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Gestionnaire Administratif Maprimerénov

Il y a 2 mois

Clichy, France Hellio Temps plein

**_Pourquoi nous rejoindre ?_**

Depuis sa création en 2008, Hellio est le pionnier du marché des économies d’énergie en France (métropole et Outre-Mer). Le groupe, au soutien de ses bureaux d’études intégrés et de ses antennes au cœur en région, adresse ses services à tous les consommateurs d’énergie : des particuliers aux entreprises, en passant par les collectivités locales, et ce pour tous les types de bâtiments et leurs équipements (habitat individuel et collectif, industriel, agricole, tertiaire public et privé).

**_
Quelles seront vos missions ?_**

En tant que Chargé(e) de production MaPrimeRénov’, tu seras garant du suivi des dossiers de A à Z jusqu’à la validation de celui-ci. Ainsi, tu fais partie intégrante de l’expérience Hellio facilitant les démarches des clients qui nous font confiance.

**_ Conformité_**
- Accompagner nos clients dans la création de leur compte Anah
- Vérifier l’exactitude des documents afin d’avoir un taux d’erreur proche de 0
- Jongler comme un(e) pro entre les différents dossiers jusqu’à leur validation
- Suivre chaque jour tes KPI’s afin d’apporter un haut niveau de performance

**Satisfaction**
- Assurer une satisfaction client sans faille en faisant valider le plus rapidement possible les dossiers de prime de nos clients
- Rendre les clients FAN de l’expérience Hellio.

**Réactivité**
- Prendre en charge rapidement tous les nouveaux dossiers clients
- Suivre l’évolution de tes KPI’s sur SalesForce et oeuvrer à garder un niveau d’excellence chaque mois.

**Feedback**
- Suivre avec sérieux les litiges et demandes d’assistances de nos clients jusqu’à leur résolution
- Remonter les problématiques clients afin d’améliorer nos process et le cycle de vie du client au sein d’Hélio
- Travailler de façon transverse avec les équipes CX (Care, Inside sales, Account Manager).

**_
Et vous, qui êtes-vous ?_**
- Issue d’une formation administrative, tu as le sens des priorités et de l’organisation
- Une connaissance du milieu des CEE / MaPrimeRénov’ est un plus
- La connaissance d’un CRM (SalesForce) est un plus également
- Tu es orienté satisfaction client, et tu démontres d’excellentes capacités relationnelles (Écrite / orale
- Tu es rigoureux et réactif afin de porter tes dossiers jusqu’à validation
- Tu as un fort esprit d’équipe afin de travailler de façon transverse avec nos différents pôles (Care, Inside sales, AM, etc.)
- Enfin, tu es prêt(e) à devenir un(e) expert(e) des CEE et à évoluer dans une entreprise en croissance.

**Ce que nous offrons ?**
- Rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance au sein d’une société leader du secteur de la maîtrise de l’énergie et du marché des certificats d’énergies_
- _ Une rémunération attractive (fixe + variable)_
- _Télétravail jusqu’à deux jours par semaine_
- _Intéressement_
- _Carte SWILE (Tickets restaurants)_
- _50% pass navigo ou autre abonnement aux transports publics_
- _Participation à de nombreux événements, séminaires et afterwork réguliers_
- _Hellio Women, un collectif de femmes._

**Le processus de recrutement ?**
- _ Qualification téléphonique_
- _Entretien Manager_
- _Entretien RH et Direction (si nécessaire)._

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    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Ergalis recherche pour son client, un grand groupe bancaire, un(e) Gestionnaire administratif H/F basé à CLICHY (92). Vos missions: Scan et archivage de dossiers **Description du profil**: Profil: Minimum Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel Vous appréciez travailler avec un bon esprit...

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