Responsable de La Satisfaction Clients

Il y a 7 mois


Honfleur, France KARVER Temps plein

Descriptif du poste

Après 18 ans de service, notre collaborateur Jean Philippe Connan a décidé de changer de parcours professionnel. Jean Philippe était à la fois un ingénieur du Bureau d’Etudes et le responsable SAV & Qualité. Compte tenu de notre rythme de croissance, nous avons pris la décision d’embaucher une personne pour chacune de ces fonctions. Le poste de responsable de la satisfaction clients est un poste central dans l’entreprise et en interactions permanentes avec tous les autres services. Basé à Honfleur, ce poste peut évoluer vers un poste à Lorient.

MISSIONS : Rattaché au Directeur de l'entreprise, vous aurez pour missions principales:

- Tableau de bord SAV / Qualité avec volet financier.
- Gestion de tous les retours SAV de tous les clients et particulièrement des clients course
- Traitement complet des dossiers en mode « non-conformité » pour s’assurer que le problème ne revienne pas (Support logiciel ERP)
- Création des procédures (sorties de pièces), barèmes SAV,..
- Participe à la cellule de lancement de produits (identification, n° de série,)
- Responsable du contrôle Qualité des flux de produits entrants. Liens BE, méthodes, achats pour mise à jour des fiches de contrôle
- Garant des supports : éclatés, vidéos, manuels, pièces détachées du site internet, outils de détermination des modèles,
- En charge du module LMS du site internet (interne, externe)
- Programme de formation des clients tous segments. Certification Point Karver Service.
- Organisation de l’assistance 1ères installations, protos, SAV,
- Organisation de la continuité de service départs & arrivées de course
- Appui sur la norme NF Services
- Gardien du téléphone d’assistance pendant les courses
- D’ici minimum 2 ans, la fonction devra probablement se scinder en 2 postes : 1 responsable SAV et 1 responsable Qualité
- et bien plus encore.

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Commercial, vous avez une première expérience dans le secteur du nautisme (commercial, SAV, Qualité ou Bureau d'études). Vous allez être en relation avec des équipes de course internationales. Vous devez vous-même naviguer ou avoir naviguer pour mieux comprendre leurs besoins et parler anglais.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à prendre des décisions
Diplomatie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Nautique
Contrôle de la conformité

**Voir plus**

Entreprise

Karver Systems conçoit et vend de l’accastillage performant pour les voiliers à travers le monde depuis 20 ans. Nous sommes présents sur 3 marchés : Croisière - Course - Super Yachts.

Notre ADN : Performance - Innovation - Design - Service

Nos produits sont regroupés dans 7 familles : les enrouleurs, les emmagasineurs, les hooks, les poulies, les bloqueurs, les winchs et les rails & chariots de mâts.

Notre entreprise est particulièrement liée au monde de la régate avec des taux d’équipement très importants sur certaines classes : Imoca, Ultim, Classe 40, Ocean 50, Figaro, Mini,ainsi que des classes plus internationales : America’s Cup, Volvo, TP52, Maxi, Mini Maxi,Lors du dernier Vendée Globe, 80 % de la flotte était équipée avec nos produits.

Nous réalisons jusqu’à 70% de notre CA à l’export avec une relation exclusivement BtoC. Karver est une TPE française de 18 salariés basée en Normandie (Honfleur) et en Bretagne (Lorient).
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

Vérification des pré-requis

Entretiens téléphoniques ou visio

Entretiens sur site
- Choix final

**Conseils**
- Au delà des critères professionnels, nous serons stricts sur 3 critères de sélection :_
- _Nous avons besoin d'une personne qui navigue depuis longtemps et qui est capable de monter à bord d'un voilier et de réaliser lui même les manoeuvres._
- _Le niveau d'anglais doit être suffisant pour discuter avec nos clients les plus stressés et faire des formations_
- _Le poste est basé à Honfleur et pourra sans doute évoluer vers Lorient dans le temps._

**Personne en charge du recrutement**
Tanguy DE LARMINAT - _Directeur général_

Salaire

35 - 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Internationale

Secteur d’activité du poste

INGÉNIERIE, ÉTUDES TECHNIQUES

Télétravail

Ponctuel autorisé


  • Serveur Restaurant

    Il y a 7 mois


    Honfleur, France La Trinquette Temps plein

    La Trinquette recherche un.e Serveur.se pour rejoindre notre équipe. En tant que Serveur.se, vous serez responsable de garantir une expérience agréable à nos clients. Responsabilités: - Accueillir les clients et les accompagner à leur table - Prendre les commandes (logiciel IPAD) - Servir les plats et les boissons aux clients - Assurer la...

  • Agent D'entretien

    Il y a 7 mois


    Honfleur, France LA NORMANDE DE NETTOYAGE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis plus de 50 ans, La Normande de Nettoyage déploie ses activités sur le territoire Normand. Entretien régulier de locaux, de copropriétés, travaux spéciaux, vitrerie, enlèvement d'encombrants, gîtes et hôtellerie sont parmi les prestations que nous délivrons au quotidien chez près de 1000 clients. De la demande de devis...

  • Responsable Des Finances

    il y a 1 semaine


    Honfleur, France Centre hospitalier de la Côte Fleurie Site de Cricqueboeuf Temps plein

    **Descriptif** Descriptif Activités principales du service: - Préparation, exécution, clôture budgétaire (1 Budget Principal, 3 Budgets Annexes). - Suivi des dépenses engagées. - Préparation et suivi du programme d’investissements, gestion et suivi des amortissements. - Suivi des dotations par budget. - Suivi de la trésorerie. Suivi des emprunts...

  • Serveur Chef de Rang

    Il y a 7 mois


    Honfleur, France La Trinquette Temps plein

    Nous recherchons un Serveur Chef de Rang (H/F) expérimenté pour rejoindre notre équipe de restauration. 2 jours de congés Poste non logé Entre 1800 et 2300€ net selon expériences et capacités Responsabilités: - Accueillir et accompagner les clients tout au long du service - Prendre les commandes et assurer un service efficace - Assurer le bon...

  • Responsable D'agence

    il y a 2 semaines


    Honfleur, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Responsable d'Agence - HONFLEUR H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Missions**: Le réseau d'agences LCL propose aux particuliers et professionnels une gamme de produits et services bancaires complète. Plaçant...

  • Responsable de Magasin

    Il y a 4 mois


    Honfleur, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Nous cherchons un/une Responsable de Magasin pour le magasin de Honfleur.** Votre mission principale...


  • Honfleur, France MADENR Temps plein

    **À propos de nous** Spécialiste et acteur reconnu dans le secteur de l'énergie renouvelable depuis plus de 15 ans, MadEnr développe et fabrique en grandes séries des coffrets de protection et des armoires d'autoconsommation avec ou sans stockage dans le domaine du photovoltaïque. Sa clientèle est exclusivement composée de professionnels de...


  • Honfleur, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Nous cherchons un/une Responsable adjoint de Magasin pour le magasin de HONFLEUR.** Votre mission...

  • Receptionniste (H/F)

    Il y a 7 mois


    Honfleur, France La Chaumière Temps plein

    Notre Domaine de la Chaumière recherche un(e) réceptionniste pour rejoindre son équipe. Sur un Domaine de 5 Hectares en bord de Mer, avec accès direct à la plage, venez travailler dans un cadre exceptionnel au sein d'une entreprise familiale et conviviale. En tant que réceptionniste vos missions seront: - Accueillir les clients de manière...

  • Employé Polyvalent

    Il y a 3 mois


    Honfleur, France RELAIS DU PONT DE NORMANDIE Temps plein

    Notre société indépendante exploite une station-service de la marque TotalEnergies. **Le poste**: Poste à pourvoir au: Temps de travail (heure / semaine) : 21h / semaine mardi au jeudi 14h 21h. Directement en lien avec le Responsable, au sein d’une petite équipe de 2-3 personnes, vos missions principales sont les suivantes: - Accueil et vente...

  • Maître D'hôtel Responsable

    il y a 2 semaines


    Honfleur, France Hôtel Les Maisons De Léa, Restaurant Le Tourbillon Temps plein

    **Description du poste** TOURBILLON est le restaurant bistronomique de l'Hôtel** & Spa "Les Maisons de Léa" à Honfleur. Au bord de la mer en Normandie, dans le centre d'Honfleur (15 min de Deauville), TOURBILLON est un restaurant chaleureux & gourmand, Maître restaurateur. Notre cuisine est réalisée uniquement à base de produits frais et de saison....


  • Honfleur, France Cozigou Temps plein

    la société Malplanche est une société de distribution de boissons indépendante, au service des Cafés, Hôtels, Restaurants et Festivals. Notre métier est simple, passionnant et participe à la convivialité de l’univers de la restauration : Chaque jour nos clients fidèles commandent les boissons dont ils ont besoin auprès de nos équipes...

  • Chef de Rang

    il y a 6 jours


    Honfleur, France Les maisons de Léa Temps plein

    TOURBILLON est le restaurant bistronomique de l'Hôtel** & Spa "Les Maisons de Léa" à Honfleur. Au bord de la mer en Normandie, dans le centre d'Honfleur (15 min de Deauville), TOURBILLON est un restaurant chaleureux & gourmand, Maître restaurateur. Notre cuisine est réalisée uniquement à base de produits frais et de saison. Vous rejoindrez notre...


  • Honfleur, France Centre hospitalier de la Côte Fleurie Site de Cricqueboeuf Temps plein

    **Descriptif** Le Centre Hospitalier intercommunal de la Côte Fleurie est un établissement public de santé situé à quelques kilomètres des villes d’Honfleur, Deauville et de Trouville-sur-Mer. L'établissement est membre du groupement hospitalier de territoire Normandie Centre (établissement pivot: CHU de Caen Normandie). Le Centre Hospitalier de...


  • Honfleur, France Lidl France Temps plein

    **Géolocalisation**: Cour Jean de Vienne - 14600 HONFLEUR**Type de contrat**: - CDI**Niveau d'entrée**: - Expérimenté- Vente et Commerce**Numéro de référence**: - FR-077067Homme ou femme de terrain, vous êtes chargé de l’exploitation de l’un de nos magasins au sein duquel vous mettez en œuvre le concept commercial de l’enseigne. En...

  • Chef de Cuisine Restaurant

    il y a 2 semaines


    Honfleur, France Restaurant La Chaumière Temps plein

    **À propos de nous** Restaurant La Chaumière est une petite entreprise située à 14600 HONFLEUR. Notre société est professionnelle, créative et en évolution perpétuelle, et notre objectif est De trouver une personne dynamique, créatrice qui aime les challenges et de mettre en place une cohésion d'équipe. Travail en coupure, le midi et le soir...

  • Serveur (H/F)

    Il y a 7 mois


    Honfleur, France Domaine La Chaumière Temps plein

    Pour compléter notre équipe, le restaurant de la Chaumière recherche des serveurs H/F Des postes en CDD et en CDI sont à pourvoir. **Vos missions seront les suivantes**: - Prendre les commandes et assurer un service attentif et efficace - Dresser et débarrasser les tables dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité - Veiller à la...

  • Commis de Salle

    Il y a 7 mois


    Honfleur, France La Ferme Saint-Siméon Temps plein

    Job opening criteria The company Plus qu'un job, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre un Groupe d'hôtels ** et restaurants authentiques en Normandie dans lequel vous pourrez vous épanouir professionnellement au sein d'une équipe de collaborateurs passionnés. Vous rejoindrez une équipe bienveillante avec un état d'esprit collectif et...

  • Agent D'entretien

    Il y a 4 mois


    Honfleur, France TOUNETT LA CLARTE Temps plein

    Dans le cadre de son développement la Société TOUNETT LC recherche pour son client basé à HONFLEUR un agent d’entretien (H/F) en fin d'après-midi. **Votre profil **:Vous avez le sens des responsabilités, vous savez travailler en autonomie et en équipe, votre personnalité avenante. Vous êtes connus pour votre implication, vos qualités...

  • Cuisinier Restaurant

    Il y a 7 mois


    Honfleur, France La Fabrique Temps plein

    Nous recherchons un Directeur dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Directeur, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l'entreprise et de diriger une équipe performante. Votre rôle consistera à développer des stratégies commerciales efficaces et à assurer la croissance continue de...