Gestionnaire Litiges

il y a 4 semaines

Paris e, France PENSER MIEUX L ENERGIE Temps plein

Le Gestionnaire litiges & contrôles opère dans le but d’établir un suivi auprès des clients, des partenaires et de leurs clients bénéficiaires de l’aide CEE et régler les éventuels conflits apparents afin d’optimiser au maximum la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels et règlementaires. Il est en contact quotidien avec les clients partenaires, bénéficiaires CEE et autres services de l’entreprise pour mener à bien ses missions afin de comprendre l’origine du problème et de disposer des outils et informations nécessaires pour régler rapidement les litiges en question.

Rattaché à la Responsable Back Office et Contrôles en charge de le superviser et d’encadrer ses missions, le Gestionnaire litiges & contrôles a pour principale mission de réceptionner, organiser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations clients, bénéficiaires CEE et partenaires (appels entrants, résultats d’enquêtes qualités, non-conformités contrôles sur site, mails ). Pour cela, il va se renseigner auprès des clients, des partenaires, des bénéficiaires CEE et des services internes concernés pouvant être impliqués, pour comprendre l’origine et la/les cause(s) de ces réclamations.

**Les missions**:
**Polyvalence et suivi de dossier**

Dans le cadre de vos missions, vous disposez de beaucoup de polyvalence et vous vous occupez aussi bien du côté administratif que financier de la résolution de litiges. Une fois les causes identifiées, vous vous assurez que le litige soit en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur.

**Fin négociateur**

Vous menez les négociations et vous suivez la résolution du litige, les interventions nécessaires à réaliser par nos partenaires jusqu’à l’indemnisation éventuelle du préjudice causé ou du rejet du dossier. Vous établissez les procédures de résolution de litiges et suivez les remboursements d’avance de primes éventuellement versées.

Vous analysez les litiges récurrents et mettez en place des plans d’actions avec les services concernés (Responsable Qualité et Réglementaire, Back Office, Supports Métier ) afin d’éviter que les cas ne se reproduisent.

Vous participez également aux réunions d’information et de gestion/analyse de l’activité afin de proposer des pistes d’amélioration pour réduire le nombre de litiges (peu importe leur nature) rencontrés au quotidien. Cela permet d’améliorer l’efficacité de l’entreprise et d’améliorer la satisfaction client et bénéficiaire.

**Vos qualités**:
En contact permanent avec les clients pour qui vous mettez tout en œuvre pour les satisfaire, vous êtes doté d’une grande capacité d’écoute nécessaire pour comprendre la nature de leur problème.

Vous faites preuve de tact en toutes circonstances et savez résister au stress pouvant être occasionné par les demandes pressantes des clients et le non-respect des règles par les protagonistes des litiges.

Orienté satisfaction client, vous négociez et traitez au mieux, en conciliant, les intérêts de l’entreprise et des clients.

Rigoureux et bon négociateur, vous résolvez tout problème dans les meilleurs délais.

Doté d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité à travailler avec des services transverses, cela vous permet d’entretenir de bonnes relations avec les clients partenaires et vos collègues.

Doté d’une certaine qualité rédactionnelle, de grandes capacités de communication et de diplomatie, vous accordez une attention essentielle aux demandes des clients partenaires et des bénéficiaires de la prime CEE.

Vous avez une bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office Word, Excel : TCD, Recherche V), logiciels internes de gestion de l’activité, ERP). De plus, le téléphone est votre ami de tous les jours.

**Votre profil**:

- Vous avez idéalement un niveau Bac +2 et une expérience professionnelle d’au moins 3 ans sur un poste similaire
- Vous avez une bonne connaissance de la gestion des litiges et si possible dans un univers technique/BTP.
- Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office.
- Vous êtes rigoureux), organisé et avez le sens du relationnel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 34 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/06/2023

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