Manager de Proximité Plateforme D'appels Sortant

Il y a 2 mois


Paris, France CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE EURE Temps plein

Descriptif du poste

L assurance Maladie de l Eure recherche 1 Manager de proximité (H/F) dans le cadre d un CDI à pourvoir sur notre site d Evreux à partir du 02 Janvier 2024.

Vous contribuerez à la stratégie nationale de prévention par l accompagnement, l animation et la supervision du collectif composé d un manager d activité et de 19 téléconseillers (management de proximité, appui technique, réglementaire, résolution de cas complexes, etc.)

Vous participerez au pilotage et à l encadrement direct des agents et vous veillerez au fonctionnement optimal de l équipe et des activités, tout en garantissant l atteinte des objectifs opérationnels. Vous serez le garant de la transmission d'information ascendante et de la bonne appropriation de l information descendante.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Participer à l organisation, la planification et l adaptation du travail des agents, selon les priorités, en fonction des compétences nécessaires et disponibles,
- Fédérer, animer, motiver et impulser une dynamique d équipe,
- Animer des briefs et des réunions, faire circuler l information,
- Participer à des groupes de travail selon les besoins,
- Repérer, prévenir et gérer les difficultés individuelles ou collectives,
- Apporter un appui technique aux agents dans leur activité,
- Participer à la montée en compétences et l évaluation de ses collaborateurs
- Mettre à jour et diffuser auprès de l équipe la documentation utile à l activité (procédures, notes techniques, modes opératoire, etc.),
- Assurer une veille réglementaire et technique,
- Rendre compte régulièrement de l activité et des résultats à sa hiérarchie
- Assurer le traitement des demandes complexes faisant appel à une expertise technique,
- Superviser les réponses émises par les techniciens,
- Assurer par délégation, la suppléance du responsable de service sur le pilotage de l activité.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d un contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.

Profil recherché

Vous avez idéalement une première expérience dans le management de proximité ou la supervision d une plateforme téléphonique.

Vous savez faire preuve d ouverture et d écoute

Vous êtes à l aise avec les outils de pilotage et les indicateurs de suivi d activité.

Vous savez faire preuve d adaptabilité et de flexibilité.
- Des connaissances en matière de santé publique / prévention (formation et/ou expérience) seraient un atout complémentaire.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Suivi des indicateurs
Appui technique

**Voir plus**

Entreprise

Dans le cadre de la stratégie nationale de santé définie par l Etat, l Assurance Maladie est appelée à contribuer à l accélération du virage préventif du système de santé. Elle inscrit son action dans l objectif de contribuer à la réduction des inégalités en santé en intégrant dans ses programmes et actions une attention particulière aux personnes en situation de vulnérabilité.

Cette approche intègre la mise en œuvre d opérations dites de « aller-vers » en faveur de publics ciblés afin notamment d améliorer le taux de participation aux dépistages organisés des cancers et de promouvoir les consultations de prévention aux âges clés, par des appels sortants personnalisés.

Dans cette perspective, CPAM de l’Eure ouvrira à partir du 2 Janvier 2024 une plateforme téléphonique dédiée à cette mission de santé publique. Horaires d’ouverture de la plateforme : 8h30 - 17h30.

Rejoindre la CPAM, c est intégrer un organisme d utilité publique qui intègre la Qualité de Vie et des Conditions de Travail afin notamment de bien concilier vie privée et vie professionnelle. Nous portons une attention particulière à la formation de nos collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Ophélie LEFRANCOIS
- _Chargée de recrutement_

Salaire

28 - 31 k€ brut annuel

Prise de poste

01/01/2024

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Responsable centre de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ SOCIALE


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