Réceptionniste Tournant Polyvalent

**Description du poste**

Le Grand Hôtel de la Reine situé 2, Place Stanislas à NANCY, recrute un RÉCEPTIONNISTE H/F afin de renforcer son équipe.

Prise de poste rapide

Réceptionniste Tournant - CDD
- Le/La Réceptionniste contribue activement à l’image de marque de l’hôtel, par la qualité de l’accueil et le souvenir que le client va garder de l’hôtel ;
- Le/La Réceptionniste contribue également à l’évolution des ventes, en informant les clients de tous les services proposés par l’hôtel ;
- Le/La Réceptionniste contribue à permettre aux hôtes de passer le meilleur séjour possible ;
- Facilite le séjour du client jusqu’à son départ ;
- Tiens le planning de réservations des chambres en collaboration avec ses supérieurs et le service réservation ;
- Suivi de l'accueil et des réclamations clientèle
- Suit de la politique générale de l’hôtel, de son image et de sa réputation,
- Veille en permanence au détail,
- Assure occasionnellement si cela est nécessaire, certaines nuits de remplacement du Night Auditor.
- Aide occasionnellement au service petit-déjeuner si cela est nécessaire

L'expérience professionnelle

Financières
- Doit s’intéresser au chiffre d’affaires - lors de la réservation ; Savoir vendre en direct, générer des ventes additionnelles
- Cherche à optimiser le taux d'occupation et le prix moyen de l’établissement,
- Connaît la concurrence, ses prix et ses activités,
- Collecter les arrhes des clients,
- S’assurer du bon montant des factures et de l’encaissement de celles-ci et dans des délais les plus courts,
- Assurer le suivi des dossiers débiteurs (de la création de ceux-ci à l’encaissement).

Gestion
- Constitue un dossier client avant son arrivée et en assure le suivi,
- S'assure de la solvabilité du client (empreinte de carte bancaire, autorisation )
- Assure les encaissements et autres opérations de change,
- Est responsable de son fond de caisse,
- Respecte les process en lien avec les séminaires et banquets,
- Réalise les opérations de clôture de la journée et en vérifie l'exactitude,
- Transmets au service comptable les éléments de caisse journaliers et les éventuels éléments nécessaires à l'envoi de factures (le cas échéant).

Qualité & Qualités
- Doit avoir une excellente présentation,
- Sens de l'accueil et de la vente,
- Parle Anglais
- Sang froid (il gère les réclamations clients),
- Rigueur, discipline et organisation,
- Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...),
- Maîtrise des logiciels informatiques
- Connaissance globale et sommaire des installations techniques de l'hôtel,
- Capacité à prendre des initiatives,
- Sens de l'adaptation,
- Flexibilité au niveau des horaires du travail,
- Disponibilité envers clientèle externe et clientèle interne,
- Confidentialité et discrétion,
- Transparence,
- Passage des consignes du service aux membres de l'équipe lors du changement de shift,

Avantages
- Horaires en continus - selon le shift,
- Mutuelle Entreprise,
- Un repos hebdomadaire en respect avec la convention collective des CHR : 2 jours consécutifs ou non selon le planning

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 8 mois

Salaire : 11,27€ par heure

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Expérience:

- réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail