Employé D'accueil Polyvalent

L’Institut Robert Merle d’Aubigné (Valenton-94), situé en Ile de France, en petite couronne, est un établissement de soins de suite et de réadaptation (200 lits et places), spécialisé dans la rééducation de l’appareil locomoteur.

Constitué de deux services, le service d'hospitalisation complète et le service d'hôpital de jour, il a été reconnu en tant que Centre ressources en matière de consolidation osseuse, d’appareillage et de rééducation des patients amputés.

L’Institut Robert Merle d’Aubigné met au service de ses patients des compétences médicales soutenues par les technologies les plus avancées, des moyens de formation et de recherche d'avant-garde. Il bénéficie, à ce titre, d'une renommée internationale confortée notamment par les résultats des recherches menées dans son laboratoire d’analyse du mouvement et les performances de certains de ses patients en compétition handisport.

**L’Institut recrute un(e) hôte(sse) d’accueil, à temps partiel en CDI**

MISSIONS PRINCIPALES:

- Accueillir les visiteurs et les orienter dans l’établissement.
- Accueillir le patient, l’installer dans sa chambre et l’informer des prestations le concernant par le biais du livret d’accueil.
- Contribuer au confort du patient au long de son séjour : mise en place du téléphone et de la télévision, orientation et Information, distribution du courrier, clefs de chambres, contacts avec le coiffeur, la blanchisserie et la restauration.
- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques, des messages et leur transmission avec confidentialité et rapidité.
- Sur la base des informations informatisées concernant les mouvements du jour des services d’hospitalisation, préparer les documents à remettre aux patients (entrées, permissions).
- Remettre la veille de la sortie les « questionnaires de satisfaction » aux patients.
- Assurer le suivi des lignes téléphoniques au cours du séjour des patients.
- Appliquer les procédures concernant la sécurité des biens et des personnes.
- Appliquer les procédures relatives aux astreintes médicales.
- Tenir les registres de : garde des médecins, consignes, travaux, piscine.

misions complémentaires POSSIBLES EN CAS DE REMPLACEMENT DES TIITULAIRES ABSENTES : Admission-frais de séjour:

- Ouvrir les dossiers Hôpital de Jour, consultation externe ou hospitalisation complète,
- Création d’identité du patient hospitalisé en vérifiant les traits stricts de l’identité dans le logiciel DAI
- Suivi de l’identitovigilance des identités provisoires
- Demande de modification des identités des patients
- Collecte des documents nécessaires à la facturation (attestation vitale, carte mutuelle, pièce d’identité) ;
- Saisie des débiteurs (Assurance Maladie, mutuelle).
- Contrôle de l’ouverture des droits.
- Demande de prise en charge mutuelle.
- Relance et suivi auprès des organismes de mutuelles.
- Suivi des demandes d’aide médicale d’état.
- Traitement des rejets de paiement
- Vérification et rectification des mouvements de chambre des patients
- Contrôle et facturation des mouvements hôpitaux de jour.
- Gestion des devis.
- Suivi et facturation des prothèses.
- Fermeture des séjours d’hospitalisation HC et HDJ
- Suivi des règlements de factures (bordereau mutuelle, cpam )

Savoirs et savoir-faire:

- Représenter l'établissement et en donner une image positive,
- Evaluer la pertinence / fiabilité des données et/ou informations des dossiers,
- Appliquer les règles de facturation
- Rendre compte de son activité de manière formalisée,
- Etablir une communication adaptée à la personne et à son entourage,
- Transmettre avec clarté une information oralement et/ou par écrit,
- S’adapter aux nouvelles réglementations / procédures et aux changements techniques et organisationnels
- Adapter son comportement en fonction de la situation (conflit, agressivité, stress,) et des interlocuteurs,
- Accueillir et orienter les usagers en respectant les règles de confidentialité concernant les données individuelles
- Réception et traitement des appels téléphoniques et/ou des messages électroniques,
- Travailler en équipe et en réseau,
- Prendre en compte l'organisation et les autres services de son établissement
- Utiliser les applicatifs métiers et les outils de communication et de bureautique,

Savoir-être:

- Rigueur,
- Capacité relationnelle importante,
- Dynamisme,
- Maîtrise de soi (capacité à gérer le stress)
- Adaptabilité et réactivité
- Esprit d’équipe
- Discrétion
- Force de proposition

CONDITIONS CONTRACTUELLES:

- Poste à temps partiel, CDI
- Temps partiel sur l’activité accueil 56,98h par mois.
- Planning sur 4 semaines

Semaine 1 : Jeudi et vendredi de 09h30 à 12h30

Semaine 2 : Lundi, jeudi et vendredi 09h30 à 12h30

Semaine 3 : Lundi et jeudi de 09h30 à 12h30 et vendredi de 17h à 20h

Semaine 4 : Lundi de 15h30 à 20h00 et samedi/dimanche de 08h00 à 20h00
- Salaire conventionnel CCN51 (FEHAP) **:Brut mensuel : à partir de 782,66** **+**Prime de 5%

Pour les personnes expérimentées, reprise d’ancienneté selon exp