Responsable Hypervision

**Localisation**: Reims

**Type de contrat**: CDI

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.

Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés

Groupama NORD EST c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre futur Responsable Hypervision. Vous exercez votre activité sur notre Centre de Relations Clientèle à Reims et êtes rattaché au Responsable CRC.

**Tu te demandes comment s’organise ton quotidien ?**

Véritable vigie du trafic téléphonique, vos actions s'attacheront à faciliter et simplifier sans cesse l'accès à nos services de nos sociétaires.

Au cœur du dispositif multi-canal et multisites de l'entreprise, vous optimisez l'efficacité opérationnelle de notre organisation en garantissant une prise en charge rapide des demandes de nos sociétaires (mail, téléphone).

Vous démontrerez au quotidien votre capacité à faire coïncider Service Client et efficacité du dispositif opérationnel en vous attachant à garantir l'atteinte des objectifs de prise en charge et qualité de service fixés par l'Entreprise.

Vos actions seront définitivement tournées vers nos enjeux de Satisfaction Client.

En collaboration avec le Responsable Planificateur, vous serez le pilote de l'Hypervision des flux d'appels téléphoniques des Front Office des pôles de gestion de Groupama Nord-Est:

- Vous suivrez la mise en œuvre des plannings établis pour les pôles de gestion et réaliserez les ajustements en effectifs en concertation avec les managers de pôles.
- Vous observerez le respect des normes métiers pour garantir la fluidité du trafic téléphonique.
- Vous analyserez l'efficacité des outils SI souscription et téléphonie.
- Vous êtes un acteur incontournable dans l'organisation et le pilotage de l'accueil téléphonique de nos sociétaires lors d'un événement climatique majeur
- Vous managerez en direct un collaborateur chargé entre autres de la supervision des agences commerciales et du back-up planification.

Votre périmètre d'activité impliquera une collaboration directe avec vos pairs Responsable Planificateur et Superviseurs. Ainsi, qu'une relation étroite avec vos collègues Manager des Pôles et Responsables commerciaux.

**Profil**:
**Ce que nous recherchons ?**
- De formation supérieure avec une spécialisation en gestion, logistique ou planification, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en centre d'appels.
- Votre sens de l'écoute et du service client vous permettent de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs que vous exercerez principalement par téléphone.
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de synthèse, et intégrez le client au centre de vos réflexions.
- Votre pragmatisme, votre leadership, votre dynamisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont un plus.
- Vous disposez également de fortes capacités d'adaptation, vous êtes rigoureux.
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une aisance dans la communication écrite et orale, vous aimez travailler en équipe et êtes prêt(e) à relever les défis d'une activité agitée.

**Ce qu’on te propose ?**

Une rémunération fixe sur 13 mois - statut cadre et de nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement - Tickets restaurants - Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Organisation

**Profils secondaires**:
Audit / Organisation / Qualité - Pilotage et stratégie
Audit / Organisation / Qualité - Qualité

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Non spécifié

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Catégorie emploi**:
Cadre

**Salaire**:
A partir de 35K / an sur 13 mois

**Management d'équipe**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France

**Ville**:
REIMS

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans

**Demandeur**:
**Observations internet**:
Membre de l'équipe managériale du CRC, votre poste est positionné en fonction conventionnelle de classe 5.