Chargé Téléassistance

Vous recherchez un poste dans lequel vous pourrez vous épanouir et dans lequel vous trouverez du sens ? Vous êtes au bon endroit SeniorAdom recherche sa.on futur.e:
**Chargé de Téléassistance H/F.**

Rattaché.e aux Managers Opérationnels en Téléassistance de la Direction Ecoute et Coordination, votre rôle est d’assurer l’assistance à distance de personnes rencontrant des difficultés à leur domicile.

Vos missions:

- Evaluation des situations, écoute, mise en place de la réponse adaptée dans une démarche de qualité.
- Etre réactif par téléphone afin de vérifier si la personne ayant déclenché le dispositif à besoin d'aide.
- Organiser l'intervention des proches ou des secours auprès des bénéficiaires.
- Répondre aux appels entrants de la ligne client en apportant une réponse de qualité aux questions des clients (problèmes techniques de niveau 1, suivi du dossier, renseignement sur l’offre de téléassistance)
- Participer à la commercialisation des produits de téléassistance : évaluation du besoin, présentation du produit et services et contractualisation de la vente.
- Assurer la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l'activité de la plateforme de services (assistance, service aux personnes, information santé prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.

Dans le cadre de l’activité en 24H/24H et 7J/7J vous assurerez vos fonctions afin de maintenir la continuité de service en heure des nuits et de week-end sur des horaires organisées en 3X8.

**Formation**:
Nous privilégions davantage l’expérience professionnelle, aucune formation particulière n’est exigée.

Niveau d’étude bac +2 idéalement.

**Savoir-faire / Expérience professionnelle**:

- Avoir eu des expériences dans le monde téléphonique est un plus
- Expérience si possible dans la téléassistance ou services d’urgence
- Expérience dans la relation client exigée
- Une maîtrise des outils de la téléphonie, informatique et des outils numériques et digitau
- Capacité à identifier et gérer l'urgence d'un bénéficaire dans un état émotionnel difficile
- Savoir faire face à l’urgence
- Connaissance appréciée du milieu social et associatif

**Savoir-être**:

- Vous êtes rigoureux.se et organisé.e.
- Vous avez une aisance relationnelle et aimez travailler en équipe.
- Capacité d'adaptation face au changement et le changement est source de motivation
- Capacité d'adaptation face à plusieurs sollications simultanées
- Ecoute active, empathie et patience

**_ Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap_**
- Pourquoi nous rejoindre ?_

Intégrer une entreprise en fort développement impliquant une transformation stratégique et opérationnelle importante ne vous fait pas peur et vous partagez les valeurs mutualistes que sont l’éthique, la solidarité et la proximité.

Vous vous identifiez au profil recherché et les missions vous intéressent, alors n’hésitez plus Postulez

Ce que nous pouvons vous apporter:

- Carte ticket restaurant (9.80€/jour dont 60% employeur)
- Télétravail : possibilité de 2 à 3 jours par semaine
- Mutuelle familiale ou isolée - Prévoyance
- Prise en charge à 60% des abonnements transports en commun
- Un environnement de travail respectueux de l'Homme et de l’équilibre vie pro / vie perso

Qui sommes nous ?

Fondée en 2012, SeniorAdom est une société de téléassistance qui a pour ambition d'être le compagnon du quotidien des seniors et de leurs proches. En proposant des solutions de téléassistance accessibles à tous, la société contribue au mieux-vivre des personnes en perte d’autonomie.

Après sept années consacrées à l’innovation et à la création de nouveaux services, SeniorAdom a décidé de rejoindre le Groupe VYV en 2020. Ainsi SeniorAdom se positionne comme la solution de téléassistance du premier groupe mutualiste français avec des solutions bienveillantes et innovantes.

Le Groupe VYV s'est construit à travers l'union de mutuelles de premier plan en France. Fort de ses 45 000 collaborateurs, il protège 11 millions de personnes en apportant des solutions concrètes, solidaires, innovantes à ses adhérents autour de ses 4 métiers : Assurances, Services d'assistance et d'accompagnement, Offres de soins et Habitat.

Porté par l'engagement de bâtir un groupe de protection sociale "entrepreneur de mieux vivre ", le Groupe VYV voit en SeniorAdom une solution indispensable dans l'accompagnement de nos aînés à leur domicile.