Responsable Du Pôle Helpdesk

Il y a 3 mois

Avignon, France Groupe Berto Temps plein

Rattaché à notre Directeur de la transformation digitale & des systèmes d’informations, prenez en main et coordonnez les activités du support clients, accompagné de votre équipe de 4 techniciens Helpdesk afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise autour de la satisfaction clients et de la qualité de service

Libérez votre expertise technique, trouvez des solutions brillantes, transformez chaque problématique en défis à relever et forgez une expérience utilisateur unique

**Quelles seront vos missions principales ?**
- ** L’assistance technique auprès des clients**: Mettez en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins et à leur résolution. Déterminez les solutions, préconisations et assurez une harmonisation des réponses.
- ** Prenez en main les cas les plus sensibles ou difficiles**:

- ** Suivi de Performance**: Créez et mettez en place des outils pour suivre et améliorer continuellement la performance de l’équipe de support. Fixez les critères de réussite d’une interaction client en accord avec les objectifs de l’entreprise.
- ** Formation des Utilisateurs**: Assurez la formation des utilisateurs internes sur nos produits et favorisez une communication fluide pour une amélioration constante.
- ** Plannings & Recrutement**: Gérez les plannings de présence de l’équipe support et planifiez les besoins en recrutement pour maintenir un service de qualité
- ** Maintenance & Supervision**: Planifiez et supervisez les opérations de maintenance afin d'assurer une performance optimale de nos systèmes et équipements.
- ** Ambassadeur de l'Entreprise**: Représentez l'image de l'entreprise à travers une équipe de support dévouée.
- ** Formation Continue**: Assurez une formation continue pour maintenir l'équipe à jour avec les dernières évolutions.
- ** Gestion du Stock & Contrats**: Gérez le stock de matériel et les contrats avec les fournisseurs pour garantir la continuité des services.

**Etes-vous notre futur talent ?**
- De formation Bac + 5 en informatique, vous avez su faire vos preuves sur un poste similaire pendant 3/5 ans et possédez une expérience managériale réussie.
- Vous maîtrisez les méthodes et outils de résolution avec aisance, prêt(e) à relever tous les défis qui se présentent
- Expert(e) en téléphonie hotline avec 3CX et en ticketing avec JIRA, vous répondez à toutes les demandes avec brio
- Les logiciels bureautiques O365 n'ont aucun secret pour vous.
- Vous excellez dans la gestion de projet et le suivi des performances, prêt(e) à guider votre équipe vers de nouveaux sommets
- Vous possédez une bonne gestion du stress et êtes habitué à gérer les situations de crises/d’urgence.
- L’écoute active, l’analyse, l’organisation et la minutie sont au cœur de votre approche.

Prêt(e) pour ce défi excitant ? Nous sommes impatients de vous rencontrer et de créer ensemble une expérience utilisateur exceptionnelle

Qui sommes nous ?

Fondé en **1963**, le Groupe Berto est le leader national de la **location de véhicules industriels avec conducteurs**. Implanté sur tout le territoire avec nos 24 filiales _Berto Location_, nous **distribuons** une grande **diversité de marchandises** pour nos clients issus de nombreux secteurs d’activités (négoce, alimentaire, environnement, etc.).

En **plein essor** en France et à l’international (4700 collaborateurs), le Groupe Berto poursuit sa **croissance** et s’engage pour une route plus «** verte »**. Son histoire familiale et son organisation en filiales à taille humaine ont permis de préserver ses valeurs centrées sur l’humain, l’audace, l’intégrité, l’intelligence collective et la pérennité.

**_Rejoignez-nous et #EmmenezNousToujoursPlusLoin _

  • Technicien Helpdesk

    Il y a 4 mois

    Avignon, France Experis France Temps plein

    Experis recherche un Technicien Helpdesk niveau 1 (H/F) pour rejoindre notre équipe sur Avignon . Vous serez responsable de la réception et du traitement des appels, de la gestion de la boîte mail, de la création et du traitement des tickets d’incidents (escalade, résolution), de la rédaction et de l'envoi des communications sur les incidents et...

  • Technicien Helpdesk Niveau 1

    il y a 3 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Experis France Temps plein

    Experis France recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre son équipe de support technique.Le candidat idéal sera responsable de la réception et du traitement des appels, de la gestion de la boîte mail, de la création et du traitement des tickets d'incidents, de la rédaction et de l'envoi des communications sur les incidents et les...

  • Responsable Pôle Juridique

    Il y a 4 mois

    Avignon, France FAB GROUP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Notre client, un cabinet d'expertise comptable situé à Avignonrecherche un(e) Responsable Pôle Juridique H/F.C'est un cabinet qui compte plusieurs pôles dont lacomptabilité, l'audit, le social et le juridique.En lien direct avec les associés, notre client propose uneformation solide et une évolution rapide. Le cabinet est...

  • Responsable Pôle dépenses

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grand Avignon Temps plein

    ContexteLa Communauté d'Agglomération du Grand Avignon est un établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre créé en 2001, comptant aujourd'hui près de 650 agents et rassemblant 16 communes sur 2 régions et 2 départements.ObjectifsLe responsable du pôle dépenses est chargé de la gestion et de l'amélioration de...

  • Responsable de Pôle

    il y a 1 semaine

    Avignon, France Tut Tut Temps plein

    Tut Tut est un acteur majeur de la livraison collaborative, présent dans plus de 2000 points de vente répartis sur 18 enseignes. Nous mettons au cœur de notre mission l'obsession client et la qualité de service, avec une note moyenne de 4,87/5* sur plus de 500 000 avis clients. Nos valeurs reposent sur l'innovation, l'efficacité opérationnelle et la...

  • Responsable Pôle dépenses

    il y a 1 semaine

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grand Avignon Temps plein

    ContexteLa Communauté d'Agglomération du Grand Avignon est un établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre créé en 2001, comptant aujourd'hui près de 650 agents et rassemblant 16 communes sur 2 régions et 2 départements.ObjectifsLe responsable du pôle dépenses est chargé de la gestion et de l'amélioration de...

  • Responsable Pôle dépenses

    il y a 3 semaines

    Avignon, France Grand Avignon Temps plein

    LE CONTEXTE La Communauté d’Agglomération du Grand Avignon est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale à fiscalité propre créée en 2001 qui compte aujourd’hui près de 650 agents et rassemble 16 communes sur 2 régions (Sud PACA et Occitanie) et 2 départements (Gard et Vaucluse). Situé au cœur de la Provence, au carrefour...

  • Ergotherapist Position at Pôle Régional du Handicap

    il y a 4 semaines

    Saint-Saturnin-lès-Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Régional du Handicap Temps plein

    Job Title: Ergotherapist at Pôle Régional du HandicapPôle Régional du Handicap is seeking an Ergotherapist to join the team at Centre de l'Arche.About Pôle Régional du Handicap:Pôle Régional du Handicap is a leading association in the field of rehabilitation and support of individuals with motor disabilities. With over 40 years of experience, our...

  • Responsable Pôle dépenses

    il y a 2 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grand Avignon Temps plein

    ContexteLa Communauté d'Agglomération du Grand Avignon est un établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre créé en 2001, comptant aujourd'hui près de 650 agents et rassemblant 16 communes sur 2 régions et 2 départements.Situé au cœur de la Provence, au carrefour des échanges nord/sud et est/ouest, le Grand...

  • Responsable du Pôle Études de Coûts h/f

    il y a 1 mois

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KP1 Temps plein

    Titre du Poste : Responsable du Pôle Études de CoûtsEntreprise : KPDans la région Méditerranée, nous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Études de Coûts passionné par la construction durable.En tant que Leader, vous superviserez une équipe de Chargés d'Études de Coûts en bâtiment, contribuant ainsi à notre engagement envers une...

  • Responsable du Pôle Études de Coûts h/f

    il y a 1 mois

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KP1 Temps plein

    Intitulé du Poste : Responsable du Pôle Études de CoûtsEntreprise : KPDans la région Méditerranée, nous sommes à la recherche d'un Responsable de Pôle Études de Coûts passionné par les pratiques de construction durables.En tant que Leader, vous superviserez une équipe de Chargés d'Études de Coûts en bâtiment, participant ainsi à notre...

  • Responsable du Pôle Études de Coûts h/f

    il y a 1 mois

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KP1 Temps plein

    Titre du Poste : Responsable du Pôle Études de CoûtsEntreprise : KPDans la région Méditerranée, nous recherchons un Responsable de Pôle Études de Coûts passionné par la construction durable.En tant que Leader, vous superviserez une équipe de Chargés d'Études de Coûts en bâtiment, participant ainsi à notre engagement pour une approche à...

  • Responsable Pôle dépenses

    il y a 3 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grand Avignon Temps plein

    Contexte La Communauté d'Agglomération du Grand Avignon est un établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre créé en 2001 qui compte aujourd'hui près de 650 agents et rassemble 16 communes sur 2 régions (Sud PACA et Occitanie) et 2 départements (Gard et Vaucluse). Situé au cœur de la Provence, au carrefour des...

  • Responsable Pôle dépenses

    il y a 3 jours

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grand Avignon Temps plein

    ContexteLa Communauté d'Agglomération du Grand Avignon est un établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre créé en 2001, comptant aujourd'hui près de 650 agents et rassemblant 16 communes sur 2 régions (Sud PACA et Occitanie) et 2 départements (Gard et Vaucluse).Situé au cœur de la Provence, au carrefour des...

  • Chef de Pôle Adjoint

    Il y a 4 mois

    Avignon, France UDAF30 (Union Départementale des Associations Familiales du Gard) Temps plein

    L'UDAF du Gard recrute un chef de pôle adjoint (H/F) en CDD (contrat minimum de 6 mois en remplacement d'un congé maladie de longue durée). Il sera en charge du management et de l'accompagnement technique des salariés du service de protection juridique des majeurs de l'antenne d'Avignon. Sous responsabilité du chef de pôle, il a pour mission: -...

  • Manager de Proximité

    il y a 1 mois

    Avignon, France CPAM DE VAUCLUSE Temps plein

    **Manager de proximité (f/h) pôle Prescripteurs/Etablissements**: - CDI - Avignon - NIVEAU 5A - NVHADD96829 **CPAM DE VAUCLUSE**: Le pôle Prescripteurs/ Établissements lance un avis de recherche pour un cadre de proximité. **Notre besoin** : compléter le binôme de cadres managers pour accompagner l'équipe et en superviser le...

  • Responsable Pôle dépenses

    il y a 2 semaines

    Avignon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Grand Avignon Temps plein

    ContexteLa Communauté d'Agglomération du Grand Avignon est un établissement public de coopération intercommunale à fiscalité propre créé en 2001, comptant aujourd'hui près de 650 agents et rassemblant 16 communes sur 2 régions (Sud PACA et Occitanie) et 2 départements (Gard et Vaucluse).Situé au cœur de la Provence, au carrefour des...

  • Vendeur Conseil

    Il y a 4 mois

    Avignon, France Pôle d'expertise du batiment Temps plein

    Le **Pôle d’Expertise du Bâtiment** c’est 7 agences dans le sud, 1254 chantiers réalisés, 51 embauches en CDI et est aujourd'hui devenu un acteur majeur dans l'amélioration de l'habitat en PACA. Expert et passionné, nous proposons à nos clients toute une gamme de services et de produits pour la rénovation de l’habitat. Important: Débutant...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 4 mois

    Avignon, France Pôle d'expertise du batiment Temps plein

    Le **Pôle d’Expertise du Bâtiment** c’est 7 agences dans le sud, 1254 chantiers réalisés, 51 embauches en CDI et est aujourd'hui devenu un acteur majeur dans l'amélioration de l'habitat en PACA. Expert et passionné, nous proposons à nos clients toute une gamme de services et de produits pour la rénovation de l’habitat. Important: Débutant...

  • Vendeur Conseil

    Il y a 4 mois

    Avignon, France Pôle d'expertise du batiment Temps plein

    Le **Pôle d’Expertise du Bâtiment** c’est 7 agences dans le sud, 1254 chantiers réalisés, 51 embauches en CDI et est aujourd'hui devenu un acteur majeur dans l'amélioration de l'habitat en PACA. Expert et passionné, nous proposons à nos clients toute une gamme de services et de produits pour la rénovation de l’habitat. Important: Débutant...