**L'entreprise****:
**Manpower NANTES TERTIAIRE** recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un **Superviseur téléservices / Manager distanciel relation clients (H/F)**

Vous managez **70 personnes à distance (en full-télétravail) **au sein d'équipes dédiées composées de 5/7 personnes.

Vos équipes sont spécialisées dans différents domaines de prestation liés à la relation-clients (prospection, ADV, SAV, plateforme-téléphonique d'appui etc.).

**Les missions****:

- Orienter l'activité des conseillers afin de garantir une qualité de service optimale,
- Animer les différents formats de réunions d’équipe nécessaires au bon développement de l’activité,
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe,
- Développer les compétences de vos conseillers,
- Accompagner le client dans la proposition d’équipement suivant la détection de son besoin,
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service,
- Assurer une disponibilité pour les conseillers, répondre à leurs sollicitations afin de garantir leur montée en compétence,
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires.

**Le profil****:
Vous justifiez d’une **expérience de Responsable d’Equipe réussie en centre de relation clients.**
Vous avez le** sens de la relation client à distance**, vous faites preuve de **capacités d’écoute et d’analyse,** de **qualités pédagogiques** et de capacités d’adaptation.

Vous êtes **agile**, apprenez rapidement, être curieux de **l'innovation** et vous positionnez dans la **recherche de solutions.**

Vous apporter une attention particulière à **l’accompagnement **et a la montée de vos collaborateurs.

Vous êtes **force de proposition**, vous êtes garant.e du respect des orientations de l’entreprise, vous êtes en mesure **d’arbitrer et de décider.**

Avantages divers:

- Salaire de base fixe jusqu'à 35 KE_
- Primes et variables_
- RTT et Accord intéressement._
**_Télétravail_**_/semaine_
- Locaux modernes et salle de détente_
- Strat managérial réduit, circuit décisionnel court_
- Conciergerie digitale / CSE_