Employé SAV

**Description de l'entreprise**:
**_ Vous aimez travailler dans la convivialité et la bonne humeur ? Alors rejoignez-nous _**

Pro à Pro, filiale du Groupe Metro, est un acteur majeur de la livraison de produits alimentaires pour la restauration collective (Ecoles, universités, hôpitaux, maisons de retraite ) et les restaurants.

**Dans le cadre d'une alternance, nous recrutons un(e) Employé(e) SAV pour notre site d'Illkirch (67).**

**Poste**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Travailler au sein d’une équipe et d’une entreprise dynamique ayants à cœur l’évolution de ses collaborateurs.
- Vous serez accompagné dès vos premiers jours dans l’entreprise.
- Télétravail possible après 6 mois d’ancienneté selon l’organisation du service.

**Votre quotidien**:

- Enregistrer et traiter les réclamations.
- Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l'AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot...)
- S'assurer de l'honnêteté du client par l'étude de la récurrence des litiges sur son compte
- Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité.
- Qualifier et enregistrer les litiges.
- Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide.
- Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme...)
- Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons.
- Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux services y compris en préparation hors site.
- S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d'enquête).
- Répondre à toute fiche de non-conformités clients selon les modalités requises (mail, site internet, courrier etc...)
- Respecter les procédures liées au SAV
- En situation de retrait : assurer l'information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, réaliser le bilan du retrait sur son site et le communiquer au Service Qualité.
- S'assurer de la prise en compte des demandes d'amélioration.

**En somme vous intégrerez une équipe ayant cette devise forte : Spécialités professionnelles, humilité et bonne humeur **

**Profil**:

- Vous savez travailler en équipe dans un environnement de travail animé et dans un objectif de qualité de service fourni aux clients.
- Vous faites preuve d’organisation, de réactivité et d’écoute.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques en général. La maîtrise de l’AS400 est un plus.

**Pourquoi avons-nous besoin de vous ?**
- Notre activité est en croissance.
- Vous possédez un excellent sens du relationnel et vous êtes force de proposition.
- Vous avez à cœur de proposer une qualité de service irréprochable avec pour objectif 100% de clients satisfaits.
- Vous appréciez la gastronomie et aimez découvrir de nouveau produits.

**Autres informations**:
**Concrètement, choisir Pro à Pro pour son alternance c’est**:

- Bénéficier d’une mission concrète, qui vous implique au cœur de l’activité en répondant à vos enjeux d’études
- Participer aux projets d’entreprise, à l’activité des différents services et être immergé dans notre culture d’entreprise
- Entrer dans une communauté d’alternants qui se réunissent chaque mois pour échanger sur leurs problématiques, réfléchir sur des thèmes communs (PESTEL, SWOT,.) et rencontrer des cadres de l’entreprise qui viennent partager leur vision du métier.
- Tickets restaurant (part employeur 60%), mutuelle et achat de marchandises Pro à pro à tarif préférentiel.

**Un processus de recrutement basé sur la réactivité, l’efficacité et l’équité**:

- Un échange téléphonique
- Un entretien avec un membre de l’équipe RH et la Responsable SAV.

**Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.