Customer Service Manager

Il y a 7 mois

Marcoussis, France Data4 Services Temps plein

Descriptif du poste

**MISSIONS PRINCIPALES**

Le poste est intégré à la Direction commerciale de Data 4.

Le CSM Senior (Customer Service Management Senior) reporte au CSM Lead auquel il est rattaché hiérarchiquement.

Le CSM est le point de contact privilégié du client pour tout type de demande. Il représente Data4 pour la phase Exploitation/Run, qui suit la signature du contrat et la fin de la phase delivery (déploiement technique du service contracté).

Faisant partie de la Direction commerciale France, il doit se sentir responsable de la qualité du service rendu globalement, en particulier au niveau de la continuité de service.

**RESPONSABILITÉS**
- Formation et ouverture au client du service Data 4 : kick-off client, ouverture du portail, formation aux procédures principales
- Suivi du bon déroulement de la phase delivery (mission exécutée par un responsable dédié) et communication au client
- Exécution des engagements contractuels de Data 4
- Transmission des documents prévus : indicateurs/KPI, rapports
- Préparation et tenue des réunions clients : comités de pilotage, comités de suivi, audits
- Rédaction et diffusion des comptes rendus
- Communications avec le client (maintenances, événements, points d’amélioration, gestion des incidents) en coordination avec l’équipe
- Support au client en phase d’audit
- Gestion de toutes demandes clients en informant sa hiérarchie, et si nécessaire l’équipe commerciale, finance
- Promotion et vente des services fournis par Data 4 (hands & eyes, connectivité )
- Participation aux réunions internes concernant le compte client managé
- Le CSM fait partie intégrante de la chaîne d’escalade définie avec le client
- S’assurer du monitoring de la satisfaction des clients
- Améliorer la satisfaction des clients

Profil recherché

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Formation et expérience**
- Ingénieur / Universitaire / Technicien Supérieur avec expérience.
- Expérience de la conduite de la relation clients en datacenter

**Compétences techniques**
- Capacités d’écoute des besoins et contraintes clients.
- Capacités à coordonner, à manager un projet et à animer des équipes de prestataires
- Capacités en conduite de projets
- Connaissance des outils bureautiques,
- Connaissance mínimale des technologies datacenter (électricité, climatisation )
- Capacité à communiquer en anglais

**Compétences générales**
- Polyvalence et ouverture d’esprit,
- Pragmatisme,
- Souplesse, adaptabilité,
- Qualités relationnelles, écoute,
- Esprit de décision,
- Analyse et synthèse,
- Rigueur et méthode,
- Esprit d’équipe.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Capacité d’écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Action promotionnelle

**Voir plus**

Entreprise

**LA MISSION DE DATA4**

Bâtir des campus de data centers hautement connectés, résilients et responsables pour soutenir la croissance de nos clients en Europe

DATA4 est un opérateur et investisseur européen majeur sur le marché de data centers. Le Groupe finance, conçoit, construit et opère ses propres data centers.

**VALEURS DE DATA4**

**Esprit d initiative**

L équipe Data4 réunit des femmes et des hommes d action. Notre culture s appuie sur l esprit d initiative, avec des objectifs bien définis qui permettent à nos clients et partenaires d y voir clair. Nous concrétisons notre vision avec autonomie, énergie et sens des responsabilités. C est pourquoi nous nous entourons de personnes motivées, qui jouent chacune un rôle dans notre développement.

**Responsabilité**

Notre ambition s accompagne d un sens des responsabilités qui nous est propre, un véritable pilier au sein de l univers digital d aujourd hui. Sujet qui nous tient véritablement à cœur, ce sens des responsabilités a un impact sur toutes nos activités. Notre engagement envers des pratiques responsables se reflète dans notre transparence, dans la façon dont nous gérons notre impact sur l environnement et dans le respect dont nous faisons preuve envers nos collègues, prospects et clients.

**Capacité d adaptation**
- Le changement n est pas un phénomène nouveau, mais nous comprenons que la rapidité des changements actuels exige de nouvelles solutions. Notre activité est conçue pour s'adapter, en apportant une réflexion innovante et des solutions créatives qui répondent directement aux besoins de nos clients. C est la philosophie qui nous permet de nous améliorer chaque jour. Nous donnons ainsi la priorité à l apprentissage continu pour ne pas nous contenter de réagir, mais bien anticiper ce que l avenir nous réserve.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Linda MC HUGH - _Talent acquisition partner_

Salaire

40 - 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadr

  • Customer Service Coordinator

    il y a 3 jours

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

    La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le recrutement de leurs ressources essentielles : les hommes et les femmes constituant leurs équipes. Nos domaines d'expertise couvrent les technologies et compétences de l'embarqué, du temps réel, Cloud Computing, des Réseaux, des Télécoms,...

  • Head of Education Services Coordination

    il y a 1 mois

    Marcoussis, France L-ACOUSTICS Temps plein

    **At L-Acoustics, we believe that Education is a key lever to empower individuals to dream big, think critically, and act with purpose. Our vision is to create a world where education is accessible to all, fostering a culture of curiosity, innovation, and resilience. By investing in education, we invest in the future of our community. We see Education as a...

  • Customer Satisfaction Technician

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

    La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le recrutement de leurs ressources essentielles : les hommes et les femmes constituant leurs équipes. Nos domaines d'expertise couvrent les technologies et compétences de l'embarqué, du temps réel, Cloud Computing, des Réseaux, des Télécoms,...

  • Dc It/run Technician

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France OVHcloud Temps plein

    **#OVHcloud** OVHcloud puts complete freedom in the hands of technologists and businesses, for anyone to master right from the start. We are a global technology company serving developers, entrepreneurs, and businesses with the dedicated server, software and infrastructure building blocks to manage, secure and scale their data. Throughout our history, we...

  • Customer Satisfaction Technician

    Il y a 6 mois

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

    Descriptif du poste - !# AVANTAGES DU POSTE #!# - Des challenges passionnants - Entreprise internationale & innovante - Entreprise en très forte croissance !# #!# !# DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE #!# Grâce à leur engagement pour l'innovation et l'excellence de la conception de produits, notre Client façonne le futur du son avec des technologies de pointe...

  • Head of Engineering

    il y a 4 semaines

    Marcoussis, France Data4 Temps plein

    **Head of Engineering** **DATA4'S MISSION** DATA4 creates Smart & Scalable digital facilities for our customers. Our network of highly connected, resilient and sustainable data center campuses underpins our customers’ digital growth in Europe. DATA4 Group finances, designs, constructs and operates its own data centers. Delivered through our data center...

  • Customer Satisfaction Technician Audio

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France Brain Power Temps plein

    La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le recrutement de leurs ressources essentielles : les hommes et les femmes constituant leurs équipes. Nos domaines d'expertise couvrent les technologies et compétences de l'embarqué, du temps réel, Cloud Computing, des Réseaux, des Télécoms,...

  • Data Center Critical Environment Technician Lead

    il y a 1 mois

    Marcoussis, France Data4 Temps plein

    **DATA4 MISSIONs** DATA4 creates Smart & Scalable digital facilities for our customers. Our network of highly connected, resilient and sustainable data center campuses underpins our customers’ digital growth in Europe. DATA4 Group finances, designs, constructs and operates its own data centers. Delivered through our data center campus model, we provide...

  • Responsable SAV France

    Il y a 3 mois

    Marcoussis, France VTE SERVICES Temps plein

    Rejoignez un groupe engagé dans la transition énergétique du transport routier et du transport de voyageurs ! Profitez du dynamisme de notre PME et intégrez un poste qui vous fera évoluer progressivement de technicien à manager de VTE Services. Accompagnement et formation assurés. **Description du poste** - Piloter et assurer des prestations de SAV...

  • Performance & Energy Manager (H/F)

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France Equans Temps plein

    **Domaine**: Ingénieurs/Etudes - **Type d'emploi**: Standard - **Temps de travail**: Axima, entité d’EQUANS France, recherche son futur **Performance & Energy Manager (H/F)** Poste basé à Marcoussis (91) **Axima, **entité d’EQUANS France, conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine du **Génie Climatique**, de la...

  • Manager de Rayons Frais ou Pgc

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Community Manager

    il y a 1 semaine

    Marcoussis, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Community Manager H/F Konibo est l'expert numérique des cabinets dentaires depuis près de 15 ans. Reconnue pour l'excellence des prestations assurées, Konibo propose des solutions clés en main et à forte valeur ajoutée pour permettre aux praticiens de s'affranchir de leur informatique interne, et...

  • Chef de Service Administratif Secteur Handicap

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France Zanaka Solutions RH Temps plein

    **À propos de Zanaka Solutions RH** L’équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le secteur médico-social** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d’emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes de cadre au sein d’établissements médico-sociaux situés en Ile-de-France en adéquation avec...

  • Chef de Service Administratif Secteur Handicap

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France Zanaka Solutions RH Temps plein

    **À propos de Zanaka Solutions RH** L’équipe Zanaka Solutions RH, **spécialiste du recrutement dans le secteur médico-social** **vous accompagne de façon personnalisée dans votre recherche d’emplo**i (CDI, CDD et vacation) en vous proposant des postes de cadre au sein d’établissements médico-sociaux situés en Ile-de-France en adéquation avec...

  • Responsable de Production

    Il y a 7 mois

    Marcoussis, France ADEHOS Temps plein

    A la tête d'une équipe de 30 collaborateurs, vous animez votre équipe: Gérez les compétences, les temps et la capacité de ses collaborateurs, Assurez des conditions de travail adaptées et sûres à son équipe, Fournir un support et accompagne ses collaborateurs, Assurez que les collaborateurs respectent les règles établies (internes et...

  • Responsable de Concession

    Il y a 3 mois

    Marcoussis, France Forever Automobile Temps plein

    **Entreprise**: Forever Automobile **Lieu**: Marcoussis **Type de contrat**: CDI, temps plein **Rémunération**: fixe + commissions sur ventes + commissions sur résultat **Description du poste**: Forever Automobile, recherche un(e) Responsable (H/F) pour piloter et développer ses activités. En tant que leader opérationnel et commercial, vous...

  • Entraîneur-sélectionneur France 7 Masculin

    Il y a 4 mois

    Marcoussis, France FFR Temps plein

    La Fédération Française de Rugby (FFR) recherche **_un entraîneur-sélectionneur France 7 masculin (H/F)_**, dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31/08/2026,**_ _**au sein de la direction sportive. Le poste est à pourvoir dès que possible, au Centre National de Rugby, à Linas-Marcoussis (91). Aux côtés des élus fédéraux, du DTN, du manager de la...

  • Administrateur Système Datacenter

    il y a 5 jours

    Marcoussis, Île-de-France METALINE Temps plein

    À propos de METALINEMETALINE c'est une entreprise expérimentée dans les services clients et l'accompagnement des utilisateurs. Avec plus de 35 ans d'expérience, nous sommes actifs dans le domaine de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.Nous sommes un acteur incontournable des Services Managés et nous assurons...

  • Technicien datacenter

    il y a 6 jours

    Marcoussis, France METALINE Temps plein

    METALINE c'est 35 ans d'expérience dédiés aux services clients et à l'accompagnement des utilisateurs.Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes...

  • Technicien datacenter

    il y a 4 jours

    Marcoussis, France METALINE Temps plein

    METALINE c'est 35 ans d'expérience dédiés aux services clients et à l'accompagnement des utilisateurs. Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms. Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de...