Médiateur Social Transport en Commun

il y a 1 mois

Toulouse, France Medso Temps plein

**MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE DANS SON INTÉGRALITÉ AVANT DE POSTULER**

**PRESENTATION DE L'ENTREPRISE**:
Medso est une association dont la mission exclusive est la médiation sociale.
Nos domaines d’intervention sont:

- les **transports en commun** en contribuant à la **tranquillité des déplacements **par la présence rassurante et ciblée des médiateurs ;
- les quartiers prioritaires de la politique de la ville en travaillant à la cohésion sociale en pied d’immeuble.

**VOS MISSIONS**:
Réaliser de la médiation au quotidien avec les usagers, par le dialogue, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions, **effectuer des rappels.**

Promouvoir et le cas échéant, de **rappeler les règles d’accès et d’utilisation** du métro, du tram ou du bus. Principalement dans les stations des quartiers difficiles.

Réaliser le relevé des données et des indicateurs sur le réseau de transport Tisséo (Station, Metro, Bus, Tram),

Assurer le reporting des missions en fin de service et participer à l’analyse à chaud des situations.

Respecter la règlementation et les instructions de travail,

**PROFIL RECHERCHÉ**

Pour postuler au poste de Médiateur transport en commun H/F, vous disposez:
D’une capacité à gérer les conflits avec les usagers des transports en commun.

Savoir anticiper et s’adapter face aux différentes situations.

Une aisance relationnelle, un sens de **la négociation et une capacité à communiquer** avec différentes équipes (médiateurs, agents de sécurité, agents Tisséo, ).

**Une rigueur** afin de respecter l'ensemble des méthodes de travail et règles de sécurité.

Une autonomie et capacité à **prendre des décisions** en lien avec votre chef d’équipe.

Un bon esprit de synthèse et **forte réactivité** pour effectuer le reporting ou résoudre rapidement les aléas.

Véhicule pour rentrer en fin de vacation quand les transports en commun sont fermés.

**POUR ALLER PLUS LOIN**:
**VEILLER POUR PREVENIR**

Les agents de médiation, par leur présence, leur mobilité au sein des espaces des transports urbains, ont pour mission de **repérer les signaux** précurseurs, les signes faibles de situations de tension. Ils cherchent ainsi à **anticiper les comportements déviants** dans le métro, tram, bus et/ou leur environnement immédiat.

Par leur présence régulière, ils **rassurent les usagers** et les agents du service de transport urbain.

Leur identification par **une tenue vestimentaire**, un badge participe à la dissuasion.

Les diverses **observations sont tracées** et communiquées au service sûreté qui en assure un traitement.

**ALLER VERS... - CREER DU LIEN**

Les agents de médiation vont à la rencontre des usagers et cherchent à instaurer une relation de confiance.

Leur démarche consiste à informer les usagers.

Ils ont pour rôle de promouvoir et le cas échéant, de **rappeler les règles d’accès et d’utilisation** du métro, du tram ou du bus.

Leur démarche consiste également à entretenir une **relation de proximité** avec les autres agents intervenant dans le service du transport : agent vérificateur, agent de sécurité, conducteur...

Ils cherchent ainsi à développer la reconnaissance réciproque des fonctions et rôles des acteurs et à créer des relations de coopération pour assurer la **mission de sûreté** et de **sécurité** au sein de l’espace des transports urbains.

**TRAITER DES SITUATIONS À PROBLEMES ET DES INCIDENTS**

Les agents de médiation doivent **par le dialogue**, des attitudes corporelles adaptées, chercher à désamorcer les conflits, à réguler les tensions.

Ils ont à **repérer tout comportement déviant** qui peut porter atteinte aux usagers, aux agents du service de transport urbain et aux biens (privés et publics).

A l’écoute des plaintes et des **problèmes rencontrés par les usagers**, ils joueront le rôle d’interface entre les clients et les opérateurs du transport.

Le cas échéant, ils **portent assistance aux personnes** et sollicitent les secours adéquats.

Chacun des évènements ou incidents fait l’objet d’un **rapport écrit** qui est ensuite traité et analysé par le service sûreté.

Ces activités professionnelles sont celles que doit maîtriser l’agent de médiation dans l’environnement des transports publics urbains. La position de relais et d’interface, transverse à toutes les activités, constitue la dimension première de la fonction de médiation.

La **posture de bienveillance**, de neutralité du médiateur vise à renforcer une attitude citoyenne des usagers clients et des agents du service des transports.

C’est ainsi que les effets de la médiation se traduisent par une **limitation de la fraude** et des dégradations.

**Type d'emploi**:
CDD de 12 mois. 35h hebdomadaire.

**Horaires**:
Travail en horaire décalé ( 13h-20h ou 16h-23h ou 18h-01h)

Amplitude : Lundi a

  • Médiateur Social Transport en Commun

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Medso Temps plein

    **MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE DANS SON INTÉGRALITÉ AVANT DE POSTULER** NOUS RECHERCHONS UNIQUEMENT DES CANDIDATS DE **21 À 24 ANS** POUR DES CONTRATS D'APPRENTISSAGE. CONTRAT DE **12 MOIS EN ALTERNANCE.** 3 SEMAINES EN ENTREPRISE / 1 SEMAINE EN CENTRE **OBTENTION À L'ISSU DE LA FORMATION DU TITRE PROFESSIONNEL DANS LE DOMAINE DU SOCIALE**: AMIS -...

  • Médiateur Social Transport en Commun

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Medso Temps plein

    **MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE DANS SON INTÉGRALITÉ AVANT DE POSTULER** NOUS RECHERCHONS UNIQUEMENT DES CANDIDATS DE **21 À 24 ANS** POUR DES CONTRATS D'APPRENTISSAGE. CONTRAT DE **12 MOIS EN ALTERNANCE.** 3 SEMAINES EN ENTREPRISE / 1 SEMAINE EN CENTRE **OBTENTION À L'ISSU DE LA FORMATION DU TITRE PROFESSIONNEL DANS LE DOMAINE DU SOCIALE**: AMIS -...

  • Médiateur Social Transport en Commun

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Medso Temps plein

    **MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE DANS SON INTÉGRALITÉ AVANT DE POSTULER** NOUS RECHERCHONS UNIQUEMENT DES CANDIDATS DE **21 À 24 ANS** POUR DES CONTRATS D'APPRENTISSAGE. CONTRAT DE **12 MOIS EN ALTERNANCE.** 3 SEMAINES EN ENTREPRISE / 1 SEMAINE EN CENTRE **OBTENTION À L'ISSU DE LA FORMATION DU TITRE PROFESSIONNEL**: AMIS Agent.e de médiation,...

  • Médiateur Social Transport en Commun

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Medso Temps plein

    **MERCI DE BIEN LIRE L'ANNONCE DANS SON INTÉGRALITÉ AVANT DE POSTULER** NOUS RECHERCHONS UNIQUEMENT DES CANDIDATS DE **21 À 24 ANS** POUR DES CONTRATS D'APPRENTISSAGE. CONTRAT DE **12 MOIS EN ALTERNANCE.** 3 SEMAINES EN ENTREPRISE / 1 SEMAINE EN CENTRE **OBTENTION À L'ISSU DE LA FORMATION DU TITRE PROFESSIONNEL DANS LE DOMAINE DU SOCIALE**: AMIS -...

  • Médiateur Social

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France CDEF Toulouse Temps plein

    Médiateur social Le Centre Départemental de l'Enfance et de la Famille de Haute-Garonne recrute un médiateur ayant travaillé dans le secteur social ou médico-social. **Voici vos missions principales**: - Aider et accompagner les usagers à s'approprier les services proposés - Assurer leur sécurité et contribuer à leur bien-être, tant physique que...

  • Médiateur Scientifique

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France PLANETE SCIENCES OCCITANIE Temps plein

    **Médiateur H/F Scientifique - Plateau créatif - Quai des savoirs** **Contexte**: A l’initiative de Toulouse Métropole, le Quai des savoirs, Planète Sciences Occitanie et Instant Science, travaillent en partenariat pour animer le « Plateau Créatif » du Quai des Savoirs. C’est un lieu Centre de culture contemporaine dédié aux sciences, à...

  • Médiateur Social

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Association Sozinho Temps plein

    **[So-zi-nio]** = adjectif & n.m. seul, unique_#Sozinho Mais jamais seul_ Notre association, Sozinho, est née en 2009 à Toulouse et est installée au sein du quartier populaire de Negreneys. Acteurs de la culture, nous tenons notre force principale de l’implication de nos équipes. Nous comptons plus de 7000 adhérents qui ont mené des centaines...

  • Un Médiateur ou Une Médiatrice de L'espace Public

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Toulouse Métropole Temps plein

    **Descriptif et missions**: Sous l'autorité de la coordonnatrice propreté, en tant que médiateur de l'espace public, vous assurez le lien entre les usagers et le service propreté urbaine. Vous avez pour mission de sensibiliser sur les enjeux de la propreté. Vous partagez les bonnes pratiques aux usages pour assurer la préservation de...

  • Médiateur (F/H)

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Site hospitalier de Purpan Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Médiateur F/H **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Au cur de la région Occitanie Ouest et d'une agglomération au taux de croissance démographique soutenu, l e Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Toulouse est la structure sanitaire de référence sur son territoire, reconnu au niveau...

  • Médiateur Vacataire

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France CHU DE TOULOUSE Temps plein

    **À propos de nous**: Au cœur de la région Occitanie Ouest et d'une agglomération au taux de croissance démographique soutenu, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Toulouse est la structure sanitaire de référence sur son territoire, reconnu au niveau national comme le 1er établissement public hospitalier de France ( dernier palmarès du...

  • Chercheur de soins spécialisé

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Agence Toulouse Médico-social Temps plein

    Agence Toulouse Médico-social recherche un infirmier diplômé d'État pour un établissement public d'Hébergement de Personnes Agées Dépendantes (EHPAD) situé en secteur Sud-Est de Toulouse.L'établissement récent, inauguré en 2020, offre des conditions de travail optimales avec du matériel de haute qualité. Le poste est accessible en...

  • Conseiller Social Toulousain

    il y a 1 mois

    Toulouse, Occitanie, France CHU Toulouse Temps plein

    Ce poste de Conseiller Social au Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Toulouse vous offre la possibilité de contribuer à l'amélioration de la qualité de vie des patients et de leurs familles.MissionEn tant que Conseiller Social, vous serez chargé de détecter les besoins sociaux et éducatifs des patients, afin de mettre en place un projet de...

  • Un médiateur culturel ou une médiatrice culturelle

    Il y a 6 mois

    Toulouse, France Mairie de Toulouse Temps plein

    Type : Stage Durée : 5 mois modulables Missions Le centre culturel de quartier Renan, situé en territoire Politique de la Ville, a ouvert en son sein la première Micro Folie de Haute-Garonne, dispositif articulé autour d'un musée numérique et de casques de réalité virtuelle. La Micro-Folie cherche à permettre une sensibilisation...

  • Travailleur Social en établissement Médico-social

    Il y a 4 mois

    Toulouse, France Union Cépière Robert Monnier Temps plein

    Notre Association c'est plus de 75 ans de présence sur le territoire de la métropole Toulousaine et de la région Occitanie au service de l’intérêt général en tant que délégataire de service public. Grâce à l’engagement de plus de 500 collaborateurs et une cinquante de bénévoles, nous œuvrons pour l’accueil, l’hébergement, le logement,...

  • Carrière de Soins Infirmiers

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Agence Toulouse Médico-social Temps plein

    Rejoignez Agence Toulouse Médico-social dans l'aventure de la prise en charge des personnes âgées !Au sein de notre établissement, vous serez chargé d'une mission cruciale : offrir des soins exemplaires aux résidents. En tant qu'Infirmier (F/H), votre rôle sera essentiel pour garantir leur bien-être et améliorer leur qualité de vie.Nous sommes à...

  • Assistant de Service Social

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France Union Cépiere Robert Monnier - UCRM Temps plein

    L’Union Cépière Robert Monnier (UCRM) est une association loi 1901, reconnue d’intérêt général et délégataire de service public. Elle a pour objet d’œuvrer depuis 75 ans sur le territoire de la métropole toulousaine et de la région Occitanie, auprès des publics en situation de désinsertion sociale ou en risque de fragilité, et propose un...

  • Chargé D'accompagnement Social

    Il y a 3 mois

    Toulouse, France Epide Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-2729 **Intitulé Référentiel métier**: Chargé d'accompagnement social (F/H) **Description de l'offre**: **Domaine d'activité**: Sanitaire et Social **À propos de nous**: L’EPIDE - Établissement Pour l’Insertion Dans l’Emploi - est un opérateur intensif avec hébergement, spécialisé dans...

  • Gardien D'immeuble

    Il y a 2 mois

    Toulouse, France CDC Habitat Social Temps plein

    **Une mission d’intérêt général** Nos résidences ne sont pas seulement des logements occupés par nos clients locataires, mais de véritables lieux de vie. Ils s'y épanouissent, se croisent et échangent. Chaque jour, nous aimons créer les conditions favorables d’une vie en commun harmonieuse et sereine. Aux côtés de l'équipe de proximité de...

  • Spécialiste en Interventions Sociales et Familiales

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Union Cépiere Robert Monnier - UCRM Temps plein

    Développez votre carrière dans l'accompagnement socialL'Union Cépière Robert Monnier (UCRM) vous offre un poste de Technicien de l'Intervention Sociale et Familiale F/H pour son dispositif le Sendero à Toulouse. En tant que membre de notre équipe pluridisciplinaire, vous contribuerez à accueillir des mineurs autonomes orientés par l'Aide...

  • Médiateur documentaire HF

    il y a 1 mois

    Toulouse, France CENTRE DE RESSOURCES OLYMPE DE GOUGES Temps plein

    À propos de nousLe service commun de documentation (SCD) est une structure statutaire et réglementaire qui regroupe l'ensemble des unités documentaires de l'université : bibliothèque universitaire centrale, bibliothèques de l'INSPE, bibliothèques d'UFR, bibliothèques de recherche, centres de documentation.MissionVous intégrerez une...