Responsable Qualité

Il y a 2 mois


Strasbourg, France EURO TELE SERVICES Temps plein

**ETS (EURO Télé Services)**, filiale d’un groupe bancaire important, développe ses activités de relation client. Nos centres de relation, équipés de matériels performants, font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Ils assurent une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif commun la satisfaction de nos clients, professionnels et particuliers.

**Euro Télé Services (ETS) en quelques mots**

Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel: téléphonie mobile, monétique, presse

Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal : appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux

Notre Devise
- Le client, au cœur de notre activité_
- La qualité, au cœur de nos préoccupations_
- Les équipes, au cœur de nos performances_

Notre mission : Assurer des services de relation clients pour une multitude de métiers du groupe Crédit Mutuel.

Nous gérons les sollicitations de ces clients en multicanal: appels téléphoniques entrants, mails, courriers, chat/forums et médias sociaux

Dans le cadre de son développement, ETS recherche aujourd’hui un(e):
**Responsable Qualité H/F**

**CDI/Basé à Strasbourg**

Rattaché(e) directement au Responsable Qualité et Formation, vous pilotez la démarche Qualité et management transverse de plusieurs sites et filiales.

Vous serez en charge du déploiement et de l'uniformisation des processus qualité sur l'ensemble des sites.

Vous assurez le déploiement des référentiels, outils et indicateurs en place et définissez les nouveaux outils et processus selon le développement des activités prévu sur les sites.

A ce titre, vous aurez notamment pour missions de:

- Formaliser et mettre à jour la documentation qualité : procédures internes, guide des bonnes pratiques et manuels, référentiels et autres outils,
- Communiquer sur les objectifs Qualité, les nouveaux processus, les évolutions,
- Prendre en compte les besoins des donneurs d’ordres, des responsables de production et des salariés,
- Proposer des améliorations dans les pratiques et les procédures internes,
- Connaître les indicateurs et effectuer une analyse statistique sur les niveaux de satisfaction client, de respect des normes qualité par les salariés,
- Etes le garant de l’amélioration de la performance globale,
- Contribuer à l’élaboration de la démarche qualité de l’entreprise et mettre en place les procédures, pour garantir un niveau de qualité et une homogénéité satisfaisante des prestations
- Assurer le maintien des certifications,
- Etes force de propositions pour définir les plans d’actions permettant d’améliorer les résultats qualité
- Animer votre équipe sur les activités opérationnelles

Issu(e) d'une formation supérieure (BAC+3 minimum ou formation d'ingénieur) vous avez acquis une expérience dans un rôle alliant pilotage et gestion de la Qualité. Une première expérience en centre d’appels serait un plus, ainsi que la connaissance d’une norme de certification.

Vous maîtrisez les méthodologies et outils relevant du domaine de la qualité, vous saurez également vous appuyer sur de solides compétences d'accompagnement et de conduite du changement en sachant animer les équipes dans un souci de cohésion et de progrès.

Homme/Femme de terrain, vous savez être réactif(ve), organisé(e), force de proposition et avez une bonne capacité d’adaptation.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors ce poste est fait pour vous

Déplacements ponctuels sur les sites à prévoir.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 36 300,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France HADAN Temps plein

    L’HADAN est le plus important établissement de santé d’Hospitalisation à Domicile de la Région Est. L’HADAN exploite une autorisation d’activité d’hospitalisation à domicile depuis 2005 sur 2 sites (Vandoeuvre et Joeuf), avec une moyenne de 220 patients/jour pris en charge, par une équipe pluridisciplinaire de 140 salariés. L’HADAN est...

  • Responsable qualité

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France APF France handicap Temps plein

    Le pôle de services adultes à domicile de Strasbourg (SAVS-SAMSAH-SAPPH-SAAD-Service mandataire) recrute un responsable qualité. Vous contribuez à l'élaboration, à la mise en oeuvre et au suivi de la démarche qualité au sein du pôle en proposant des plans d'action, en rédigeant des procédures et en évaluant leur mise en oeuvre Vos missions...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France Cabinet TBC RH Temps plein

    Notre client est un établissement public de santé de renommé, de taille conséquente situé dans le Bas-Rhin. Nous recherchons au sein de son siège basé à Sélestat un(e): **Responsable Qualité F/H** En collaboration avec l’ensemble des Départements et sous la responsabilité du Directeur des Affaires Générales, Qualité et Gestion des Risques,...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France HAYS Temps plein

    Prenez en main le service Qualité d'un site industriel en Alsace ! Notre client est une structure industrielle de renom acteur du domaine de l'assemblage manufacturier, dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable Qualité site. Rattaché au Responsable du site et en tant que membre du Comité de Pilotage du site, vous déclinez et...


  • Strasbourg, France Signode Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Fabriquant de cornières au sein d'un Groupe international, un des leaders dans le domaine, nous sommes à la recherche de notre futur Responsable Qualité, Sécurité et Environnement sur notre site à proximité de Luxeuil Les Bains (70). Si tu es à la recherche d'un nouveau poste, d'une nouvelle opportunité c'est le moment de...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France Premio Temps plein

    **Le job Adéquat**: Notre agence - ** Premio by** **Adéquat **recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un remplacement pendant une période de 5 mois: **Un Responsable qualité (H/F)** Sous la responsabilité hiérarchique de la Direction Générale, vous avez la responsabilité de garantir la sécurité de l'ensemble des produits. - Assurer un...


  • Strasbourg, France Cryostar Temps plein

    **Au sein du pôle Qualité Pompes et Compresseurs, et sous la responsabilité du Responsable Qualité, vos missions principales seront les suivantes**: - Encadrer l’équipe de Coordinateurs Qualité Produit affectés au pôle Pompes et Compresseurs ; - Représenter la qualité Produit aux réunions de lancement d’affaire (Kick Off Meeting) ; - Analyser...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France E.Leclerc Temps plein

    **Qui sommes nous ?** Le centre E.Leclerc de DOMMARTIN LES TOUL emploie 180 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Votre mission en tant que **Responsable qualité** h/f sera de veiller à une conformité des procédures de l’entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives. **Les missions****: - Supervise l’équipe qualité (1 personne à temps partiel) - Participe à la définition de la...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Strasbourg, France SCHNEIDERFOOD Temps plein

    Acteur français de la distribution de produits alimentaires régionaux, Schneider Food est une entreprise innovante et leader sur son marché. Dans le cadre d’un remplacement de congé de Maternité, nous recherchons un(e) Responsable Qualité / Hygiène / Sécurité Alimentaire, dont le poste est situé à HOERDT 67720 de mai 2023 à fin septembre (...

  • Responsable Qualité

    il y a 4 semaines


    Strasbourg, France Groupe Albatros Temps plein

    **M**ISSION **G**ENERALE** Réaliser tous travaux de management de la qualité en s’appuyant sur les outils administratifs, de gestion et de communication utilisés par ALORIS et sur les compétences théoriques, pratiques et fondamentales acquises en formation initiale, et/ou professionnelle et/ou dans les précédentes fonctions. S’intégrer à la...


  • Strasbourg, France HAYS Temps plein

    Intégrez une structure sur un poste transverse. Notre client est un acteur de référence dans son secteur d’activité intervenant sur l’ensemble de la région. Evoluant sur du multi-établissements, c’est une structure qui évolue pour s’adapter au mieux à son marché. Afin d’accompagner son développement, nous recherchons aujourd’hui son...


  • Strasbourg, France Tomorhow for INTERIS Temps plein

    **INTERIS, **votre partenaire dans le cadre de vos recrutements en Intérim - Cdd - Cdi, basé à Strasbourg, vous accompagne dans votre recherche d’emploi et le recrutement de vos futurs collaborateurs dans tous les secteurs d’activité (BTP, Hôtellerie Restauration, Industrie, Logistique, Tertiaire ). Grâce à son équipe, possédant plus de 20 ans...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 jour


    Strasbourg, France SNOP Temps plein

    **Groupe FSD, plus qu’une histoire, une aventure humaine** Le Groupe familial FSD, équipementier de 1er rang dans le domaine de l’emboutissage, assemblage et profilage de pièces métalliques à destination des constructeurs automobiles (Stellantis, Volkswagen, Renault, Daimler, Nissan ), est l’un des leaders du marché. Nos 8250 collaborateurs et...


  • Strasbourg, France ALTOGEN Temps plein

    Descriptif du poste Entreprise en plein essor, évoluant dans un contexte dynamique, ALTOGEN recrute un(e) RESPONSABLE QUALITE OPERATIONNELLE (F/H) pour rejoindre la tribu ! Rattaché(e) au directeur du site pharmaceutique, vous êtes en charge de: - Assurer la conformité du site aux normes BPF - Contrôler et valider l'ensemble de la documentation du...


  • Strasbourg, France Tomorhow for INTERIS Temps plein

    **INTERIS, **votre partenaire dans le cadre de vos recrutements en Intérim - Cdd - Cdi, basé à Strasbourg, vous accompagne dans votre recherche d’emploi et le recrutement de vos futurs collaborateurs dans tous les secteurs d’activité (BTP, Hôtellerie Restauration, Industrie, Logistique, Tertiaire ). Grâce à son équipe, possédant plus de 20 ans...


  • Strasbourg, France Institut national du service public Temps plein

    Contacts **Pour des informations sur le poste |** Timothée Horquin, chef de département **Tél : 03 88 21 45 75** **Le département des moyens généraux et du patrimoine** assure la gestion du patrimoine mobilier et immobilier des sites de l’Institut national du service public. A ce titre, il est chargé de la modernisation et de la gestion des espaces...


  • Strasbourg, France ALTOGEN Temps plein

    Acteur incontournable dans le conseil spécialisé, **ALTOGEN** accompagne ses équipes dans le développement de leurs expertises en France et à l international. Nous comptons aujourd'hui plus de 290 collaborateurs dans les domaines pharmaceutique, biotechnologique, cosmétique, chimique, des dispositifs médicaux et des opérations...


  • Strasbourg, France GIF Emploi - GIF SUD EST Temps plein

    **Connaissez-vous GIF SUD EST ?** Notre équipe vous propose aujourd’hui de rejoindre une entreprise en qualité de responsable métier industriel qualité, pour intervenir dans le secteur automobile. Vous êtes issu(e) d’une formation en qualité ou industrialisation ? On vous décrit comme quelqu’un d'autonome et d'intègre ? **Vous avez répondu...


  • Strasbourg, France Comptalents Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, bailleur social sur Strasbourg, UN(E) RESPONSABLE INNOVATION, QUALITÉ ET CONTRÔLE INTERNE (H/F) pour un CDI. VOS MISSIONS: Vous assistez la Direction Générale dans la conception des orientations stratégiques du projet d'entreprise, sa mise en oeuvre et son suivi. Vous mettez en oeuvre les outils...