Alternance - Digital Project Manager (H/F) - 24 Mois
il y a 6 jours
**Alternance - Digital Project Manager (H/F) - 24 mois**
**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**
BNP Paribas Securities Services est un leader mondial du métier titres. Le département Global Client Services que vous intégrerez en Alternance, a la responsabilité de s’assurer que les services délivrés par BNP Paribas Securities Services sont conformes à ce qui a été promis dans le cadre du processus de vente d’une part et que l’expérience client soit en constante amélioration.
Vous rejoindrez l'équipe centrale Global Client Services qui évolue dans un environnement international avec environ 20 personnes basées entre Paris, Londres, Bruxelles, Lisbonne et New York. Cette équipe a la charge de l'exécution de projets stratégiques dans le but d'améliorer la prestation de service aux clients et de garantir une expérience client de qualité pour tous les produits et services délivrés par BNP Paribas Securities Services dans le monde. L'équipe centrale travaille en liaison permanente avec les équipes Service Client qui sont sur le terrain dans les différentes implantations.
Vous rejoindrez une équipe dynamique dont le périmètre d'intervention est très transversal et international. Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable de l'équipe Expérience Client et l'assisterez dans la réalisation de ses missions.
Vos missions principales consisteront à:
- Fournir au métier des indicateurs et analyses de l'expérience client
- Assurer la gestion globale des réclamations client selon la réglementation en vigueur
Dans ce contexte, vous serez notamment en charge de tâches très diversifiées, en relation avec de nombreux interlocuteurs, dont:
- Collecte et vérification des informations
- Réalisation et mise à jour des dashboard de suivi de l'expérience client
- Préparation des rapports d'analyse
- Formation des différents utilisateurs aux processus et outils Client Service
- Assurer le support des utilisateurs ( internes et externes) des solutions digitales des comités clients et de gestion des réclamations clients
Ce poste demande de la rigueur et de l'organisation tout en favorisant les échanges et le développement d'un réseau. Vous serez constamment amené à échanger en anglais et faire des présentations en anglais.
Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance.
Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée
Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat.
Ce poste, basé à PANTIN, est à pourvoir à partir de 19/08/2024 pour une durée de 24 mois.
**Vos perspectives d’évolution ?**
Dans le cadre de vos missions, vous aurez une vue transversale du métier et serez au cœur de la stratégie de la relation clients. Ce poste vous permettra de développer vos connaissances en finance internationale et d'appréhender les techniques de gestion de projets et de conduite du changement.
Vous pourrez également, développer vos qualités d'organisation et vos aptitudes à utiliser différents outils digitaux : de communication ainsi que de préparation et visualisation des données. Vous participerez activement à nos réunions, nos évènements et ateliers d'idéation.
D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle:
- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité ;
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
**Travailler au sein de BNP Paribas, c’est**:
Un package et des avantages:
- Une gratification mensuelle brute attractive, supérieure au minimum prévu par la loi à partir de 1526€ pour la préparation d’un diplôme bac+4, et à partir de 1826€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+5, versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
- Un accès au restaurant d’entreprise ou à des tickets restaurant
- Des activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise
- En fonction de l’environnement, le télétravail peut être possible et est à organiser avec le tuteur selon les règles de l’entreprise
- Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage
Nos alternants et alternantes nous recommandent depuis une dizaine d’années avec le label Happy Trainees
Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers l
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il y a 2 semaines
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Alternance - Acheteur Junior IT Services Projects - 12 à H/F
il y a 4 semaines
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Alternance Développeur web
il y a 7 jours
Pantin, Île-de-France iscod alternance Temps pleinL'ISCOD, expert in Digital Learning training, is looking for a web developer for an apprenticeship contract at an optician chain, to prepare for one of our state-recognized degree courses ranging from level 5 to level 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 or Mastère/Bac+5).Choose the next generation apprenticeship with ISCODMissions:Project management for the...
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Pantin, France OpenClassrooms Temps pleinCommunity Manager - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication digitale, marketing, pour p
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Community Manager
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Pantin, Île-de-France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) - En alternance pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur...
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Pantin, France BNP Paribas Temps plein**Alternance Risk officer (H/F) - 12/24 mois** **Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Au sein d'un périmètre transversal de CIB chez CCCO IT Operations (Global Banking, Global Market et Client Engagement and Protection) vous serez en charge: - du monitoring des recommandations, actions de contrôle permanent et plans...
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Pantin, France OPENCLASSROOMS Temps pleinPoste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Community Manager - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication digitale et le marketing, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...
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Pantin, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Brand Manager - (H/F) - En alternance pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux candidats à l'alternance qui effectuent leur...
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il y a 2 semaines
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