Responsable Hypervision

Il y a 3 mois

Reims, France Groupama Nord Est Temps plein

**Localisation**: Reims

**Type de contrat**: CDI

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.

Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés

Groupama NORD EST c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre futur Responsable Hypervision. Vous exercez votre activité sur notre Centre de Relations Clientèle à Reims et êtes rattaché au Responsable CRC.

**Tu te demandes comment s’organise ton quotidien ?**

Véritable vigie du trafic téléphonique, vos actions s'attacheront à faciliter et simplifier sans cesse l'accès à nos services de nos sociétaires.

Au cœur du dispositif multi-canal et multisites de l'entreprise, vous optimisez l'efficacité opérationnelle de notre organisation en garantissant une prise en charge rapide des demandes de nos sociétaires (mail, téléphone).

Vous démontrerez au quotidien votre capacité à faire coïncider Service Client et efficacité du dispositif opérationnel en vous attachant à garantir l'atteinte des objectifs de prise en charge et qualité de service fixés par l'Entreprise.

Vos actions seront définitivement tournées vers nos enjeux de Satisfaction Client.

En collaboration avec le Responsable Planificateur, vous serez le pilote de l'Hypervision des flux d'appels téléphoniques des Front Office des pôles de gestion de Groupama Nord-Est:

- Vous suivrez la mise en œuvre des plannings établis pour les pôles de gestion et réaliserez les ajustements en effectifs en concertation avec les managers de pôles.
- Vous observerez le respect des normes métiers pour garantir la fluidité du trafic téléphonique.
- Vous analyserez l'efficacité des outils SI souscription et téléphonie.
- Vous êtes un acteur incontournable dans l'organisation et le pilotage de l'accueil téléphonique de nos sociétaires lors d'un événement climatique majeur
- Vous managerez en direct un collaborateur chargé entre autres de la supervision des agences commerciales et du back-up planification.

Votre périmètre d'activité impliquera une collaboration directe avec vos pairs Responsable Planificateur et Superviseurs. Ainsi, qu'une relation étroite avec vos collègues Manager des Pôles et Responsables commerciaux.

**Profil**:
**Ce que nous recherchons ?**
- De formation supérieure avec une spécialisation en gestion, logistique ou planification, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en centre d'appels.
- Votre sens de l'écoute et du service client vous permettent de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs que vous exercerez principalement par téléphone.
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de synthèse, et intégrez le client au centre de vos réflexions.
- Votre pragmatisme, votre leadership, votre dynamisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont un plus.
- Vous disposez également de fortes capacités d'adaptation, vous êtes rigoureux.
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une aisance dans la communication écrite et orale, vous aimez travailler en équipe et êtes prêt(e) à relever les défis d'une activité agitée.

**Ce qu’on te propose ?**

Une rémunération fixe sur 13 mois - statut cadre et de nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement - Tickets restaurants - Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Organisation

**Profils secondaires**:
Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie
Audit / Organisation / Qualité - Qualité

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Non spécifié

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
A partir de 35K / an sur 13 mois

**Management d'équipe**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France

**Ville**:
REIMS

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans

**Demandeur**:
**Observations internet**:
Membre de l'équipe managériale du CRC, votre poste est positionné en fonction conventionnelle de classe 5.

  • Ingénieur Data

    il y a 3 jours

    Reims, Grand Est, France oilandgas Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Ingénieur Data & Performance Energétique pour rejoindre notre équipe de la Direction Opérations et Performance Territoire Nord-Est.Compétences requisesExpérience dans le domaine de l'énergie et de l'efficacité énergétiqueConnaissances en digitalisation des activitésCapacités à travailler en...

  • Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique

    il y a 4 semaines

    Reims, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...

  • Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique

    il y a 4 semaines

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  • Responsable D'equipe Maintenance en Sécurité

    Il y a 3 mois

    Reims, France CHUBB DELTA Temps plein

    **CHUBB DELTA ( API Group)** est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multimarques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d’accès,...). L'entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des...

  • Responsable Projet Défense

    Il y a 4 mois

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    **Description de l'entreprise** Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions : CONNECTER ; INTEGRER ; EXPLOITERst un acteur de référence...

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    il y a 4 semaines

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  • Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique

    il y a 4 semaines

    Reims, France Chubb Fire & Security France Temps plein

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  • Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique

    Il y a 2 mois

    Reims, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...

  • Responsable Etudes Avant-vente

    Il y a 4 mois

    Reims, France Eryma Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions : CONNECTER ; INTEGRER ; EXPLOITER. **Eryma**, la marque...

  • Hyperviseur Planificateur

    Il y a 4 mois

    Reims, France Groupama Nord Est Temps plein

    **Lieu** : Reims **Type de contrat** : CDINotre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés ! Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires...

  • Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique

    il y a 2 semaines

    Greater Reims Area, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Fire & Security France est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer,...

  • Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique

    Il y a 2 mois

    Greater Reims Area, FR Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...

  • Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique

    Il y a 2 mois

    Greater Reims Area, France Chubb Fire & Security France Temps plein

    Chubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...