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Responsable Satisfaction Client Pl

Il y a 2 mois

Arnas, France Garage de la Collonge Temps plein

**DEPARTEMENT**

RECEPTION / MAGASIN / ATELIER

**MISSION**

Votre objectif premier est la satisfaction du client.

Vous êtes dépositaire de la demande du client et garant de la bonne réalisation de celle-ci. Pour cela, vous mettez tout en œuvre pour assurer la fourniture en pièce détachées, le suivi des chantiers à l’atelier et la vérification des travaux effectués avant restitution au client.

Vous travaillerez en binôme avec un reponsable VL/VUL.

**ACTIVITES**

Réception:

- Assurer l’accueil du client (téléphonique et physique) et recueil de ses besoins
- Selon les cas, constituer le dossier administratif garantissant le paiement
- Faire le tour du véhicule et effectuer un pré-diagnostic si nécessaire
- Si besoin, établir un devis et le communiquer au client
- Assurer le suivi du chantier en tenant informé le client de l’avancée des travaux dans une démarche proactive
- Facturer les interventions en s’assurant de la cohérence du temps passé, des pièces montées et de la marge
- Restituer le véhicule, expliquer les opérations et selon les cas faire payer le client

Magasin:

- Identifier, commander et s’assurer de l’approvisionnement en pièce détachées dans les meilleurs délais et avec le meilleur rapport qualité/prix
- Réceptionner, contrôler et répartir les arrivages quotidiens de pièces détachées
- Gérer les flux et le stock de pièces détachées présent en magasin
- Gérer l’approvisionnement en consommables de l’atelier

Atelier (selon vos compétences):

- Venir en soutien de l’atelier pour assurer le bon déroulement des opérations
- Eventuellement réaliser des prédiagnostics, réparations légères, contrôles et convoyages
- Contrôler le travail effectué et s’assurer que l’ensemble des demandes client ont été réalisées

Commercial:

- Développement de l’activité après-vente (vente de pièces détachées au comptoir, développement de l’activité atelier)

**PROFIL RECHERCHE**

Homme ou femme, vous avez le sens de l'accueil et des responsabilités. Vous êtes rigoureux et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers en même temps et prioriser.

Une première expérience en mécanique PL est un + mais n'est pas obligatoire.

Le permis PL / SPL est également un +.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Temps de travail:

- Temps plein

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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