Administrateur-trice de Chatbot/callbot

Au sein du ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche (MESR), le Centre national des œuvres universitaires et scolaires (Cnous) et les vingt-six Centres régionaux des œuvres universitaires (Crous) constituent un réseau dont la mission sociale s’étend à tous les services de proximité de la vie quotidienne des étudiants : accompagnement social et financier (bourses sur critères sociaux, aides financières, service social) logement, restauration, vie de campus. Leur ambition est d’apporter aux 2,97 millions d’étudiants les mêmes chances d’accès et de réussite dans l’enseignement supérieur : recherche d'emplois temporaires, vie de campus, accueil des étudiants étrangers, etc.

Le Cnous assure la cohérence et le pilotage du réseau, l’expertise de projets, la mutualisation des expériences, l’organisation du dialogue social avec les représentants des personnels et des relations avec les organisations étudiantes, la modernisation de la gestion, l’allocation et l’optimisation des ressources et la restitution des résultats des politiques financées par l’État sur le territoire national.

Le Cnous accompagne les Crous dans leur travail avec leurs partenaires locaux (universités, établissements d’enseignement supérieur, étudiants et leurs associations, collectivités territoriales, etc.) dans des champs aussi divers que la culture, la promotion du bien-être, la dynamisation de la vie en résidence, l’accès aux loisirs, etc.

La Sous-direction de la vie étudiante (SDVE) du Cnous déploie ses actions sous l’autorité de la direction de l’établissement. Elle est chargée d’une part, d’assurer le pilotage et l’animation des directions de la vie étudiante des Crous, et de leurs services sociaux et culturels. D’autre part, la SDVE veille à la bonne mise en œuvre des missions des Crous en matière de gestion des aides directes aux étudiants (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques), d’action sociale, de facilitation de l’accès à un emploi étudiant, de culture, d’animation et de vie de campus.

**Effectifs **: Réseau de 12 700 agents et 26 directrices et directeurs généraux de Crous dont 145 postes au Cnous.

**Domaine d’activité **:Opérateur « Vie étudiante ».

**Missions **: Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Vous trouverez aussi au Cnous:
**Des avantages sociaux**:

- Le remboursement d'une partie des frais de transport,
- Une contribution à la mutuelle,
- Un restaurant administratif
- Des prestations d'action sociale sous conditions,
- Chèques cadeaux.

**La conciliation de la vie personnelle et professionnelle**:

- Des droits à congés (49 jours/an),
- Télétravail sous conditions,
- Compte épargne-temps (CET).

**Une carrière dynamique**:

- Une mobilité interne proposée aux personnels,
- Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,
- Une formation continue riche et accessible.

**Catégorie : A (IGE/AAE)**

**Emploi-type : J1C45**

**Groupe RIFSEEP : 3**

**Création de poste**

**Ouvert aux titulaires et aux contractuels**

**Poste à temps plein**

**Poste vacant, à pourvoir immédiatement**

Alors que le numérique continue de s’implanter profondément dans les usages quotidiens et que les usagers attendent toujours plus d’efficacité et de rapidité, le développement de l’intelligence artificielle a permis l’émergence d’agents conversationnels toujours plus élaborés et efficaces, capables de remplir de nombreuses tâches dans l’accueil, l’orientation, l’information ou la gestion de la relation avec les usagers des services publics. Ainsi les Crous se dotent à leur tour d’un Chatbot et d’un Callbot de niveau national destiné à répondre en première intention aux questions des étudiants pour ce qui concerne notamment les bourses, le logement, la restauration. Inscrits dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service, ce projet, soutenu financièrement par la délégation interministérielle à la transformation publique, contribuera à améliorer la satisfaction des étudiants et s’inscrit dans la modernisation de l’ensemble des démarches numériques des Crous.

Sans se substituer au personnel, au contraire l’assistant virtuel devient un collaborateur à part entière qui informe et répond aux demandes des usagers. La performance d’un agent conversationnel, dépend nécessairement de la mise au point de ses paramètres et de l’organisation de sa base de données. L’agent conversationnel s’appuyant sur une base de connaissances qui lui est lisible et, paramétrée selon les besoins du service, permet d’apporter plus d’efficacité aux services.

C’est pourquoi