Chargé(E) de Support Niveau 1
Il y a 7 mois
Descriptif du poste
- est responsable de la gestion des demandes non traitées par le niveau 0
- est responsable de la réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0
- est responsable de l'analyse fonctionnelle et technique des incidents, problèmes et anomalies
- est responsable de la résolution de la dysfonction à son niveau
- est responsable de la transmission du sujet pour approfondissement en interne (pôles solutions ou métier) ou auprès des partenaires ou prestataires assurant la TMA
- est reponsable du suivi et de la planification de la correction des tickets & de la communication du résultat auprès de l'utilisateur à la source du ticket
- est responsable du suivi de la mise en production des solutions et de la gestion du retour utilisateur
- est responsable du suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents)
- est responsable de la communication et de son suivi, en cas d'incident critique
- est responsable de la coordination dans le cadre de la résolution des incidents
Profil recherché
- Se rendre disponible pour les utilisateurs
- Apporter des solutions de contournement aux utilisateurs
- Suivre les avancement auprès des référents métier sur la correction de leur ticket en accord avec le niveau de criticité
- Remonter les incidents qu'ils ne peut résoudre ou anomalies à forts enjeux auprès des référents métier & participe à l'identification de solutions de contournement si nécessaire
- Suivre la correction des incidents et en garantie le respect des délais définis en amont
- Avoir un très bon sens de l'écoute et être patient(e)
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité d’écoute
Disponibilité
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Analyse fonctionnelle
Analyse technique
**Voir plus**
Entreprise
- Fondée en 2006, OCSI accompagne ses clients dans la conception, le développement et l évolution de leurs systèmes d information.
- Notre offre s articule autour de quatre pôles d activité : le conseil, l ingénierie applicative, les infrastructures et l infogérance.
- Nous disposons d expertises fortes dans chacun de ces domaines et
- intervenons sur toute la chaîne de valeur des projets informatiques.
- Etre au service de nos clients est, pour nous, un principe fondamental du métier de conseil. Comprendre les problématiques spécifiques dans un contexte global nous permet d anticiper efficacement les besoins de nos clients. Cela passe par deux principes essentiels : l écoute et la réactivité.
- Nous mettons l homme au cœur du projet d entreprise. Ainsi nous apportons une attention particulière à l épanouissement de nos collaborateurs.
- Nous concrétisons cet engagement dans la gestion de carrière et les perspectives d évolution.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Cindy VIRAPATIRIN
- _Chargée de recrutement_
Salaire
25 - 30 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Ingénieur support des ventes
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
Télétravail
Partiel possible
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Chargé de Communication Et Marketing Client
il y a 7 jours
Bondoufle, France ÉQUIPEMENT DE LA MAISON Temps plein**Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Critères de l'offre** - Chargé de communication (H/F) - Bondoufle (91) - CDD - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+2, Bac+5, Master - Magistère, MIAGE **L'ENTREPRISE**:ÉQUIPEMENT DE LA MAISON** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution...
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Chargé (E) de Facturation Et Référentiel
Il y a 7 mois
Bondoufle, France Arcade Tertiaire Temps pleinSpécialiste du recrutement des métiers techniques et supports, Arcade Tertiaire, recherche pour son client **un (e) Chargé de facturation et référentiel.** Notre client est spécialisé dans le secteur du commerce de gros alimentaire. **Lieu**: BONDOUFLE **Salaire**: 27300 € brut annuel / 13 mois **Type de contrat**: CDI **Compétences...
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Chargé(E) de Clientèle
Il y a 7 mois
Bondoufle, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Chargé(e) de clientèle (h/f) CDI 91070 Bondoufle À propos de la mission Vos missions seront les suivantes: Gestion des commandes clients dans le respect des cahiers des charges Mise à jour du référentiel clients Coordonner les opérations et les échanges avec le 3PL afin de garantir un très fort niveau de service à nos...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 3 jours
Bondoufle, France iziwork Temps plein**À propos de la mission**: Chargé(e) de clientèle (h/f) CDI 91070 Bondoufle À propos de la mission Vos missions seront les suivantes: Gestion des commandes clients dans le respect des cahiers des charges Mise à jour du référentiel clients Coordonner les opérations et les échanges avec le 3PL afin de garantir un très fort niveau de service à nos...
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Apprenti(E) Charge de Marketing Et Communication
il y a 4 semaines
Bondoufle, France Ets Esnault Temps plein**Lieu** : Bondoufle (91) **Type de poste** : Alternance **Contrat** : Apprentissage **Expérience requise** : 2ans - Apprenti(e) Bac +4/5 **À propos de nous**: ETS ESNAULT est un acteur majeur dans le domaine de la distribution de matières premières et de petits matériels, au service des artisans boulangers-pâtissiers, restaurateurs et autres...
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Cdd - Chargé(E) D'opérations Logistique
Il y a 2 mois
Bondoufle, France Amaury Sport Organisation Temps plein**A.S.O. recrute pour sa Direction Logistique un(e) Chargé(e) d’Opérations Logistique - Bondoufle en CDD pour une durée de 12 mois à compter de Janvier 2025.** Sous la supervision de la Responsable de Service, le Chargé d’Opérations Logistiques assure la préparation des dispositifs logistiques des épreuves ou événements organisés par A.S.O de...
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Agent Support Client
Il y a 2 mois
Bondoufle, France STACI Temps plein**Description du Poste**: L’agent(e) support client prend en charge l’ensemble des tâches administratives du service client. **Missions Principales**: - La saisie de commandes récurrentes - Le contrôle et la correction des rapports d’intégration (Web et EDI) - La création, modification et annulation des articles sur instruction de...
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Charge(E) Administration Des Ventes
Il y a 4 mois
Bondoufle, France Groupe Talents Handicap Temps pleinSI VOUS ETES TITULAIRE D'UNE **RQTH **, NOUS VOUS INVITONS À POSTULER **:********* Nous recherchons **:Un(e) Chargé(e) Administration des Ventes (H/F)** - Poste à pourvoir en CDI, basé à Bondoufle (91)Rattaché(e) au Directeur de la Force de Vente Agromousquetaires, vous serez le/la garant(e) du pilotage de la Performance tout en apportant votre...
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Chargé(E) de Clientèle
il y a 2 semaines
Bondoufle, France iziwork Temps pleinIziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. **À propos de la mission**: Vos missions seront les suivantes: - Gestion des commandes clients dans le respect des cahiers des charges - Mise à jour du référentiel clients - Coordonner les...
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Technicien Support Informatique INDUSTRIE
il y a 4 semaines
Bondoufle, France STEP UP Temps pleinSTEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...
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Chargé de Communication
il y a 7 jours
Bondoufle, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinRattaché(e) au Responsable de la communication, vous **assurez l’interface entre les services internes et les agences pour la réalisation de la communication commerciale de l’enseigne**. Garant(e) de la cohérence 360° des actions de communication, vous **gérez**, **travaillez** **en autonomie** et **mettez à disposition** du réseau de magasins,...
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Chargé(E) de Facturation Et Référentiel
Il y a 4 mois
Bondoufle, France ID Search Arcade Temps pleinMissions: Vous êtes le garant de la fiabilité de la facturation des clients de la filiale et de la qualité des référentiels de données. Facturation: - Ouverture des comptes tiers (création et paramétrage des sociétés, grille tarifaire, conditions...) - Préparation des cadenciers - Facturation des tiers en interne et en externe sur la clôture -...
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Assistant(E) Administratif(Ve)
il y a 7 jours
Bondoufle, France ITM ENTREPRISES Temps plein**Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Critères de l'offre** - Assistant administratif (H/F) - Bondoufle (91) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : Bac+2 **L'ENTREPRISE**:ITM ENTREPRISES** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs...
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Chargé(e) de facturation et référentiel
Il y a 3 mois
Bondoufle, France ID Search Arcade Temps pleinMissions : Vous êtes le garant de la fiabilité de la facturation des clients de la filiale et de la qualité des référentiels de données.Facturation :- Ouverture des comptes tiers (création et paramétrage des sociétés, grille tarifaire, conditions...)- Préparation des cadenciers - Facturation des tiers en interne et en externe sur la clôture -...
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Alternance Chargé(e) de Com. et Marque
il y a 1 semaine
Bondoufle, Île-de-France iscod alternance Temps pleinContrat d'apprentissage idéalLe poste est actuellement vacant et nous recherchons un candidat motivé et compétent pour occuper ce rôle clé.Missions prioritaires :Développer un plan stratégique marketing qui répond aux besoins de l'entreprise.Créer des contenus attrayants pour les réseaux sociaux.Fournir un support commercial efficace.Gérer les...
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Chargé de Facturation Et Référentiel
Il y a 7 mois
Bondoufle, France ARCADE TERTIAIRE Temps pleinSpécialiste du recrutement des métiers techniques et supports, Arcade Tertiaire recherche pour son client, un(e) Chargé de facturation et référentiel (H/F) Notre client est spécialisé dans le secteur du commerce de gros alimentaire Missions: - Ouverture des comptes tiers - Préparation des cadenciers - Facturation des tiers en interne et en externe...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Formation
il y a 7 jours
Bondoufle, France ITM ENTREPRISES Temps plein**Veuillez postuler sur Isarta.fr**: **Critères de l'offre** - Assistant administratif (H/F) - Bondoufle (91) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an - Niveau d'études : Bac+2 **L'ENTREPRISE**:ITM ENTREPRISES** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000...
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Chargé(E) de Missions RH
il y a 6 jours
Bondoufle, France EXPECTRA Temps pleinBonjour, Nous recherchons un **Chargé(e) de missions gestion RH- administrative en CDI (H/F) **pour notre client basé à Bondoufle (91). Rattaché au Responsable CSP Paie, vous serez chargé de l’ensemble de l’administration du personnel de votre périmètre. Vos missions seront: **Gestion des contrats de travail** ( rédaction des contrats,...
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SAP S/4 HANA
il y a 1 mois
Bondoufle, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps pleinNous recherchons pour un client en dans le sud de l'IDF, 5 profils SAP parlant Anglais et Francais, afin d'accompagner sur le support S/4 HANA en niveau 2 sur les domaines suivants : Finance Logistique Qualité Administration des Ventes Exécutions Les missions : Analyser, résoudre et l?escalader les incidents N2 Surveillance des échanges de...
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SAP S/4 Hana
Il y a 2 mois
Bondoufle, France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps pleinNous recherchons pour un client en dans le sud de l'IDF, 5 profils SAP parlant Anglais et Francais, afin d'accompagner sur le support S/4 HANA en niveau 2 sur les domaines suivants: Finance Logistique Qualité Administration des Ventes Exécutions **Les missions**: Analyser, résoudre et l?escalader les incidents N2 Surveillance des échanges de l?ensemble...