Franchise Hotel

This job posting is for a position at a Hotel owned and operated by an independent franchisee, not by IHG or its affiliates. IHG has no involvement in the hiring or day-to-day employment policies or practices of franchisees_.

**About Us**

Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une nouvelle destination exceptionnelle qui a ouvert ses portes en juin 2024 à Beaune, Bourgogne. En tant que membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres luxueuses, un restaurant bistronomique, trois salles de séminaires et un spa en collaboration avec Gemology Cosmetic. Nous recherchons un Chef de Réception (h/f) talentueux pour rejoindre notre équipe (7 personnes) et participer à cette aventure unique.

**Your day to day**:
*** Missions**:

**Management des Équipes / Implication Transverse**:
- **Créer un bon climat de travail et développer la motivation des équipes,**

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- **Participer ou valider les recrutements,**

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- **Organiser l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs,**

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- **Élaborer et/ou contrôler les plannings de travail,**

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- **Assurer les entretiens annuels d'évaluation et fixer les objectifs.**

**Gestion**:
- **Veiller au respect des procédures de facturation et d'encaissement,**

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- **Tenir à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.),**

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- **Élaborer le budget annuel pour son service, analyser les résultats et apporter des actions correctives si nécessaires,**

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- **Optimiser la gestion des effectifs de son service.**

**Pré-arrivée du Client, Enregistrement et Relation Clientèle**:
- **Gérer les appels téléphoniques,**

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- **Traiter les réservations, attribuer les chambres, vérifier les informations relatives au séjour du client,**

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- **Assurer l'accueil des clients selon les procédures en vigueur,**

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- **Renseigner le client sur les activités proposées par la ville ou la région,**

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- **Informer le client sur les services proposés et procéder à l'accompagnement en chambre,**

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- **Participer au confort du client en sollicitant régulièrement son avis.**

**Suivis des Procédures**:
- **Assurer le suivi des procédures d'audit administratif et la marque voco,**

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- **Gérer les remarques clients et les feedbacks,**

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- **Remplir les tâches spécifiques attribuées par le Directeur,**

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- **Renforcer la visibilité de l'hôtel.**

**Participer aux Tâches Administratives**:
- **Prendre des garanties sur toutes les prestations demandées,**

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- **Procéder aux suivis de facturation et règlements clients/société,**

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- **Contrôler les courriels,**

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- **Contrôler la caisse.**

**Participer à l'Optimisation du CA**:
- **Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel,**

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- **Participe activement à la politique du Revenu avec le Directeur.**

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- **Mettre en avant les points de vente et les services dédiés.**

**Sécurité, Contrôle des Installations & Propreté**:
- **Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et intervenir si nécessaire,**

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- **Veiller à l'esthétique des parties communes, nettoyer les espaces communs et le back office.**

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**What we need from you**

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- **Bonne présentation,**

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- **Maitrise le logiciel** **OPERA**

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- **Flexibilité et réactivité,**

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- **Sens du service et du relationnel, esprit d'équipe**

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- **Capacité à gérer la pression,**

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- **Prise d'initiative.**

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- **Maîtrise de l'anglais.**

**What we offer**

- **Un environnement de travail convivial et professionnel au sein d'un établissement prestigieux****:

- **Des opportunités de développement professionnel et de progression au sein de l'hôtel****:

- **Des repas fournis par l'établissement****:

- **Un partenariat avec IHG offrant des tarifs préférentiels dans l'ensemble des structures IHG, avec des réductions allant jusqu'à 50 % sur les chambres et 50 % sur la restauration****:

- **Des tarifs préférentiels dans les différents établissements du groupe Mando, avec 30 % de réduction sur les chambres et la restauration****:

- **Une rémunération attractive basée sur le salaire minimum conventionnel***

***Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.