Responsable de Projets Digital

Il y a 5 mois


Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client sur son périmètre Digitalisation / Selfcare et fronts Digitaux.

L'équipe « Selfcare et fronts digitaux » a pour principales missions:

- Concevoir et (faire) développer les produits Digitaux Selfcare (SFR & Moi, RED & Moi, Espace Client SFR, Espace client RED, SFR FAMILY Contrôle Parental)
- Piloter et prioriser les évolutions de ces produits
- Garantir la roadmap de ces produits
- Garantir la QOS et de la performance des parcours
- Promouvoir ces produits auprès des clients
- Mesurer la performance du dispositif digital
- Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital

Dans le cadre du développement de la digitalisation de la relation client, le responsable de projets "Parcours Selfcare transverses" a en charge la roadmap, la conception et la mise en œuvre de parcours et projets Selfcare transverses sur les univers Selfcare SFR et RED (applis, espaces client, SVI). A titre d'exemples:

- Suivi de commande (Fixe, Mobile, Options, Accessoires)
- Suivi de dossier client
- Auto Diagnostic Box
- SVI Selfcare
- ...

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:

- Piloter et prioriser les évolutions demandées
- Identifier les nouveaux besoins, en réaliser le cadrage, lancer et suivre les projets de la phase de cadrage jusqu'à la coordination des tests et la mise en service
- Coordonner les équipes contributrices des projets (équipes techniques en charge des développements, équipes UX, Expérience Client, Service Client, Direction Juridique, Sécurité, Marketing, Marque,...).
- Etre responsable de la qualité des livraisons en s'assurant que le produit livré est conforme au niveau d'exigence fixé.
- Garantir la maîtrise et l'amélioration de la qualité des parcours et solutions dont vous avez la responsabilité, et organiser le suivi de la mesure de la satisfaction client et des usages, ainsi que l'analyse des feedbacks clients.
En particulier, coordonner et suivre au niveau opérationnel les actions en vue du respect des objectifs de qualité produite (QoS et performance) et perçue (satisfaction clients).
- Contribuer à la mise en place d'indicateurs destinés à mesurer l'efficacité des parcours.

En complément, vos autres missions seront:

- Assurer un reporting sur ses activités et ses résultats.
- Assurer une veille technologique sur la relation client et le digital.
- Veiller à la mise en conformité de ses produits en fonction des évolutions réglementaires (RGPD, DSP2, etc..).
- Contribuer aux actions mises en place pour la promotion et l'augmentation des usages des solutions selfcare.

Profil

De formation bac+4/+5 management de projet digital, vous avez déjà travaillé sur la mise en oeuvre de parcours clients (B2C ou B2B) et avez été confronté(e) à des problématiques digitales/web/mobile.
Au travers de vos expériences, vous avez démontré et développé les qualités suivantes:

- Gestion de projets transverses
- Orientation client
- Culture du résultat, pragmatisme
- Capacité de benchmark et sens de l'analyse des parcours et des données de comportement client
- Capacité à élaborer des parcours clients simples et ergonomiques
- Esprit de synthèse
- Qualités relationnelles
- Dynamisme, force de proposition



  • Paris, Île-de-France Digital Prod Temps plein

    Devenir Chef de projet digital chez Digital ProdNous recherchons un Chef de projet digital pour rejoindre notre équipe dynamique et soudée chargée de la production des différents projets de l'agence.MissionVous serez responsable de la coordination des équipes créative et technique ainsi que de la relation client. Vous garantirez le bon déroulement des...


  • Paris, Ile-de-France Digital Prod Temps plein

    ⭐️Digital Prod est une Digital Content Factory : une agence indépendante spécialisée dans la création et la production de contenus digitaux premium pour des clients tels queNespresso, L'Oréal, Hermès, Chanel, ou encore les Parfums Christian Dior ⭐️En 2023, Digital Prod a rejoint Orès Group : un réseau d'agences offrant une...


  • Paris, France Digital Prod Temps plein

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  • Paris 11e, France ISART DIGITAL Temps plein

    **ISART DIGITAL RECRUTE !** Créée en 2001, ISART Digital est une école privée d’enseignement supérieur formant aux métiers du jeu vidéo et du film d’animation 3D-VFX. L’école est présente en France (Paris et Nice), au Canada (Montréal) et au Japon (Tokyo). Elle accompagne plus de 1 200 étudiants chaque année dans l’apprentissage de leurs...


  • Paris, France Fyte Digital & Webmarketing Temps plein

    Poste : STRATÉGIE DIGITALE ET E-COMMERCE * Définir la stratégie de communication digitale en collaboration avec les équipes de marketing produits de notre client. * Établir une feuille de route digitale adaptée à chaque marque du portefeuille client. * Concevoir et mettre en oeuvre la stratégie e-commerce pour renforcer la...

  • Responsable Digital Marketing

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France DIGITAL COLLEGE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Collège de Paris s'est donné pour mission de promouvoir l'excellence française grâce à la formation.L'école collégiale regroupe des établissements d'enseignement supérieur reconnus qui partagent trois valeurs : l'ouverture internationale, l'excellence pédagogique et l'accompagnement individualisé des étudiants.A...

  • Chef de projet

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Participez à l'aventure digitale d'HermèsVous rejoindrez l'équipe Projets Digitaux de la maison Hermès, spécialisée dans la création et la gestion de plateformes web pour les métiers, les services et les filiales du groupe.Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet motivé et expérimenté pour accompagner notre Responsable Projets digitaux dans...

  • Chef de Projet Portefeuille

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Partenor Digital Temps plein

    Partenor Digital est une entreprise qui propose des solutions innovantes pour les projets digitaux.Dans le but de répondre aux enjeux organisationnels, économiques, fonctionnels et technologiques, nous élabore des plans directeurs qui intègrent les exigences du numérique responsable.Nos méthodes d'innovation et de l'agilité nous permettent de...


  • Paris, Île-de-France Isalys Digital Lab Temps plein

    Poste : Spécialiste en Stratégie DigitaleNous recherchons un Spécialiste en Stratégie Digitale pour rejoindre notre équipe.**Mission*** Définir avec le Directeur la stratégie à adapter sur le marché du Digital* Prospecter les clients et développer la présence d'ISALYS DIGITAL LAB* Identifier, recruter et manager les futurs talents ISA* Gérer tous...

  • Chef de projet digital

    Il y a 6 mois


    Paris, France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps plein

    Contexte A la fois fort en technique web et passionné de marketing, le Chef de projet digital est avant tout un coordinateur. Que ce soit en agence ou chez l’annonceur, il est responsable de la conception, de la mise en œuvre opérationnelle et du suivi des projets internet ou mobiles. Sa polyvalence est importante puisqu’il doit cumuler...

  • Responsable Projets Digitaux

    il y a 4 semaines


    Paris, France FREEZY Temps plein

    Freezy recherche pour son client, agence de communication et de conseil, un Responsable de Projets Digitaux (H/F) Le/la responsable de projet digital animera et déploiera les stratégies digitales proposées aux clients de l'agence, mais aussi celle de l?agence. Vos missions: 1. Définition de la stratégie digitale Élaborer et piloter la stratégie...


  • Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction exécutive des opérations sur le périmètre Entreprises (B2B). Le B2B est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité,...


  • Paris, Île-de-France Human Career Solution Temps plein

    À propos de Human Career SolutionNous sommes une entreprise ambitieuse en croissance, avec des valeurs fortes axées sur la proximité, l'agilité, l'enthousiasme, l'autonomie, l'humilité et le sens du service.Tel que mentionné ci-dessous, nous recrutons un Product Owner Digital (H/F) pour rejoindre notre équipe de la Digital...


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  • Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

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  • Chef de Projet

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France KRDS Temps plein

    Nous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour rejoindre notre équipe de KRDS et contribuer à la réussite de nos projets numériques. En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la coordination et de la gestion de projets complexes, notamment dans le domaine de la communication digitale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...


  • Paris, Île-de-France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps plein

    Sur le marché du marketing digital, la figure de Stratégiste Digital Responsable est cruciale pour les entreprises souhaitant faire progresser leur image numérique.Description de posteAvec ESP Ecole Supérieure de Publicité, nous recherchons un candidat doté d'une grande expertise dans la stratégie digitale pour occuper le poste de Stratégiste Digital...


  • Paris, France Rexel Temps plein

    **Responsable de Projets Digitaux (75) H/F**: Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise. Handi -...

  • Responsable Projets Digitaux

    il y a 4 semaines


    Paris, France FREEZY Temps plein

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