborés par le/la responsable ;
- Contribuer à la définition et à l’évolution des processus d’amélioration continue de la qualité du réseau.

**Pilotage des projets techniques**:

- Piloter des projets techniques transversaux (déploiement de nouvelles fonctionnalités dans l’ERP, développement d’outils, etc.) ;
- Participer à la formalisation des expressions de besoins ;
- Superviser les outils techniques du Service Qualité (test des outils, coordination de la résolution des dysfonctionnements détectés, etc.) en lien avec la DSIT et les différentes entités parties prenantes à la Direction du Réseau ;
- Participer aux projets spécifiques à l’amélioration de la qualité du réseau préalablement définis par le/la Chargé(e) de mission DR (identifier les remontées des dysfonctionnements en coordination avec la DSIT, analyse ponctuelle de la satisfaction des chargé(s) de qualité réseau et des chauffeurs sur des thématiques particulières, etc.).

**Traitement opérationnel de l’analyse qualité**:

- Contribuer quotidiennement au traitement opérationnel des remontées des autres services (Direction de l’Expérience Clients, Service Facturation, Contrôleurs terrain, Direction, etc.) sur l’ensemble des canaux de contact (rapports, mails, palmarès, etc.) ;
- Identifier les problématiques particulières (focus sur l’occurrence de certaines non-conformités, irritants spécifiques, etc.).

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins du service et de l’entreprise

**Profil**:
Diplômé(e) d'un **Bac + 5**, vous justifiez d’une expérience de **3 ans** dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.

Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques sont des atouts majeurs pour ce poste. Outre vos qualités rédactionnelles, des compétences de management fonctionnel sont nécessaires pour réussir vos missions.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Statut : Cadre
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion de la relation client: 3 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Coordinatrice / Coordinateur BIM H/F (CDI)

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France ARTELIA Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'environnement, de l'industrie, de la mobilité et du transport. Détenu à 100% par nos managers et nos collaborateurs, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art...

  • Coordinateur de soins infirmiers hospitalier

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Fondation Santé Service Temps plein

    Fondation Santé Service, un leader européen dans l'hospitalisation à domicile, recherche un Coordinateur de soins infirmiers hospitalier pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire. PrésentationSanté Service est une organisation reconnue d'utilité publique qui propose des services de santé innovants et personnalisés aux patients.L'équipe du...

  • Coordinateur de Projet Marques

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France Club Enseigne & Innovation Temps plein

    Lagardère Travel Retail est un distributeur en Duty Free qui opère des magasins à Paris, en France et à l’international. Le département du « Brand Management » est rattaché au département Concept, Design & Construction de Lagardère Travel Retail. Au sein même du « Brand Management », la/le Coordinateur Marque est responsable des tâches...

  • Coordinateur Logistique

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Page Personnel Temps plein

    Page Personnel Achats et Supply Chain est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de la logistique, du transport et des achats, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents au travers de notre réseau national et d'une...

  • Coordinateur ou Coordinatrice de Crèches

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France Crèche PLUME Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Nous sommes un petit groupe de crèche avec vingt-huit crèches en Île-de-France, à la fois des micro-crèches et des petits multi-accueil d'une capacité de 25 places maximum. Nous avons organisé l'accueil des enfants avec une directrice ou un directeur (H/F) par établissement, et chacun est dédié à une seule crèche, même...

  • Coordinateur Logistique H/F

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Le poste de Coordinateur Logistique H/F - Secteur PharmaceutiqueEn tant que Coordinateur Logistique, vos missions sont : * Piloter l'activité des partenaires de l'approvisionnement à la facturation en passant par le stockage/analyser les reports opérationnels émanant des prestataires, * Coordonner et gérer les flux (EDI)/assurer la qualité et...

  • Coordinateur Technique Nucléaire

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France NEO2 Temps plein

    **Description du poste**: Dans votre rôle d Assistant / Coordinateur technique RR (Repair & Replacement) pour Centrale nucléaire d, votre mission consiste à: Définir les exigences qualité réglementaire des activités qui vous sont confiées, en veillant au respect des processus Prendre en charge la consolidation des dossiers qualité complexes devant...

  • Coordinateur Logistique H/F

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Coordinateur Logistique, vos missions sont : * Piloter l'activité des partenaires de l'approvisionnement à la facturation en passant par le stockage/analyser les reports opérationnels émanant des prestataires, * Coordonner et gérer les flux (EDI)/assurer la qualité et l'alignement des stocks système...

  • Coordinateur Logistique H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Coordinateur Logistique, vos missions sont : * Piloter l'activité des partenaires de l'approvisionnement à la facturation en passant par le stockage/analyser les reports opérationnels émanant des prestataires, * Coordonner et gérer les flux (EDI)/assurer la qualité et l'alignement des stocks système...

  • Coordinateur D'activités Terrain

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Smartbox France Temps plein

    Intégré(e) à l’équipe Retail et rattaché(e) au responsable de l’équipe de ventes terrain, vous êtes un acteur clé dans la coordination entre les équipes siège et le terrain. **Vos missions** **Animation et Suivi des activités siège/terrain**: - Suivi de l’activité commerciale et des performances hebdomadaires de l’équipe terrain -...

  • Coordinateur D'activités Terrain

    il y a 13 heures

    Levallois-Perret, France Smartbox France Temps plein

    Intégré(e) à l’équipe Retail et rattaché(e) au responsable de l’équipe de ventes terrain, vous êtes un acteur clé dans la coordination entre les équipes siège et le terrain. **Vos missions** **Animation et Suivi des activités siège/terrain**: - Suivi de l’activité commerciale et des performances hebdomadaires de l’équipe terrain -...

  • Coordinateur(Trice) Paie

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France FED Human Temps plein

    **Fed Human, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des ressources humaines et de la paie, recrute pour le compte de son client, qui accompagne les jeunes en situation d'handicap sur leurs droits à l'école, à la vie professionnelle, à la vie sociale et culturelle mais également à la vie intime et...

  • Coordinateur Supply Chain

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un(e) Coordinateur Supply Chain H/F pour un poste en Intérim de 6 mois basé à Levallois Perret. - Gestion et traitement quotidiens des commandes...

  • Coordinateur de Facturation et de Trésorerie

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France Joanna Mignot consulting Temps plein

    Poste de Coordinateur de Facturation et de Trésorerie Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Coordinateur de facturation et de trésorerie au sein de notre équipe Opérations. En tant que membre clé de notre team, vous serez responsable de la gestion des dossiers de facturation mensuels, de la vérification de leur...

  • Ide Référent Coordination Libérale-

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France Fondation Sante Service Temps plein

    **Fondation reconnue d'utilité publique, Santé Service est le premier acteur européen de l'hospitalisation à domicile (HAD).** Elle gère également un organisme de formation (Santé Service Formation), des services de soins infirmiers à domicile, de la prestation de santé à domicile ainsi que des activités de Conseil et un Institut de Recherche et...

  • Coordinateur Projets Et Applications

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, France Ayming Temps plein

    Quelles sont vos missions chez Ayming ?_ En tant que Coordinateur Projets et Applications, vous jouerez un rôle central dans la gestion et l'évolution de nos solutions applicatives. Ce poste se déroulera en deux phases: **Phase 1**: En tant que Chef de Projet et Coordinateur Fonctionnel, vous serez responsable de la construction des solutions. Vous...

  • Chargé(E) Qualité Sécurité Environnement

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Apajh Temps plein

    Pôle Administratif Francilien - CDI - Levallois-Perret (Hauts-de-Seine 92) Référence : CHRQSETIDF publiée le 30 septembre 2024 **Renseignements administratifs**: Lieu de travail : Levallois-Perret, Hauts-de-Seine 92 Nature du contrat de travail : CDI Date de prise de poste : aout/sept 24 Salaire / fourchette de rémunération : 33K-34K Permis :...

  • Coordinateur/trice Sociale Aide à Domicile

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Amelis Services Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre Amelis, c'est rejoindre une entreprise avec un fort impact humain, où l'on prend soin de ses collaborateurs autant que de ses bénéficiaires. Nos auxiliaires de vie accompagnent les personnes dépendantes pour leur permettre de rester libres et autonomes à leur domicile. Composée de plus de 47 agences en France, la...

  • Secretaire - Laboratoire D’analyses Médicales

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France EXOS recrutement & intérim Temps plein

    Rôle et responsabilités - Accueil des patients, enregistrement des dossiers (directs et cliniques) - Encaissement, Tiers Payant, Mutuelles ou 100% ou CMU - Remise des résultats aux patients - Accueil téléphonique de qualité - Gestion de sa caisse (espèces, chèques, cartes bancaires) - Traitement des demandes et réclamations - Tâches...

  • Secretaire - Laboratoire D’analyses Médicales

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France EXOS recrutement & intérim Temps plein

    Rôle et responsabilités - Accueil des patients, enregistrement des dossiers (directs et cliniques) - Encaissement, Tiers Payant, Mutuelles ou 100% ou CMU - Remise des résultats aux patients - Accueil téléphonique de qualité - Gestion de sa caisse (espèces, chèques, cartes bancaires) - Traitement des demandes et réclamations - Tâches...