Service Associate

Overview:
Aujourd'hui, plus de 7.500 employés dans le monde entier, répartis sur plus de 90 sites sur tous les continents, travaillent à trouver des solutions à ces défis. Bruker continue d'étendre sa vaste gamme de produits et de solutions, sa large base de systèmes installés et sa réputation auprès de ses clients. En tant que l'un des leaders mondiaux de l'instrumentation analytique, Bruker s'efforce de continuer à répondre pleinement aux besoins de ses clients et à développer des technologies de pointe et des solutions innovantes pour relever les défis analytiques d'aujourd'hui.

Nous recherchons ainsi un Assistant support service (H/F) pour l’établissement de Wissembourg (Alsace).

**Responsibilities**:

- Suivre les dossiers de réparations de pièces (ex. sondes) via nos centres réparateurs Européens (Allemagne, Suisse et France).
- Enregistrer les réparations dans notre ERP, suivre leur évolution, informer le client de l'évolution.
- garantir la satisfaction des clients internes et externes en s'assurant de la fluidité des opérations de réparation et d'installation et ce faisant participer à la rentabilité écononomique du service;
- Maintenir à jour la base de données de nos systèmes installés (données clients, systèmes, pièces, etc...)- Epauler et suivre les programmes de maintenance régulière (approvisionnement de pièces) de nos systèmes en étroite collaboration avec les responsables locaux et les contraintes client.- Gérer le retour du matériel de seconde main (expertise de l’état, envoi en réparation ou mise au stock de pièces détachées).
- Assurer avec les ingénieurs et techniciens responsables des opérations le bon déroulement des retours de pièces.
- Suivre les dossiers ouverts sous Sales Force et entreprendre les actions nécessaires jusqu’à la clôture des dossiers.
- Saisir les demandes d’achats pour les besoins du service (SAP, smartbuy )- Gestion du matériel et des outils nécessaires pour les installations, les déménagements ou les maintenances correctives ou régulières.- Respecter et suivre les process SOP en place au sein de Bruker- Fermeture des CASE après vérification du statut de facturation- Rédaction de courrier réponse client

Qualifications:

- Ténacité, assiduité et goût du succès, capacité à travailler en équipe avec des collaborateurs nomades,
- Capacité de compréhension, de discussion et d’intégration des processus
- Pédagogie au contact client
- Rigueur et capacité à identifier les priorités
- Ouverture d’esprit et facilité de contact, haut niveau d’intégrité personnelle,
- BAC +2
- Gestion client et SAV
- Connaissances CRM,
- Pack Office
- Anglais/Français minimum requis, une troisième langue est fortement appréciée (Allemand);

**_ Avantages_**
- Primes (13e mois, participation, bonus)
- Versement d’indemnités kilométriques
- Compte épargne temps
- Protection sociale (Mutuelle & prévoyance)
- Comité d’entreprise attractif
- Possibilité de télétravail