Responsable Du Département Accueil Et Solidarité

il y a 2 semaines

Roubaix, France CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING Temps plein

**Responsable du Département Accueil et Solidarité (H/F)**:

- CDI
- Roubaix et Tourcoing
- de 38 953 € à 38 954 € par an
- NIVEAU 8
- Télétravail possible
- NVHADD101389

**CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING**:
La CPAM de Roubaix-Tourcoing propose à ses publics une offre d'accueil multicanale ambitieuse et s'inscrit pleinement dans la stratégie de _service global_ impulsée par CNAM.

La création de ce poste vise à favoriser un pilotage transversal de l'Accueil au moyen d'une coordination renforcée avec les secteurs d'activité concourant à la modernisation de notre stratégie d'accompagnement des assurés:

- L'orientation des assurés vers les modes de communication dématérialisés pour faire baisser de façon significative les flux papiers.
- La prise en charge attentionnée des publics en situation de fragilité dont l'ouverture de droits est essentiellement assurée par le service Solidarité.
- S'inscrire dans une démarche de décloisonnement des activités de BO et de de FO pour favoriser la prise en charge globale des assurés.

Elle s'inscrit également dans un contexte de redéfinition de la politique d'Accueil par la nouvelle COG qui fixe de nouvelles orientations:

- Développer une offre d'Accueil sur rendez-vous (physique et téléphonique).
- Développer une offre de service adaptée au profil des publics servis
- S'inscrire dans une démarche d'accès aux droits et aux soins des publics fragiles en créant de fortes synergies avec les activités d'ouverture de droits et d'accompagnement aux soins.

Rattaché(e) au Sous-Directeur _Relation clients_, vous serez en charge du pilotage et du management du Département _Accueil et Solidarité_, composé de trois services:

- **Le service Solidarité **en charge du traitement et du suivi des demandes CSS.
- **L'Accueil physique **qui est chargé d'accueillir le public en tout-venant et en rendez-vous au sein des trois agences principales de Roubaix, Villeneuve d'Ascq et Tourcoing ; et des six agences réparties sur notre territoire.
- **Le service Gestion des Flux Entrants **qui réceptionne et met à disposition des services le courrier déposé dans les différents points d'accueil (le courrier postal étant transféré à la PFE de Douai depuis le 19 juin 2023).

**Description du poste**:
Manager stratégique rattaché(e) au Sous-Directeur Relation clients, vous assurerez les missions suivantes:

- Porter le projet stratégique d'évolution de la politique d'Accueil afin de mettre en œuvre des orientations actualisées concernant les relations partenariales, le maillage territorial, les modalités d'accueil des publics.
- Assurer le pilotage des activités en identifiant les enjeux stratégiques de vos secteurs d'activité et en les déclinant en objectifs opérationnels auprès de l'ensemble de vos équipes
- Participer au pilotage du déploiement des téléservices.
- Accompagner l'ensemble des collaborateurs de votre Département dans l'évolution de leurs compétences et dans la conduite des changements (accueil sur rendez-vous, déploiement du canal téléphonique, diversification des activités)
- Participer aux instances de pilotage internes et à la gouvernance départementale et régionale.
- Impulser, en lien avec le pôle Accompagnement social, la mise en œuvre de la démarche Accès aux Droits et aux Soins.
- Développer de nouvelles synergies avec la Sous-Direction Relation _Assurés/Employeurs _et le_ _Pôle_ Accompagnement social._
- Assurer un rôle de représentation auprès des instances stratégiques de l'organisme sur l'ensemble de votre périmètre d'activités.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences**:

- Faire preuve de rigueur et d'organisation.
- Expérience probante en mangement d'équipe et en conduite de projet, stratégique.
- Disposer d'excellentes capacités relationnelles permettant de susciter l'adhésion, de convaincre et de faire évoluer les pratiques de travail.
- Fort sens de la relation clients.
- Force de proposition et d'initiative
- Démontrer un esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens aigu de l'organisation et de l'anticipation.
- Capacité à gérer les priorités dans un contexte d'évolution.
- Capacité à développer la cohésion d'équipe autour de projets.

**Votre formation**:
**Formation**

De formation supérieure (minimum bac +4 en management) avec une expérience managériale probante exigée (5 ans minimum avec lien hiérarchique direct).

**Informations complémentaires**:
Ce poste sera pourvu au Niveau 8 de la grille de classification des cadres de la sécurité sociale

Il est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Avantages complémentaires**:

- Rémunération sur 14 mois,
- Prime de résultat et d'intéressement,
- Titres restaurant sous forme de carte déjeuner,
- Complémentaire santé,
- Avantages CSE,
- Prise en charge à 60% des frais de transports publics.

**_ Le processus de recrutement défini pour le poste es_**t le suivant:

- *

  • Chargé-e de Développement Service Civique Solidarité Séniors

    Il y a 5 mois

    Roubaix, France Service Civique Solidarité Seniors Temps plein

    Sous la supervision de la Responsable régionale de l’AND-S2CS en Hauts-De-France et en collaboration étroite avec le reste de l’équipe, le chargé de développement a en charge l’appui au développement du Service Civique Solidarité Seniors dans le territoire de la Métropole Lilloise (Secteurs de Villeneuve d'Ascq, Baisieux, Lezennes, Seclin,...

  • Gestionnaire de Protection de l'Enfance en CDD

    Il y a 2 mois

    Roubaix, Hauts-de-France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ?Un professionnel motivé et compétent dans le domaine de l'Action Sociale, spécialisé en Protection de l'Enfance.Vous êtes à l'aise avec les outils de bureautique Word et Excel.Vous avez un bon relationnel et du sens du travail en équipe.Vous êtes organisé, autonome et faites preuve de réserve et de discrétion.Vous êtes expert en...

  • Gestionnaire enfance

    Il y a 6 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Intéressé(e) par le domaine de l'Action Sociale dans le champ de la Protection de l'Enfance ; Doté(e) d'un bon relationnel et du sens du travail en équipe ; Organisé(e), autonome, faisant preuve de réserve et de discrétion ; Expert(e) en technique de secrétariat (prise de notes, courriers, mis en forme de documents, ...) ; ...

  • Gestionnaire enfance en CDD

    Il y a 5 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Intéressé(e) par le domaine de l'Action Sociale dans le champ de la Protection de l'Enfance ; Doté(e) d'un bon relationnel et du sens du travail en équipe ; Organisé(e), autonome, faisant preuve de réserve et de discrétion ; Expert(e) en technique de secrétariat (prise de notes, courriers, mis en forme de documents, ...) ; ...

  • Travailleur social enfance F/H

    Il y a 5 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Attiré(e) par le domaine de l’Action Sociale et particulièrement de la Protection de l'Enfance ; A l'aise dans l'accompagnement individuel et collectif ; Réactif(ve), vous savez vous adapter facilement aux situations complexes ; Doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle ; Titulaire du Diplôme d'Etat d'éducateur...

  • Travailleur social enfance itinérant

    Il y a 5 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Attiré(e) par le domaine de la Protection de l'Enfance ; A l'aise dans l'accompagnement individuel et collectif ; Réactif(ve), vous adaptant facilement aux situations complexes ; En mesure de vous adapter rapidement au changement d'équipe ; Titulaire du diplôme d'Etat d'assistant(e) de service social ou d'éducateur(trice)...

  • Travailleur social de proximité

    Il y a 6 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Attiré(e) par le domaine de l'accompagnement social de familles ou de personnes en difficulté ; A l'aise dans l'accompagnement individuel et collectif ; Réactif(ve), vous adaptant facilement aux situations complexes ; Doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle ; Titulaire du diplôme d'Etat d'assistant(e) de service social et...

  • Assistant social de proximité

    Il y a 2 mois

    Roubaix, Hauts-de-France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes le candidat idéalVous êtes attiré(e) par le domaine de l'accompagnement social de familles ou de personnes en difficulté ? Vous êtes à l'aise dans l'accompagnement individuel et collectif ? Vous êtes réactif(ve) et adaptez-vous facilement aux situations complexes ? Vous êtes doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle ?Vous êtes...

  • Psychologue enfance

    Il y a 6 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Sensible aux sujets de Protection de l'Enfance et pleinement investi(e) aux côtés des enfants protégés ; Animé(e) par l'esprit d'équipe et le sens du service ; Empathique et à l'écoute afin d'accueillir, de soutenir et d'accompagner les enfants dans leur développement ; Titulaire d'un Master en Psychologie. Grâce à...

  • Directeur Délégué au Territoire Métropole Roubaix Tourcoing(F/H)

    Il y a 5 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Reconnu(e) pour votre maîtrise du cadre législatif et réglementaire de l’action sociale en faveur des Nordistes et votre connaissance des partenaires institutionnels des collectivités territoriales en la matière ; Doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une vision stratégique afin de proposer des actions innovantes dans...

  • Je deviens Ambassadeur de la Nature et de la Solidarité aux Jardins de l’Epeule

    il y a 1 mois

    Roubaix, France API Engagement Temps plein

    RésuméJe deviens Ambassadeur de la Nature et de la Solidarité aux Jardins de l’Epeule !, 59100 Roubaix, Bénévolat.Secteur : environnementFonction : activites-manuellesStructure d'accueil : Le Fil de L'EpeuleDescription du posteLes missions d'un bénévole aux Jardins de l’Epeule pourraient être les suivantes: • Participer à la vie...

  • Apprenti Aide de cuisine F/H

    Il y a 6 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Soucieux(se) d'un service rendu de qualité ; Organise(e) et rigoureux(se), en mesure de gérer votre temps et prioriser vos tâches ; Capable de faire preuve d'esprit d'équipe et travailler dans la coopération ; Respectueux(se) des règles d'hygiène et de sécurité (HACCP, PMS). Grâce à vous le Département est là ! ...

  • Travailleur social enfance itinérant F/H

    Il y a 6 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Attiré(e) par le domaine de la Protection de l'Enfance ; A l'aise dans l'accompagnement individuel et collectif ; Réactif(ve), vous adaptant facilement aux situations complexes ; Doté(e) d'une bonne aisance rédactionnelle ; En mesure de vous adapter rapidement au changement d'équipe ; Intéressé(e) par des missions...

  • Evaluateur socio-éducatif des informations préoccupantes F/H en CDD

    Il y a 5 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Intéressé(e) par l’analyse globale des situations familiales ; Expérimenté(e) dans le domaine de la protection de l’enfance ; Doté(e) d’une bonne connaissance des techniques d’entretien, du développement de l’enfant et de ses besoins fondamentaux ; Habitué(e) aux écrits professionnels, vos disposez de bonnes...

  • Evaluateur socio-éducatif CRIP(F/H)

    Il y a 6 mois

    Roubaix, France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes ... ? Intéressé(e) par l’analyse globale des situations familiales ; Expérimenté(e) dans le domaine de la protection de l’enfance ; Doté(e) d’une bonne connaissance des techniques d’entretien, du développement de l’enfant et de ses besoins fondamentaux ; Habitué(e) aux écrits professionnels, vos disposez de bonnes...

  • Chef de Territoire Métropolitain

    il y a 4 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Département du Nord Temps plein

    PrésentationL'équipe du Département du Nord est à la recherche d'un Chef de Territoire Métropolitain qui rejoindra notre équipe pour contribuer à la mise en œuvre des orientations stratégiques de la Direction de la Relation aux Nordistes et de la Stratégie Partenariale (DRNSP).SalaireLe salaire annuel net pour ce poste de catégorie A/A+...

  • Responsable Accueil Jeunes Et Référent.e Liaison

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France centre social de l'Hommelet Temps plein

    Le centre social de l'hommelet, recrute un(e) Responsable Accueil Jeunes - Référent.e LFEQ **Mission principale : Responsable accueil jeunes** Le/la Responsable assure l’animation et la direction de l’Accueil jeunes (36 jeunes de 12 à 17 ans) sous l'autorité de la coordinatrice Enfance-Jeunesse. Il/elle assure l’accompagnement des missions...

  • Évaluateur socio-éducatif CRIP

    il y a 1 mois

    Roubaix, Hauts-de-France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes un spécialiste en protection de l'enfance ? Vous souhaitez intervenir dans des situations familiales complexes ? Vous avez une bonne connaissance des techniques d'entretien et du développement de l'enfant ? Vous êtes capable d'analyser les risques et de prendre des décisions éclairées ? Vous favorisez la cohésion d'équipe et...

  • Evaluateur socio-éducatif des informations préoccupantes F/H en CDD

    il y a 1 mois

    Roubaix, Hauts-de-France Département du Nord Temps plein

    Vous êtes le specialist(e) que nous recherchons L'évaluation des situations familiales est un processus complexe qui nécessite une approche globale et pluridisciplinaire. Au sein de la Cellule de Recueil des Informations Préoccupantes (CRIP) du Département du Nord, nous recherchons un(e) expert(e) en évaluation des situations familiales pour...

  • Agent D'accueil

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France Ligue Protectrice des Animaux du Nord de la France Temps plein

    Accueil téléphonique et physique du public dans le cadre de la fourrière animale - Réception des informations et traitement de celles-ci - Relations avec les forces de l'ordre et agents de mairie - Gestion d'un public difficile - Tenue de caisse - Mission administratives variées : secrétariat, gestion des dossiers administratifs des animaux (entrées,...