Charge de Mission

Il y a 6 mois


Paris e, France KLESIA Temps plein

CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

Pour répondre aux exigences de l'ACPR en termes de traitement des réclamations, le pôle satisfaction client recrute un chargé des réclamations et médiations. Au-delà le pôle satisfaction client souhaite aller plus loin dans l'animation de la relation client et accompagner davantage les adhérents individuels de Klesia Mut afin de répondre aux besoins et attentes spécifiques de ce segment des Particuliers.

Au sein du pôle Satisfaction client de la Direction du Parcours client, le Chargé des réclamations / médiations ADP et Relation clients Particuliers intervient sur ces missions principales:

- Coordination et pilotage des réclamations et médiations
- Réalisation des contrôles qualité sur le périmètre des réclamations
- Animation de la relation client et des comités satisfaction Klesia MUT
- La coordination et la gestion des projets liés à l'activité

Coordination et pilotage des réclamations
- Coordination des réclamations sur l'ensemble des périmètres attribués
- Pilotage hebdomadaire et suivi des indicateurs clés
- Diffusion des tableaux de bords et des indicateurs auprès des différents interlocuteurs
- Relance des métiers pour sécuriser le traitement des réclamations dans le respect des délais
- Sécurisation du process
- Identification des dysfonctionnements métiers et des axes d'amélioration à mettre en place
- Mise à jour de la procédure en cas d'évolution réglementaire
- Accompagnement et formation des métiers sur la mise à jour des procédures le cas échéant

Centralisation et pilotage des médiations
- Recueil des médiations sur les portails dédiés FNMF (KMUT) et CTIP (KP et CP)
- Analyse et dispatch des médiations auprès des interlocuteurs concernés
- Suivi de la formalisation du projet de réponse dans les délais impartis et interlocution avec les médiateurs le cas échéant
- Pilotage et reporting des médiations
- Identification des dysfonctionnements métiers et des axes d'amélioration à mettre en place
- Mise à jour de la procédure en cas d'évolution réglementaire
- Accompagnement et formation des métiers sur la mise à jour des procédures le cas échéant
- Réalisation des contrôles qualité au titre de la conformité sur le périmètre des réclamations
- Sécurisation de la réalisation des contrôles réclamation par le métier
- Réalisation des contrôles réclamation de niveau 2
- Identification des dysfonctionnements métiers et des axes d'amélioration à mettre en place

Animation de la relation client et des comités satisfaction Klesia MUT
- Préparation des comités satisfaction client Klesia MUT
- Identification des sujets à adresser
- Prise en charge des travaux décidés en comité satisfaction client (ex. création d'un guide client,)
- Accompagnement des équipes Klesia Mut sur les task forces identifiées en comité
- Analyse des résultats issus des enquêtes de satisfaction à chaud, définition et déploiement des plans d'actions associés

**Profil**:
A PROPOS DE VOUS

De formation Bac+3/5, vous possédez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client et avez développé les savoir-être et savoir-faire suivants:

- Esprit de synthèse, capacité d'analyse et esprit critique
- Sens de l'organisation et de la planification
- Fortes compétences rédactionnelles
- Relationnel développé et capacités d'adaptation à des interlocuteurs variés
- Sens de l'écoute
- Rigueur
- Orientation solution et résultats
- Posture proactive et capacité à faire preuve de réactivité
- Sens de l'engagement

Bon communicant, vous savez vous montrer diplomate dans les échanges et aimez travailler en transversalité, auprès d'interlocuteurs variés et exigeants. Vous êtes pragmatique et avez une forte capacité à penser « solution ». Vous avez démontré dans vos expériences passées, un sens client prononcé. La gestion de projet est un plus.

Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

**Spécialisation**:
Assurance


  • Chargé D'opérations

    Il y a 6 mois


    Paris 15e, France Bump Charge Temps plein

    _**Notre mission, la réduction des émissions de CO2 !**_ L’urgence climatique est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement. En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5C. La mission...


  • Paris 11e, France CPTS Paris 11 Temps plein

    Rattaché à la Présidence et au directeur (à défaut du secrétariat général) en lien avec le CA Vos missions: - collecter, analyser, assurer la traçabilité des données recueillies - organiser l’articulation du lien Ville hôpital au travers des parcours de soins, collaborer avec les professionnels de santé libéraux, structures médico-sociales...

  • Chargé de Mission

    Il y a 6 mois


    Paris 11e, France Les Petits Frères des Pauvres Temps plein

    **Reconnue d’utilité publique, l’Association Petits Frères des Pauvres lutte depuis 1946 contre l’isolement et la solitude des personnes âgées, prioritairement les plus démunies.** En 1977, la Fondation Bersabée - **Fondation des Petits Frères des Pauvres **a été créée pour acquérir, construire, rénover, entretenir des logements adaptés...


  • Paris 11e, France UFC-Que Choisir Temps plein

    **Vos missions** Vous intégrez l’équipe des Etudes et du Lobby et y développez votre expertise dans votre secteur tout en bénéficiant d’une importante autonomie. En charge du secteur Finance (banque et assurance), vous assurez principalement les missions suivantes: - proposer et réaliser des études économiques dans les domaines définis ; -...


  • Paris 11e, France Aurlom Prépa Temps plein

    **Aurlom Education recrute : Chargé(e) de mission apprentissage** **Contrat**: CDI à pourvoir dès que possible **Groupe**: Aurlom Education **Description du poste**: Au sein du Groupe Aurlom Education, vous occuperez un poste mixte commercial et administratif au sein du service des contrats d'apprentissage. Vous serez responsable de la gestion des...


  • Paris 11e, France ELOGIE-SIEMP Temps plein

    Rattaché (e) au responsable du service social et DSU, vous participez à la définition des orientations en matière de développement social urbain. - Vous mettez en place, coordonnez et suivez les démarches de la société en matière de DSU sur son secteur. - Vous participez au développement d’actions répondant aux problématiques sociales...


  • Paris 11e, France Les Petits Frères des Pauvres Temps plein

    **Entreprise** Reconnue d’utilité publique, l’Association Petits Frères des Pauvres lutte depuis 1946 contre l’isolement et la solitude des personnes âgées, prioritairement les plus démunies. Par nos actions, nous recréons des liens leur permettant de reprendre goût à la vie et faire partie du monde qui les entoure. Elle est l’association la...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Mairie du 20e arrondissement, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, au service des quelques 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Dans le cadre du renforcement du rôle des mairies d’arrondissement et de la territorialisation des politiques municipales parisiennes, la Direction Générale des...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Familles et de la Petite Enfance (DFPE) met en œuvre la politique municipale d’accueil des jeunes enfants, les actions de soutien à la parentalité et aux familles, et de l’agrément et du contrôle de l’offre d’accueil collective et individuelle à Paris. Comptant plus de 8000 agents, elle est la deuxième plus grande direction de...

  • Chargé de Projets

    Il y a 6 mois


    Paris 11e, France COEUR DE COM Temps plein

    **OFFRE CDI CHARGÉ/E DE PROJET CONFIRMÉ/E** **sur Paris 11e** **Présentation de l’entreprise & de l’équipe**: Créé en 2005, Cœur de Com est devenu l’un des acteurs majeurs dans l’univers du trophée et de l’objet publicitaire et nous travaillons depuis plus de 18 ans avec des grands groupes et des PME. Nous proposons une large gamme de...


  • Paris, France Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique Temps plein

    **À propos de nous**: L'Arcom, une autorité publique indépendante L'Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom) a été créée le 1er janvier 2022 par la loi du 25 octobre 2021 relative à la régulation et à la protection de l’accès aux œuvres culturelles à l’ère numérique. L’Arcom est un organisme...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Constructions Publiques et d’Architecture assure la maintenance et gère l'énergie de 3600 bâtiments (écoles, crèches ). Elle est maître d'ouvrage de constructions, restructurations et programmes annuels de travaux (70 M€ par an) et de contrats globaux notamment pour la transition énergétique. Son action s'inscrit dans les plans...


  • Paris 4e, France PREFECTURE DE POLICE DE PARIS Temps plein

    Préfecture de Police de Paris **Cabinet du Préfet de Police - Mission Information et Renseignements** 1 bis rue de Lutèce 75004 PARIS Métro Cité (ligne 4) RER B et C (Station Saint Michel Notre Dame) La cellule police du cabinet du Préfet de police recherche un contractuel pour un CDD de 6 mois (catégorie B) à partir du 1er octobre...


  • Paris, France Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique Temps plein

    **À propos de nous**: L'Arcom, une autorité publique indépendante L'Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom) a été créée le 1er janvier 2022 par la loi du 25 octobre 2021 relative à la régulation et à la protection de l’accès aux œuvres culturelles à l’ère numérique. L’Arcom est un organisme...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    **La DSIN** (Direction des Systèmes d’Information et du Numérique) assure une mission de service public au bénéfice des Parisiennes et des Parisiens. Elle est chargée de développer et de mettre en œuvre les systèmes d’information de l’administration et les services numériques aux usagères et usagers. Dotée d’un plan pluriannuel...

  • Chargé de Mission

    il y a 11 heures


    Paris, France FONDATION DE L'ARMEE DU SALUT Temps plein

    Présente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu’une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ceux qui souffrent. Prévention, aide à la réinsertion, secours d'urgence...

  • Chargé D'accueil

    Il y a 6 mois


    Paris 11e, France vyv 3 Ile de france Temps plein

    **À propos de nous**: Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France Opéra national de Paris Temps plein

    L'Opéra national de Paris est un Etablissement Public Industriel et Commercial placé sous la tutelle du ministère de la Culture. Il regroupe le Palais Garnier, l'Opéra Bastille, l'Ecole de Danse de Nanterre et les Ateliers Berthier. Il emploie environ 1500 salariés en CDI qui relèvent du droit privé. Chargé de missions de service public, l'Opéra...