Manager Operationnel D Un Centre D Appel Regional
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Sous la responsabilité de la Responsable Régionale du Pôle relation clients, vous pilotez le centre d appel et vous veillez à son bon fonctionnement.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
Coordination et management
- Vous encadrez une équipe de 5 conseillers clientèles (gestion du planning pour assurer la continuité du service, validation congés, entretien de suivi d activité, montée en compétences)
- Vous animez au quotidien l activité de cette équipe et développez la cohésion (briefs collectifs, moments de convivialité, etc.),
- Vous définissez les objectifs du centre d appels en lien avec la Responsable régionale et assurez le suivi des indicateurs
- Vous diffusez les messages et faciliter la circulation d informations (réunions de service, briefs écrits, SharePoint, etc.),
- Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs de votre équipe (process et argumentaires)
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres pôles : conseillers formalités, conseillers formations continue, conseillers entreprise
Amélioration continue
- Vous participez au développement des procédures et des argumentaires du centre d appel
- Vous vous assurez de l utilisation des ressources dédiées (trames, script, boîte à outils...) et du déploiement des bonnes pratiques commerciales
- Vous veillez à ce que votre équipe soit à l aise dans son environnement de travail et que chacun participe à la dynamique commerciale du centre d appel
Accueil téléphonique, physique et mail (appels entrants)
- Vous assurez l accueil téléphonique et physique de 1er niveau de la CMA de Bretagne : qualifier le besoin et apporter un 1er niveau d informations et de conseils ; vous orientez le cas échéant le public pour un 2ème niveau de conseil vers un conseiller expert
- Vous analysez les mails entrants au niveau de l accueil
- Vous assurez la commercialisation de l offre de services de la CMA de Bretagne
Campagne de promotion (appels sortants)
- Vous participez aux réunions de lancement des campagnes de promotion (présentation du contexte, de la cible, des objectifs, formation aux argumentaires)
- Vous assurez les campagnes d appels téléphoniques
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d un Bac+2 en techniques de commercialisation, relation client, commerce opérationnel ou équivalent ; une expérience en centre d appel/relation client serait un plus,
- Vous justifiez d une expérience réussie en management de proximité ; vous êtes fédérateur et vous savez donner du sens aux projets afin de diffuser un climat positif au sein de votre équipe
- Vous êtes force de proposition pour optimiser les process existants et gagner en efficacité
- Vos qualités relationnelles et votre sens du service client vous sont reconnues
- Vous appréciez le travail en équipe et en open space,
- Vous maîtrisez l expression orale et écrite en français et les outils informatiques (Pack Office, M365, Internet) ; la connaissance de Sales Force et de Diabolocom serait un plus,
- Votre écoute active, votre capacité à rendre compte, votre dynamisme, votre bonne humeur et votre rigueur seront appréciés dans le cadre de votre mission,
- Votre bonne connaissance de l entreprise artisanale se révèlera être un atout pour ce poste
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité à fédérer
Capacité d’écoute
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Bureautique
M365
**Voir plus**
Entreprise
Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur d activité riche et dynamique ? Alors rejoignez la Chambre de métiers et de l artisanat de Bretagne (CMAB)
Porte-parole de l artisanat, la CMAB a pour objectif d accompagner, de représenter et de défendre les intérêts des 75 000 entreprises artisanales comme de promouvoir l Artisanat auprès des instances locales, régionales et nationales. Aux côtés des 100 membres élus par les chefs d entreprises, les 800 collaborateurs sont très fiers de concourir à la réussite des jeunes en leur apprenant un métier et de s'investir et de participer au développement de l'économie de proximité avec les artisans.
- La Chambre des Métiers et de l Artisanat de Bretagne vient de créer un nouveau centre d appel régional, au service des artisans, et recherche son manager (F/H), à Rennes.
- Autres offres de l'entreprise**Conseils**
- Informations sur le poste :_
- _Localisation administrative : Rennes_
- _Type d emploi : CDD_
- _Temps de travail : plein_
- _Durée : 2 ans_
- _Positionnement : Cadre Niveau 1_
- _Rémunération : selon statut du personnel des CMA_- _Prise de fonction : décembre 2023_
- _Candidatures à adresser au Président de la CMA de Région Bretagne_
- _Vous vous rec
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Manager Régional Rennes
il y a 1 mois
Rennes, France Zeeman Temps plein**La fonction Manager Régional Rennes.**: En tant que Manager régional, vous visitez les succursales dont vous êtes en charge. Il s’agit donc d’un poste mobile. Vous dirigez et encadrez 15 magasins à 25 magasins dans tous les processus de travail relatifs au commerce et à l’organisation du magasin. Vous surveillez les objectifs en matière de...
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Formateur opérationnel régional F/H
Il y a 2 mois
Rennes, France Elior France Temps pleinVotre environnement de travailCDI proposé sur notre Direction Régionale de Toulouse.Nous recherchons avant tout des formateurs expérimentés dans l'animation de formations.Votre missionDécouvrez le job que vous voulez !Vous souhaitez accompagner les collaborateurs, les former et développer les compétences et les talents ?Vous souhaitez accompagner nos...
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Médecin de vaccination
il y a 7 jours
Rennes, France CONSEIL DEPARTEMENTAL D ILLE ET VILAINE|DEPARTEMENT D ILLE ET VILAINE Temps pleinLe poste de Médecin de vaccination (H/F)A la Direction Enfance Famille, rattaché.e à la cheffe de service prévention, promotion de la santé, médecin responsable départemental de PMI, vous exercerez les missions suivantes :Une mission de santé publique en participant à la mise en œuvre de la politique vaccinale, à sa promotion auprès de toutes et...
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Assistant en Centre D'appels Médical
il y a 1 mois
Rennes, France Biotrial Temps pleinAvec plus de 30 ans d'expérience au service de l'industrie pharmaceutique Biotrial accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux. Leader dans le domaine des essais cliniques, **Biotrial** recrute, dans le cadre de contrats indéterminés, pour son centre d’appels de Rennes: **Trois Assistants en...
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Assistant Centre D'appels
il y a 1 mois
Rennes, France Biotrial Temps pleinAvec plus de 30 ans d'expérience au service de l'industrie pharmaceutique Biotrial accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux. Leader dans le domaine des essais cliniques, **Biotrial** recrute, pour son centre d’appels de Rennes, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour l'été...
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Délégué Commercial Santé
il y a 1 mois
Rennes, France D Medica Temps plein**Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? D MEDICA (314 collaborateurs, 43 M€ de C.A.), filiale de La Coopérative Welcoop*, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile (par l’intermédiaire des officines) et en établissements de santé. Nous sommes une...
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Rennes, France Euromaster Temps pleinChez EUROMASTER, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l’ambition de devenir le partenaire n°1 pour l’équipement et entretien des véhicules des usagers de la route. Nous rejoindre, c’est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un Groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence,...
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Responsable Vitrage Automobile Régional
il y a 1 semaine
Rennes, France 123 Pare-Brise Temps plein**QUI SOMMES NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et forte d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui plus de 110 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres mots...
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Assistant Centre D'appels
il y a 1 mois
Rennes, France Biotrial Temps pleinAvec plus de 30 ans d'expérience au service de l'industrie pharmaceutique Biotrial accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux. Leader dans le domaine des essais cliniques, Biotrial recrute, dans le cadre de contrats à durées indéterminées à temps partiel, pour son service de recrutement...
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Responsable Régional
il y a 4 semaines
Rennes, France Palmer International Temps pleinNotre cliente est une enseigne de Distribution non têxtile, leader sur son marché et à dimension Internationale. Engagée dans un projet de développement important (50 magasins par an), notre cliente recherche dans le cadre de son expansion un(e): **Responsable Régional (-e)** **Area Manager** **(H/F)** Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous...
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Regional Sales Manager H/F
Il y a 2 mois
Rennes, France HC2R Temps pleinPoste : Notre client est reconnu comme leader français de l'externalisation d'achats. Il accompagne aujourd'hui les TPE, PME et ETI dans leur développement en leur donnant accès aux clients Grands Comptes. Il permet ainsi chaque année à plusieurs milliers d'entreprises d'accéder aux marchés clients dans les secteurs des...
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Manager de Centre Commercial
il y a 5 heures
Rennes, France Carrefour Temps plein**A propos de nous**: CARMILA est une foncière qui dispose de près de 130 centres commerciaux en France, attenants aux hypermarchés Carrefour. Dans la perspective de devenir manager de site, vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur du centre commercial, le responsable marketing ainsi que les autres services transverses contribuant à...
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Responsable Technique Regional
Il y a 2 mois
Rennes, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Dans le cadre des missions inhérentes aux mandats de gestion immobilière gérés par Carrefour Property et dans le cadre d’intervention sur des bâtiments où Carrefour Property et Carmila sont les propriétaires, le service de l’Exploitation Immobilière & Patrimoine dispose de Responsable Technique Régional (RTR). Rattaché au...
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Coordinateur de Sites
il y a 1 mois
Rennes, France Formel D France Temps plein**Descriptif du poste**: Le fort développement de notre activité nous amène à renforcer notre équipe opérationnelle et, à ce titre, nous recherchons **un(e) Project Manager (H/F)** rattaché(e) à notre site de Villeurbanne (69), en contrat à durée indéterminée à temps plein. **Vous aimerez**: - Une entreprise à taille humaine, proposant un...
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Responsable Technique Régional H/F
il y a 5 jours
RENNES, 35000, Bretagne, France 123 Pare-Brise Temps pleinQUI SOMMES NOUS ?Spécialisée dans le vitrage automobile et forte d'une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd'hui plus de 110 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu'à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres mots...
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Alternant/stagiaire Excellence Opérationnelle
il y a 1 mois
Rennes, France SNCF Temps pleinSous l'autorité du Référent Excellence Opérationnelle régional du TER Breizhgo, vous aurez comme principales missions de participer au déploiement des démarches d’amélioration de la performance **des fonctions supports ** (Direction Opérationnelles, Direction de la Sécurité, Direction des Ressources Humaines,) Votre mission auprès des équipes...
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Responsable Régional
il y a 1 mois
Rennes, France PALMER INTERNATIONAL Temps pleinNotre cliente est une enseigne de Distribution non têxtile, leader sur son marché et à dimension Internationale. Engagée dans un projet de développement important (50 magasins par an), notre cliente recherche dans le cadre de son expansion un(e): **Responsable Régional (-e)** **Area Manager** **(H/F)** Rattaché(e) à la Direction du Réseau, vous...
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Manager Stand Regional
il y a 2 jours
Rennes, France Octopus Energy Group Temps plein**Descriptif du poste** L’équipe Ventes B2C, chargée de développer le portefeuille clients et de proposer une expérience client de qualité souhaite recruter une nouvelle équipe de commerciaux-les en énergie sur Amiens. Nous recherchons des personnes enthousiastes, motivées, dynamiques et qui croient fermement en la transition énergétique. Pour...
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Manager Commercial Et Développement
il y a 2 jours
Rennes, France COZIGOU COTES D EMERAUDE Temps pleinDescriptif du poste - Nous recrutons un Manager commercial et développement H/F pour notre site en développement, situé à RENNES: En lien avec le Directeur du site, vos missions principales seront: - Prospecter et développer le chiffre d'affaire de nos clients - Animer, accompagner l'équipe commerciale ( 4 collaborateurs) : gérer les ressources,...
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Responsable Pôle Marketing Opérationnel
il y a 1 mois
Rennes, France Groupama Loire Bretagne Temps pleinAu sein du **service marketing et distribution multi-canal**, le pôle **« Marketing Opérationnel, Partenariats & Services Innovants »** a pour objectif de développer nos ventes de produits & services à travers trois domaines d’activités: - Coordination de travaux de conception des bagages commerciaux conformément aux plans d’actions commerciales...