Conseiller de Service à L’usager
il y a 3 semaines
**Contexte**:
Acteur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d’Allocations Familiales du Puy-de-Dôme est un organisme de droit privé, chargé d’une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d’une action sociale pour soutenir les familles dans leur quotidien.
Dans le cadre d’un **contrat à durée déterminée de 3 mois renouvelable**, des postes de Conseillers de Service à l’Usager sont à pourvoir au sein du service prestations à compter du 5 juin 2023. Il exerce ses missions au sein de l’équipe en charge de l’accueil physique au siège de la Caf de Clermont-Ferrand, avec des déplacements possibles sur les antennes de Riom, Thiers et Issoire.
**Mission/Activités**:
Le Conseiller Service à l'Usager (H/F) répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il/elle contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à réaliser les activités suivantes:
- Assurer l'accueil physique de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs demandes de droits,
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques,
- Répondre aux courriels.
**Compétences**:
- Savoir mener un entretien de face à face,
- Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier, de l'accueil et de l'offre numérique,
- Être capable d'accompagner le public allocataire dans l'acquisition d'une autonomie plus importantes dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations,
- Autonomie,
- Rigueur et organisation,
- Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils métier spécifiques utilisés dans l'organisme,
- Qualités rédactionnelles et d’expression orale
- Esprit d'équipe.
**Formation**:
Vous avez idéalement une première expérience réussie dans le domaine de l’accueil du public ?
Vous êtes autonome, rigoureux et organisé ? Vous possédez une capacité d’adaptation rapide et des qualités rédactionnelles ? Vous aimez l’accueil du public et avez l’esprit d’équipe ?
Si vous répondez oui à toutes ces questions, n’hésitez plus : postuler.
**Conditions particulières**:
**Niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de Sécurité Sociale, soit 24 942.68 € bruts annuels sur 14 mois (primes comprises, selon la durée du contrat de travail)**.
Une prime d’accueil pourra être versée pour un montant de 96.71 € brut mensuel.
Autres avantages : prime d’intéressement, participation de l’employeur à l’abonnement transport, prime de crèche, forfait mobilités douces, rémunération sur 14 mois, mutuelle, carte restaurant, flexibilité des horaires de travail, CSE.
**Autres informations**
Les entretiens se font en présence de la Responsable ligne du public et d’un membre du service RH. Les entretiens sont prévus début décembre.
Un contrôle de référence peut être réalisé auprès de vos anciens employeurs ou de votre employeur actuel.
**Contact**:
**Pour postuler**
**Une lettre de motivation ainsi qu’un CV sont exigés** (au format PDF).
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France CAF DU PUY-DE-DOME Temps plein**Contexte**: **Contexte** Acteur majeur de la politique familiale et sociale, la Caisse d’Allocations Familiales du Puy-de-Dôme est un organisme de droit privé, chargé d’une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité Sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux...
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il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Michelin Temps pleinField Usage Perfo Analyst Contexte Michelin conçoit et commercialise des pneus pour tout type de véhicule, du vélo au dumper les plus gros ! La Ligne Business B2B s’occupe principalement de pneus orientés pour les professionnels. Ce poste est particulièrement axé sur des produits des plus exigeants, ceux du segment du Mining... L’enjeu ? Aider...
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France La Sécu recrute Temps plein**Agent Administratif - Conseiller Offre de Service**: - CDD - Clermont-Ferrand - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD75589 **URSSAF D'AUVERGNE**: Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire,...
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il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France URSSAF D'AUVERGNE Temps plein**Contexte**: Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est...
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il y a 3 semaines
Clermont-Ferrand, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Au service des tutelles du tribunal judiciaire de Clermont-Ferrand, vous contribuez par votre action à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.Poste à pourvoir au mois de juin 2024.Votre mission de Service CiviqueObjectifsVotre action...
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il y a 6 jours
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Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pole Emploi Clermont FLAUBERT Temps pleinEn situation d'accueil, aide les demandeurs d'emploi, en particulier ceux qui rencontrent le plus de difficultés, à utiliser les nouveaux services numériques. Facilite l'expression et l'accompagnement des participants : participe à la prise en main des outils présentés, en renfort des animateurs de Pôle emploi ; prend le temps nécessaire à leur...
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il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... L'association mise sur l’entraide de proximité, le maintien du lien social, la continuité éducative… Et travaille tout au long de l’année au sein des quartiers nord de la ville de Clermont-Ferrand pour faciliter l’inclusion de ses habitants.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAu-delà de l’accompagnement des parents...
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il y a 7 jours
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Participe à la vie du Tiers Lieu Solidaire ...
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Habitat & Humanisme agit en faveur du logement, de l'insertion et de la recréation des liens sociaux, pour permettre aux personnes précarisées d'être logées dignement et de retrouver confiance et autonomie. Les volontaires interviendront dans ce cadre, principalement au sein du tiers lieu solidaire.Votre mission de Service...
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il y a 3 semaines
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Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public
il y a 3 semaines
Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE RIOM - Service Administratif Régional Temps pleinAu service des tutelles du tribunal judiciaire de Clermont-Ferrand, vous contribuez par votre action à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.Poste à pourvoir au mois de juin Accueillir le public avec politesse et bienveillance- Etre à l'écoute des attentes...
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il y a 4 semaines
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Clermont-Ferrand, France CHU de Clermont-Ferrand Temps plein**Responsable de Département Centre de Services** **Direction des systèmes d’information - CHU de Clermont-Ferrand** --------------------------------- - **IDENTIFICATION DU POSTE** - Libellé de la fiche métier de rattachement : Expert.e Technique Production **Responsable hiérarchique** : Aude VALERY, Directrice des systèmes d’information...
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Clermont-Ferrand, France Foundever Temps plein**Qui sommes nous ?** Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre...
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Clermont-Ferrand, France COLLEGE DE PARIS Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE** **Objectifs **:Le Conseiller Formation est placé sous la responsabilité directe du Responsable du service commercial Il a pour objectifs de: Développer et mettre en place des dispositifs et des actions de formation. Conseiller et assister les entreprises dans l'organisation, l'élaboration, la mise en œuvre et le financement de...
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Conseiller / Conseillère voyages
il y a 2 heures
Clermont-Ferrand, France beBee S FR Temps pleinNous sommes une société familiale passionnée par le voyage et dédiée à offrir des expériences uniques à nos clients. Forts de notre expertise et de notre service, nous ouvrons un nouveau point de vente à Clermont Ferrand et recherchons un(e) conseiller(e) voyage pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que conseiller(e) voyage, vous serez...
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il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Centre Porsche Clermont-Ferrand Temps pleinLe Centre Porsche Clermont-Ferrand est le représentant officiel de la marque emblématique Porsche depuis 1971 pour les régions Auvergne et Limousin. 2024 sera signe de nouveautés ! À l’occasion de l’ouverture de notre nouveau Centre Porsche Clermont-Ferrand, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Après-Vente. Vous êtes l’interlocuteur...