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TÉLÉOPÉRATEUR.TRICE HOTLINE

**PUBLIÉ AUJOURD'HUI**

**CHÂTEAUNEUF-SUR-ISÈRE**

**03/04/2023**

**CDI**

**SELON EXPÉRIENCE + PRIME DE PARTICIPATION**

**SÉDENTAIRE**

**35H**

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Le groupe PRODEVAL, fondé il y a un peu plus de 30 ans, est le leader mondial de l’épuration membranaire et de la valorisation du biogaz issu de la méthanisation de déchets organiques.

Construit autour du monde agricole et d’un esprit de filière fort, nous disposons d’une expertise unique et d’un esprit de conquête. Nous nous positionnons comme un acteur clé pour apporter des solutions concrètes, pragmatiques et immédiates aux grands enjeux de demain dans le domaine des énergies renouvelables, de la souveraineté énergétique et de la mobilité verte.

Nous opérons sur 4 domaines d’activité industrielles interdépendantes : l’épuration du biogaz, la mobilité verte (BioGNV, BioGNL), la liquéfaction du CO2, et le service à l’exploitant (maintenance, formation, etc.).

Avec près de 380 collaborateurs répartis sur plus de 4 pays, Prodeval est en forte croissance

**Missions**:

- Au sein de la direction des services, vous serez en charge réceptionner les demandes entrantes et de faire un premier filtre des demandes de diagnostics à distance pour permettre le dépannage de nos unités.Vos missions seront les suivantes:

- Réceptionner les demandes entrantes : appels, mails des clients et équipes itinérantes SAV, demander les informations administratives nécessaires au traitement de la demande, traitement de la boîte mail du service hotline,
- Réaliser le diagnostic de premier niveau : filtrer les demandes à l’aide d’un questionnaire préétabli, s’assurer de la prise en charge de la demande, informer les clients qu’une seconde prise en charge sera réalisée,
- Transmettre les demandes de diagnostic de 2nd niveau aux techniciens du service,
- Apporter un support administratif au pilotage du service,

**Profil recherché**:
Cet emploi est accessible aux débutants titulaires d’un diplôme dans le milieu recherché (formation en assistanat administratif de type BTS).

Vous parlez un anglais opérationnel et l’italien sera un plus.

Vous êtes doté(e) de grandes capacités relationnelles et d'esprit d'équipe, autant dans le contact avec les entreprises clientes qu'avec les collaborateurs.

Au-delà de votre expérience professionnelle, nous recherchons des personnes motivées, qui aient le sens de l'engagement et du service, avec une sensibilité portée sur les énergies renouvelables.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Rejoignez nos équipes

**À pourvoir dès que possible