Conseiller(ère) Live Chat

Description du poste

**Intitulé du poste**:

- Conseiller(ère) Live Chat H/F

**Contrat**:

- CDI

**Missions**:

- En tant que Conseiller(ère) Live Chat, vous serez chargé de la gestion des interactions avec nos assurés. Vous devrez fournir un service client de qualité, répondre aux questions de nos assurés, résoudre leur problématique et les guider tout au long de leur expérience. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe et le référent dédié afin de garantir une excellente satisfaction client.

Vos différentes missions:

- Assurer une assistance en temps réel aux assurés via le live chat, en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes, questions...
- Fournir des informations précises et détaillées sur les marques.
- Résoudre les problèmes des assurés de manière proactive et s'assurer que toutes les demandes sont traitées de manière satisfaisante.
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes complexes ou transférer les demandes au référent et/ou services appropriés si nécessaire.
- Effectuer des appels sortants lorsque nécessaire pour fournir un suivi supplémentaire aux assurés ou pour résoudre des problèmes plus complexes.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie dans toutes les interactions avec les assurés.
- Traiter les demandes de bout en bout (actes de gestion)

**Profil & Compétences**:

- Vous avez une expérience antérieure dans un service clientèle, de préférence avec une expérience spécifique live chat.
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale pour interagir efficacement avec les assurés.
- Vous avez une maitrise complète des bases de données et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Vous êtes capable de comprendre et de répondre aux besoins des assurés de manière rapide et efficace.
- Vous avez la capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Vous savez vous adapter rapidement aux changements de situation et à gérer efficacement les demandes diverses des assurés.
- Vous appréciez travailler en collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Localisation du poste

**Site**:

- Clichy (Hauts-de-Seine)

Présentation de l'entreprise

**Service**:
DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.

**Référence **:2024-1071

**Société**:
SIACI SAINT HONORE